綜(zōng)合運輸(shū)體(tǐ)係(xì)，亦稱綜(zōng)合交通運輸體(tǐ)係(xì)，是(shì)相(xiāng)對(duì)單(dān)一(yī)運(yùn)輸體係而(ér)言(yán)的，是指各(gè)種運(yùn)輸方式在(zài)社會(huì)化(huà)的運(yùn)輸範(fàn)圍內(nèi)和統一的(dí)運(yùn)輸過(guò)程中(zhōng)，按其技術(shù)經(jīng)濟(jì)特(tè)點(diǎn)組成的(dí)分(fēn)控協作(zuò)，有(yǒu)機(jī)結(jié)合，連(lián)接貫(guàn)通，布局(jú)合(hé)理的交(jiāo)通運輸體(tǐ)係。
企(qǐ)業辦(bàn)理運(yùn)輸服(fú)務認證的意義:
1，建(jiàn)立服(fú)務(wù)體(tǐ)係企業可以找(zhǎo)出(chū)自(zì)身(shēn)服(fú)務活動(dòng)中(zhōng)的不足，建(jiàn)立完(wán)善的服(fú)務流程，提高(gāo)服務(wù)的質量(liáng)和(hé)水平(píng);
⒉，通(tōng)過認證企業(yè)可提(tí)煉出自身的服(fú)務(wù)特色(sè)，創(chuàng)新(xīn)自身的服務模式(shì)，定(dìng)位(wèi)，塑造服霧(wù);
3，認(rèn)證(zhèng)的(dí)結(jié)果有利(lì)於(yú)企業提高其(qí)知(zhī)名度和可信度，增加消(xiāo)費者的(dí)消(xiāo)費信心，增加公信方(fāng)，增強布場(cháng)競(jìng)爭能(néng)力:
4，認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)可以使(shǐ)企業(yè)在(zài)大型項(xiàng)目招標，政(zhèng)府(fǔ)采(cǎi)購招(zhāo)標(biāo)，行業評級(jí)等方(fāng)麵(miàn)獲得更(gēng)大(dà)競爭優勢:

獲得(dé)KCB運(yùn)輸服(fú)務認證(zhèng)給企業(yè)帶(dài)來(lái)的優勢(shì):
1，提(tí)煉(liàn)運(yùn)輸(shū)服務行業的特色，優化(huà)運(yùn)輸服務流程；
2，梳理(lǐ)並深(shēn)入剖(pōu)析運輸(shū)服務接(jiē)觸點，細化服(fú)務，完善運輸服(fú)務(wù)規程(chéng)；
3，證(zhèng)明(míng)企業(yè)運輸(shū)服務能力(lì)，增強(qiáng)客戶信(xìn)心。

交(jiāo)通運(yùn)輸服務認證的主(zhǔ)要目的(dí)，特(tè)點(diǎn)和(hé)技(jì)術原則
服務認證(zhèng)可以緩(huǎn)解服務(wù)提(tí)供者(zhě)與顧(gù)客(kè)感受及(jí)其(qí)利益相關的信息對(duì)稱性(xìng)問(wèn)題(tí)樹立(lì)與(yǔ)提(tí)升服務(wù)提供(gōng)者(zhě)良(liáng)好的信譽和形象，提升服(fú)務(wù)能力，增(zēng)強服務的易用性(xìng)和(hé)社會對服(fú)務(wù)業的信任(rèn)度，規範服務業正(zhèng)常(cháng)有(yǒu)序(xù)發展(zhǎn)，在(zài)，區(qū)域和(hé)國(guó)際(jì)層麵上(shàng)促進服務貿易，市場準入，公平競(jìng)爭和(hé)顧(gù)客接(jiē)受程度(dù)。
(一(yī))服(fú)務(wù)認證(zhèng)的主(zhǔ)要目(mù)的
為保證(zhèng)服務(wù)認證(zhèng)的規範性(xìng)和(hé)有(yǒu)效性,應(yīng)遵循相(xiāng)關(guān)法規規(guī)章，以確保實現服務認證的(dí)目的。服(fú)務認證(zhèng)的技術原(yuán)則
不(bù)限於:
(1)為(wéi)消(xiāo)費者用戶(hù)，機構(gòu)以及(jí)更為廣(guǎng)泛的(dí)利益(yì)相(xiāng)關方(fāng)樹立(lì)關於特定(dìng)服務滿足(zú)要求的(dí)信心，以(yǐ)此(cǐ)來解決他們對(duì)特(tè)定(dìng)服務(wù)的關注(zhù);
(2)可用於(yú)組織向市(shì)場表(biǎo)明(míng)有第(dì)三方參與(yǔ),有(yǒu)效地(dì)進行(háng)營銷(xiāo);
(3)促(cù)進(jìn)服務資(zī)源適(shì)宜避免服務成本超出社會(huì)通(tōng)常願(yuàn)意承受的限度。注服務通常(cháng)是顧(gù)客體驗(yàn)的一種事後感知(zhī)，而(ér)認(rèn)證(zhèng)旨在以(yǐ)“事(shì)先知蹺”保障“事後感(gǎn)知(zhī)”。
(二(èr))服(fú)務認(rèn)證的主要特點(diǎn)
服(fú)務認(rèn)證是(shì)一(yī)種第三方合(hé)格(gé)評定活動(dòng)通常,把服務的提供方稱為(wéi)一方(fāng)把服務的(dí)購買(mǎi)方稱為第(dì)二(èr)方(fāng)與(yǔ)服務的(dí)供(gōng)需雙方(fāng)無利益(yì)關係的立機(jī)構被稱(chēng)為(wéi)第(dì)三方。服務認證是(shì)由具有立(lì)性和專業性的第(dì)三方(fāng)機(jī)構(gòu)向相(xiāng)關(guān)方(fāng)證實某(mǒu)項(xiàng)服務產品滿足規(guī)定(dìng)要求(qiú)並(bìng)出具(jù)證(zhèng)明文(wén)件(jiàn)的一項活(huó)動。服(fú)務(wù)認(rèn)證是(shì)一項係統工程雖然(rán)國際(jì)標準(zhǔn)將服務和產(chǎn)品(pǐn)認證(zhèng)的(dí)管理與技術規(guī)範視(shì)作類同。

交(jiāo)通(tōng)行(háng)業(yè)服務認證的作用
服務認證的作用(yòng)是由認證(zhèng)認可的(dí)本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定，認證認可的基本功能有三:
一(yī)是通過專業化的合(hé)格評(píng)定，確認標(biāo)準(zhǔn)和技(jì)術規範的(dí)要求得到滿(mǎn)足(zú);
二(èr)是通(tōng)過(guò)有公(gōng)信力(lì)的(dí)公示性(xìng)證(zhèng)明(míng)，傳遞相(xiāng)關(guān)信息，建立需(xū)求方對(duì)認證(zhèng)認(rèn)可對(duì)象的(dí)信任;
三是為(wéi)企(qǐ)業(yè)提(tí)供持(chí)續(xù)改進的動力與(yǔ)措(cuò)施(shī)。
對企業的作(zuò)用:通過符合性(xìng)評定(dìng)與對企業服(fú)務特性的(dí)深度挖(wā)掘，提(tí)供給(gěi)企業以(yǐ)改進(jìn)服(fú)務的(dí)信息(xī)，激發企(qǐ)業(yè)提升服務(wù)質量(liáng)和管(guǎn)理水平(píng)，爭(zhēng)做(zuò)行(háng)業成(chéng)員(yuán)，提升市場(cháng)競爭力(lì)。
對消(xiāo)費者(zhě)的作(zuò)用(yòng):消(xiāo)費需求(qiú)伴隨著社(shè)會經濟(jì)的發展逐(zhú)步走向化與多(duō)元(yuán)化，而服務業(yè)蓬(péng)勃發展的(dí)同時也出(chū)現(xiàn)了良(liáng)莠不齊的(dí)現(xiàn)象(xiàng)，這(zhè)需要(yào)消費者在選(xuǎn)擇(zé)服(fú)務時進(jìn)行辨別。服(fú)務認證(zhèng)可(kě)以(yǐ)通(tōng)過對(duì)顧客需(xū)求的(dí)診斷，來(lái)保(bǎo)證(zhèng)顧客較關(guān)心(xīn)的關(guān)於(yú)服務(wù)質量的問題被(bèi)納入(rù)評價體係，引導顧客選(xuǎn)擇通過(guò)認(rèn)證的服務提供者(zhě)，以保(bǎo)證服務質(zhì)量和(hé)自(zì)身合法權益。
對政府(fǔ)的作用(yòng):通過(guò)認證認可對(duì)行(háng)業的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行(háng)評(píng)定(dìng)，或(huò)對(duì)成(chéng)員企業(yè)進(jìn)行遴選(xuǎn)，為(wéi)政府(fǔ)了(liǎo)解產業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(zhuàng)，製(zhì)定(dìng)產(chǎn)業(yè)政策提供依據(jù)，為(wéi)政府提供了有(yǒu)效手段，提(tí)升管理能力和(hé)效率。同時，隨著服務貿(mào)易的日漸(jiàn)發(fā)展(zhǎn)，我國(guó)的服務(wù)業要走(zǒu)出**，實現從服(fú)務(wù)業大國(guó)向強國轉(zhuǎn)變。我國(guó)服務業要與(yǔ)國(guó)際對標，並爭創(chuàng)國際(jì)，提(tí)升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，需(xū)要發(fā)揮服(fú)務(wù)認(rèn)證的國(guó)際化優勢，助推(tuī)我國(guó)服務業“走(zǒu)出(chū)去(qù)”。
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