服(fú)務(wù)認證(zhèng)是針對(duì)組織的(dí)服(fú)務(wù)能(néng)力(lì)進行(háng)審查，對服(fú)務水平(píng)做(zuò)出評價，頒發“服務(wù)認證證書”。而管(guǎn)理體係(xì)認證(zhèng)是管(guǎn)理(lǐ)體係(xì)認(rèn)證類(lèi)別，頒(bān)發“管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)認證證(zhèng)書”。還有一類認證(zhèng)是(shì)產(chǎn)品認證，是對產(chǎn)品的理(lǐ)化(huà)特性等進(jìn)行(háng)認(rèn)證(zhèng)(是(shì)否達到了某(mǒu)項(xiàng)技(jì)術指標，如(rú)電(diàn)氣特(tè)性，農(nóng)藥(yào)殘留量等)，如(rú)3C認(rèn)證，綠(lǜ)色(sè)食(shí)品認證(zhèng)等，頒(bān)發(fā)“產品認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書”。三(sān)類(lèi)認(rèn)證(zhèng)是(shì)並列的，平(píng)行的，其性(xìng)質不同(tóng)，認證結果也不(bù)同(tóng)。如(rú):商品售(shòu)後服務認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商(shāng)品售後服(fú)務(wù)評(píng)價(jià)體係》是一個評價性質(zhì)的標準認(rèn)證目的是評出(chū)優秀，認(rèn)證的(dí)結(jié)果是證明企(qǐ)業(yè)按照(zhào)標準實(shí)施(shī)了售後(hòu)服務，並達到(dào)了某一個高度（星級)。它(tā)是評分製的認(rèn)證(zhèng)，是(shì)按評價的分(fēn)值來(lái)衡量(liáng)服(fú)務能力的高低(dī)，達到70分(含(hán)70分(fēn))以上，達標級售(shòu)後(hòu)服務;達到(dào)8分(fēn)(含(hán)80分)以(yǐ)上，三(sān)星(xīng)級(jí)售(shòu)後(hòu)服(fú)務;達到(dào)90分(含(hán)90分(fēn))以上，四星級(jí)售(shòu)後(hòu)服務(wù);達到95分(含(hán)95分(fēn))以上，五(wǔ)星(xīng)級(jí)售後(hòu)服(fú)務。當今中(zhōng)國正(zhèng)逐步走(zǒu)向(xiàng)“服務(wù)經濟”時代。服(fú)務認證(zhèng)作為基於顧客(kè)感知，關注(zhù)組(zǔ)織質(zhì)量(liáng)管理和服(fú)務特性(xìng)滿足程(chéng)度(dù)的(dí)新(xīn)型認(rèn)證(zhèng)製度，對提升服(fú)務供(gōng)給質量(liáng)，完善服(fú)務市(shì)場治理體(tǐ)係(xì)，增強中國服(fú)務(wù)國際競(jìng)爭力(lì)，滿(mǎn)足(zú)美(měi)好生活需(xū)要具有積的(dí)促進(jìn)作(zuò)用(yòng)。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)正(zhèng)處(chǔ)於發(fā)展的(dí)重(zhòng)要(yào)機遇(yù)期，未來發(fā)展(zhǎn)空(kōng)間和客戶需求巨大。市場總局(jú)將(jiāng)按照(zhào)標準(zhǔn)關於(yú)打造(zào)質量(liáng)成員的要(yào)求(qiú)，進(jìn)一步引導(dǎo)和(hé)推動服務認(rèn)證的發展(zhǎn)，將(jiāng)會(huì)同相(xiāng)關主管部門，行業協會(huì)等(děng)，在健(jiàn)康(kāng)，教(jiào)育(yù)，體育(yù)金(jīn)融，電商等領域(yù)逐步擴大(dà)服務(wù)認證覆蓋麵，助推服(fú)務(wù)業(yè)供給側改革和質量提升(shēng)。
交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)服務認(rèn)證(zhèng)的主(zhǔ)要目的，特點和(hé)技術(shù)原則(zé)
服務認證(zhèng)可以(yǐ)緩解服務提(tí)供者與顧客(kè)感受及其利益相關(guān)的(dí)信息對稱(chēng)性問題(tí)樹(shù)立與(yǔ)提升服務提供者良好的(dí)信譽和(hé)形(xíng)象，提(tí)升(shēng)服務(wù)能力，增強服(fú)務的易用性和(hé)社(shè)會(huì)對服(fú)務業(yè)的信(xìn)任(rèn)度(dù)，規(guī)範(fàn)服(fú)務(wù)業正常(cháng)有(yǒu)序(xù)發(fā)展(zhǎn)，在(zài)，區域(yù)和國(guó)際(jì)層麵(miàn)上(shàng)促進服(fú)務貿易，市場準入，公(gōng)平(píng)競(jìng)爭(zhēng)和顧(gù)客接受程度。
(一)服務認(rèn)證(zhèng)的主要(yào)目的(dí)
為保證服(fú)務認證的規範(fàn)性和(hé)有效性,應遵循(xún)相(xiāng)關法(fǎ)規規(guī)章(zhāng)，以確保(bǎo)實現服(fú)務認證的目的。服(fú)務認證(zhèng)的(dí)技(jì)術(shù)原(yuán)則(zé)
不限(xiàn)於:
(1)為(wéi)消費(fèi)者(zhě)用戶，機構以(yǐ)及(jí)更為廣泛的(dí)利(lì)益(yì)相關(guān)方樹立(lì)關於特(tè)定服務滿足要求的(dí)信(xìn)心，以此來(lái)解決他(tā)們(mén)對特定服(fú)務的關(guān)注(zhù);
(2)可用於組織向(xiàng)市場(cháng)表明有第三方(fāng)參與,有效(xiào)地(dì)進行(háng)營銷;
(3)促進(jìn)服務資(zī)源(yuán)適宜(yí)避(bì)免服務(wù)成(chéng)本(běn)超(chāo)出社會通常願意承受(shòu)的限度(dù)。注(zhù)服(fú)務通(tōng)常是(shì)顧客(kè)體驗(yàn)的一種(zhǒng)事後(hòu)感知(zhī)，而(ér)認(rèn)證旨(zhǐ)在(zài)以(yǐ)“事(shì)先知蹺(qiāo)”保障(zhàng)“事後(hòu)感知”。
(二)服務認證(zhèng)的(dí)主要(yào)特點(diǎn)
服(fú)務認證(zhèng)是一(yī)種第三方(fāng)合格(gé)評定活(huó)動通常,把(bǎ)服(fú)務(wù)的提供(gōng)方稱(chēng)為(wéi)一(yī)方把服務的(dí)購(gòu)買方(fāng)稱為第(dì)二(èr)方(fāng)與服(fú)務的供(gōng)需(xū)雙方(fāng)無利(lì)益關(guān)係的(dí)立機構(gòu)被稱(chēng)為第(dì)三(sān)方(fāng)。服務認證(zhèng)是由具有(yǒu)立性和專業性(xìng)的(dí)第三(sān)方機構(gòu)向相(xiāng)關(guān)方(fāng)證實某(mǒu)項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定(dìng)要求並出具證(zhèng)明文(wén)件(jiàn)的(dí)一(yī)項活動。服(fú)務認(rèn)證是一(yī)項係統(tǒng)工程雖然國(guó)際標準將服(fú)務和(hé)產品認證的(dí)管(guǎn)理(lǐ)與技術(shù)規範(fàn)視作(zuò)類同(tóng)。

交(jiāo)通(tōng)行業(yè)服務認證(zhèng)的作用
服(fú)務認證的作(zuò)用是由認(rèn)證認可的本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定，認證(zhèng)認可(kě)的(dí)基本功能(néng)有三:
一(yī)是通過專業化(huà)的合格評定，確認標準(zhǔn)和(hé)技術規(guī)範的要求(qiú)得(dé)到(dào)滿足(zú);
二(èr)是通過(guò)有公(gōng)信力的公示性(xìng)證明，傳(chuán)遞(dì)相關(guān)信(xìn)息(xī)，建立需求方(fāng)對認(rèn)證認可對象的(dí)信(xìn)任;
三是為(wéi)企業(yè)提供持續改進(jìn)的(dí)動力(lì)與(yǔ)措施。
對(duì)企業(yè)的(dí)作用(yòng):通(tōng)過(guò)符合性(xìng)評定與(yǔ)對(duì)企業服務特性(xìng)的(dí)深(shēn)度挖(wā)掘(jué)，提(tí)供(gōng)給(gěi)企業以(yǐ)改(gǎi)進服務的信息，激(jī)發企業(yè)提(tí)升服務(wù)質(zhì)量和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水平，爭做(zuò)行業(yè)成員，提升(shēng)市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)力。
對消(xiāo)費者的作(zuò)用:消費需(xū)求(qiú)伴隨著社會(huì)經濟(jì)的(dí)發(fā)展逐(zhú)步走向化(huà)與(yǔ)多(duō)元化(huà)，而(ér)服務業蓬(péng)勃發(fā)展的(dí)同時也出(chū)現了(liǎo)良莠(yǒu)不(bù)齊(qí)的現(xiàn)象(xiàng)，這需要(yào)消費(fèi)者在選擇(zé)服務(wù)時進(jìn)行辨(biàn)別。服務認證可以(yǐ)通過(guò)對顧客(kè)需(xū)求(qiú)的診斷，來(lái)保證(zhèng)顧客較(jiào)關心(xīn)的關(guān)於服(fú)務質(zhì)量的問題(tí)被(bèi)納(nà)入(rù)評(píng)價(jià)體係，引導(dǎo)顧(gù)客選(xuǎn)擇通(tōng)過(guò)認證的(dí)服(fú)務(wù)提(tí)供者(zhě)，以(yǐ)保證(zhèng)服務(wù)質量(liáng)和自身(shēn)合法權益(yì)。
對(duì)政府(fǔ)的作用(yòng):通過認證(zhèng)認可對行業的標(biāo)準進行(háng)評定(dìng)，或對(duì)成員(yuán)企(qǐ)業進行遴選(xuǎn)，為政府(fǔ)了解(jiě)產業發展(zhǎn)現(xiàn)狀，製(zhì)定產業政(zhèng)策(cè)提供(gōng)依(yī)據(jù)，為政府提(tí)供(gōng)了有效手(shǒu)段(duàn)，提升(shēng)管理能(néng)力和效率(shuài)。同時，隨著(zhuó)服務(wù)貿易的(dí)日漸發展(zhǎn)，我(wǒ)國的服務業要(yào)走(zǒu)出**，實現(xiàn)從服務業(yè)大國向(xiàng)強(qiáng)國轉變(biàn)。我(wǒ)國(guó)服務業(yè)要與國際對標，並(bìng)爭創(chuàng)國際(jì)，提升(shēng)國(guó)際競爭力，需要發揮(huī)服(fú)務(wù)認(rèn)證的國(guó)際化優勢，助(zhù)推(tuī)我國服務業(yè)“走出(chū)去(qù)”。

企(qǐ)業辦理運(yùn)輸服務(wù)認證的(dí)意義(yì):
1，建立(lì)服(fú)務體係企(qǐ)業(yè)可以(yǐ)找出自身服務(wù)活動(dòng)中的不(bù)足，建立(lì)完(wán)善(shàn)的服務流程，提高服(fú)務的(dí)質(zhì)量和(hé)水(shuǐ)平(píng);
⒉，通過(guò)認證企業(yè)可提煉(liàn)出自身(shēn)的服務特色(sè)，創新自身的(dí)服務模(mó)式，定(dìng)位，塑造服(fú)霧;
3，認(rèn)證的結果有(yǒu)利於企(qǐ)業提高其(qí)知(zhī)名度(dù)和(hé)可信度(dù)，增(zēng)加消費(fèi)者的(dí)消(xiāo)費信(xìn)心，增(zēng)加(jiā)公信方(fāng)，增強布(bù)場競(jìng)爭能力(lì):
4，認證證(zhèng)書可以使企(qǐ)業(yè)在大(dà)型(xíng)項(xiàng)目招標，政府(fǔ)采(cǎi)購招標，行(háng)業評(píng)級等方(fāng)麵(miàn)獲得更(gēng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢:

獲得(dé)KCB運輸(shū)服(fú)務認證(zhèng)給(gěi)企(qǐ)業帶(dài)來的(dí)優(yōu)勢(shì):
1，提煉(liàn)運輸(shū)服務行業的特(tè)色，優化運輸服務(wù)流程；
2，梳理(lǐ)並(bìng)深(shēn)入(rù)剖析(xī)運輸(shū)服(fú)務(wù)接觸(chù)點(diǎn)，細(xì)化(huà)服務(wù)，完善運輸服(fú)務規程；
3，證(zhèng)明(míng)企(qǐ)業運(yùn)輸(shū)服務(wù)能力，增強(qiáng)客(kè)戶信心。
我們公(gōng)司(sī)始終秉承(chéng)“誠信(xìn)，互助，共生，共贏(yíng)”的經(jīng)營理(lǐ)念，憑借(jiè)實力，出眾品質建立(lì)良好合作關係(xì)，我(wǒ)們(mén)真誠的希望(wàng)能(néng)與廣(guǎng)大(dà)新(xīn)老(lǎo)客戶一起攜手(shǒu)共創美好未來(lái)！