ITSS認(rèn)證，ITSS定(dìng)義(yì)了IT服務(wù)由人員(yuán)
，過(guò)程
，技(jì)術(shù)和資源組成(chéng)，並對這些(xiē)IT服務的(dí)組(zǔ)成要(yào)素進行標準化(huà)，另外，IT服務而(ér)言，通常情(qíng)況(kuàng)下(xià)是由(yóu)具(jù)備匹(pǐ)配(pèi)的(dí)知識(shí)
，技能和經驗(yàn)的(dí)人(rén)員，合理運用(yòng)資源(yuán)，並通(tōng)過規(guī)定流程向(xiàng)客(kè)戶(hù)提(tí)供IT服務。
ITSS認(rèn)證行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1
，基(jī)礎標準旨在(zài)闡述信息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)業(yè)務分類和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)
，服務質量評(píng)價方(fāng)法
，服務人員(yuán)能力要(yào)求等；
2
，服(fú)務(wù)管控標準(zhǔn)是(shì)指通過(guò)對信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)治理(lǐ)
，管(guǎn)理和監理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的經(jīng)濟有(yǒu)效；
3
，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按業務類(lèi)型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計標(biāo)準
，集成實施標準和運(yùn)行維(wéi)護標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務標(biāo)準（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按(àn)標準(zhǔn)編寫目的分為通(tōng)用要求
，服(fú)務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中通(tōng)用要求是對(duì)各業務(wù)類型的基(jī)本能力(lì)要(yào)素(sù)的要求(qiú)，服務規範是(shì)對服(fú)務內容和行為(wéi)的規(guī)範，實施(shī)指南是(shì)對服務的落(là)地；
4
，服務標(biāo)準是對信息(xī)技術(shù)服務(wù)采用方式時的通用要(yào)求及(jí)規(guī)範(fàn)；
5
，服務安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定事(shì)前(qián)預防(fáng)
，事(shì)中控製
，事(shì)後審計(jì)服務安全以(yǐ)及整(zhěng)個(gè)過程的持續改進(jìn)，並提出(chū)組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全治理規範(fàn)，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全可控(kòng)；
6
，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準是(shì)對各行(háng)業(yè)進(jìn)行(háng)定製化(huà)應用落(là)地的(dí)實施指南。

ITSS認(rèn)證過程要(yào)素所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1
，過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)明確定義，完全(quán)按(àn)照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣執行；
2
，過程定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不具備按照(zhào)過程管理思路執行的(dí)價值(zhí)；
3
，過程定(dìng)義太復(fù)雜，執行(háng)效率(shuài)嚴重下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4
，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目標，操(cāo)作人(rén)員不清(qīng)楚每一項活(huó)動(dòng)應該做到什(shí)麼；
5
，對(duì)過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不(bù)清楚過(guò)程的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6
，對(duì)過程沒有考核，不(bù)能得(dé)到持續改進。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿足企(qǐ)業(yè)的目標和(hé)業務(wù)需(xū)求，組織(zhī)對(duì)IT技術的依賴(lài)程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2
，激烈(liè)的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組織對(duì)技(jì)術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高；
3
，低成本
，率的服(fú)務需(xū)求，對組織的技(jì)術研發(fā)和使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服(fú)務人員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形(xíng)成(chéng)統一的職業分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的知(zhī)識
，技能和(hé)經驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服務提(tí)供商(shāng)麵(miàn)臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1
，人員(yuán)知識(shí)
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗評估難；
2
，不(bù)同人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服務的質量不一(yī)致(zhì)；
3
，人(rén)才流動率(shuài)高，很(hěn)難建設穩定的(dí)服務團隊；
4
，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難形成(chéng)合理的人力(lì)資(zī)源(yuán)池。
我(wǒ)們公(gōng)司服(fú)務(wù)領(lǐng)域涵蓋(gài)機械製造
，化工
，電子
，建材
，建築
，食(shí)品(pǐn)
，貿易
，IT
，物(wù)流
，印刷
，紡(fǎng)織
，公共(gòng)服務(wù)等。好的(dí)顧問團隊，是為企業(yè)提供增效(xiào)服務(wù)的核心(xīn)竟(jìng)爭力。