服務(wù)認證(zhèng)是針(zhēn)對組(zǔ)織的服(fú)務能力進(jìn)行(háng)審查，對(duì)服務水(shuǐ)平做出評(píng)價(jià)，頒發(fā)“服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書”。而(ér)管理體(tǐ)係認證(zhèng)是管理(lǐ)體係認證(zhèng)類(lèi)別，頒(bān)發“管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)證書”。還(huán)有一(yī)類(lèi)認證(zhèng)是產品(pǐn)認(rèn)證，是對產品的理(lǐ)化(huà)特(tè)性(xìng)等(děng)進行認(rèn)證(zhèng)(是(shì)否(fǒu)達到了某項(xiàng)技術指標，如電(diàn)氣(qì)特(tè)性(xìng)，農(nóng)藥(yào)殘留(liú)量(liáng)等(děng))，如3C認證，綠色食品(pǐn)認證(zhèng)等，頒發“產品認(rèn)證證(zhèng)書”。三(sān)類認證(zhèng)是並列的，平行(háng)的，其(qí)性(xìng)質(zhì)不同，認(rèn)證結果也(yě)不(bù)同。如:商(shāng)品售後(hòu)服(fú)務(wù)認證(zhèng)標(biāo)準《商品售(shòu)後服(fú)務評(píng)價體係(xì)》是(shì)一(yī)個評價性質(zhì)的(dí)標準認證目(mù)的是評(píng)出(chū)優秀，認證(zhèng)的結果(guǒ)是證明企業按(àn)照(zhào)標準實施了售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)，並達到(dào)了某一(yī)個高度（星(xīng)級)。它是評分製的(dí)認證，是(shì)按評(píng)價的分值(zhí)來衡(héng)量(liáng)服(fú)務能力的(dí)高(gāo)低，達到(dào)70分(含70分)以(yǐ)上(shàng)，達標(biāo)級售(shòu)後服務(wù);達(dá)到8分(含80分(fēn))以上，三(sān)星(xīng)級(jí)售(shòu)後服務(wù);達到90分(含(hán)90分)以上，四(sì)星級售(shòu)後服務;達(dá)到(dào)95分(含(hán)95分)以(yǐ)上，五星級售後服務。當(dāng)今中國正(zhèng)逐(zhú)步(bù)走(zǒu)向(xiàng)“服(fú)務(wù)經(jīng)濟”時代。服(fú)務(wù)認證作為(wéi)基(jī)於(yú)顧客(kè)感知，關注組織(zhī)質量管(guǎn)理和服(fú)務特性滿足程度的新型(xíng)認證製度，對提升服(fú)務供給質(zhì)量(liáng)，完善服務(wù)市場治理體(tǐ)係，增(zēng)強中國服務國際競爭力(lì)，滿足(zú)美好(hǎo)生活(huó)需(xū)要(yào)具(jù)有積(jī)的促(cù)進作(zuò)用。服(fú)務認證正處於(yú)發(fā)展的(dí)重(zhòng)要機遇(yù)期，未來發展空(kōng)間和客戶(hù)需求巨(jù)大。市場(cháng)總(zǒng)局將按照(zhào)標準(zhǔn)關(guān)於打(dǎ)造(zào)質(zhì)量(liáng)成員的要求(qiú)，進一(yī)步(bù)引(yǐn)導(dǎo)和推動服務認證的發展，將會同相關(guān)主管(guǎn)部門，行(háng)業(yè)協會(huì)等，在(zài)健康(kāng)，教育(yù)，體(tǐ)育金(jīn)融，電商等領域逐步擴大(dà)服務認證覆蓋(gài)麵，助(zhù)推(tuī)服務業供給側改(gǎi)革和質(zhì)量提升。
交通運輸(shū)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)主要目的(dí)，特點和技術原則(zé)
服務認證可以緩(huǎn)解(jiě)服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)者(zhě)與(yǔ)顧客(kè)感受(shòu)及(jí)其利益相關的(dí)信息對稱性問(wèn)題(tí)樹立與提(tí)升服(fú)務(wù)提供者(zhě)良好的信譽和形象(xiàng)，提升(shēng)服務能力(lì)，增強服(fú)務的(dí)易(yì)用性和(hé)社(shè)會對(duì)服(fú)務業的(dí)信(xìn)任度，規範(fàn)服務(wù)業正常(cháng)有序(xù)發(fā)展，在(zài)，區(qū)域和國(guó)際層麵(miàn)上促進(jìn)服務貿易，市(shì)場準入(rù)，公(gōng)平競(jìng)爭和顧客接受程(chéng)度。
(一)服務認(rèn)證的主要(yào)目的(dí)
為保證服務認證的(dí)規(guī)範性和(hé)有效(xiào)性(xìng),應遵循相關(guān)法規規(guī)章，以(yǐ)確(què)保(bǎo)實(shí)現服務認(rèn)證的目的。服務認證的技(jì)術(shù)原則
不(bù)限(xiàn)於(yú):
(1)為(wéi)消(xiāo)費者用戶，機構以(yǐ)及更(gēng)為(wéi)廣泛(fàn)的利益相關(guān)方(fāng)樹(shù)立(lì)關於特定服(fú)務滿足要(yào)求(qiú)的信(xìn)心，以此(cǐ)來解決他們(mén)對(duì)特定(dìng)服(fú)務的(dí)關(guān)注(zhù);
(2)可(kě)用(yòng)於(yú)組織向市(shì)場表明(míng)有第(dì)三方(fāng)參(cān)與,有效地(dì)進行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促(cù)進(jìn)服(fú)務資(zī)源(yuán)適(shì)宜避免服務成本(běn)超(chāo)出社(shè)會通常願(yuàn)意承受(shòu)的限度。注服務通(tōng)常是顧(gù)客體驗的(dí)一種事後感(gǎn)知(zhī)，而認(rèn)證旨(zhǐ)在以“事先知蹺”保障“事後(hòu)感(gǎn)知(zhī)”。
(二)服務(wù)認證的(dí)主(zhǔ)要特(tè)點(diǎn)
服(fú)務(wù)認證(zhèng)是一種(zhǒng)第三方(fāng)合格(gé)評定活動(dòng)通常,把(bǎ)服(fú)務的提(tí)供(gōng)方(fāng)稱(chēng)為(wéi)一方(fāng)把服務的(dí)購買方稱為第二方與服(fú)務的供(gōng)需(xū)雙方(fāng)無利益關係的立(lì)機(jī)構被稱為第三(sān)方。服務(wù)認證是由(yóu)具有立性和專業(yè)性的(dí)第三方機(jī)構(gòu)向相(xiāng)關(guān)方(fāng)證(zhèng)實(shí)某項服(fú)務產品(pǐn)滿足規(guī)定要(yào)求並出具證明文件(jiàn)的一項活動。服(fú)務認證是一項係統工程雖(suī)然(rán)國際(jì)標(biāo)準將服務和(hé)產品認證的管(guǎn)理(lǐ)與技術規範(fàn)視(shì)作(zuò)類同。

交通(tōng)行業(yè)服(fú)務(wù)認證的(dí)作用(yòng)
服務認證(zhèng)的(dí)作用(yòng)是(shì)由認證認(rèn)可的本質屬性(xìng)所決(jué)定(dìng)，認證認(rèn)可的基(jī)本(běn)功能有三(sān):
一是通過專(zhuān)業(yè)化的(dí)合格評定，確(què)認(rèn)標準和技(jì)術規範的(dí)要(yào)求(qiú)得(dé)到滿(mǎn)足;
二(èr)是通過有公信力的公(gōng)示性(xìng)證(zhèng)明(míng)，傳遞相(xiāng)關(guān)信(xìn)息，建立需求(qiú)方對認(rèn)證(zhèng)認可對(duì)象的(dí)信任(rèn);
三是(shì)為(wéi)企(qǐ)業提供持續改進的(dí)動(dòng)力與(yǔ)措施(shī)。
對(duì)企(qǐ)業(yè)的(dí)作用(yòng):通過符合(hé)性評定與對企業服(fú)務特性(xìng)的(dí)深度挖掘，提供給企(qǐ)業(yè)以(yǐ)改進服務(wù)的信息，激發企業(yè)提(tí)升(shēng)服務質(zhì)量(liáng)和管理水平，爭(zhēng)做(zuò)行業成員，提(tí)升(shēng)市場競爭力(lì)。
對消(xiāo)費者(zhě)的(dí)作用:消(xiāo)費(fèi)需(xū)求伴隨(suí)著(zhuó)社會(huì)經(jīng)濟的(dí)發展逐(zhú)步(bù)走(zǒu)向(xiàng)化與(yǔ)多(duō)元化(huà)，而服(fú)務業(yè)蓬勃發(fā)展的同(tóng)時也(yě)出現了(liǎo)良(liáng)莠(yǒu)不(bù)齊的現象，這需要消(xiāo)費者(zhě)在選擇服(fú)務時進(jìn)行(háng)辨(biàn)別(bié)。服(fú)務認(rèn)證(zhèng)可以通過(guò)對(duì)顧客(kè)需(xū)求的診(zhěn)斷，來保證(zhèng)顧客(kè)較關心(xīn)的關(guān)於服(fú)務(wù)質(zhì)量(liáng)的問(wèn)題(tí)被(bèi)納(nà)入評(píng)價(jià)體係，引(yǐn)導顧客(kè)選(xuǎn)擇通(tōng)過認證的(dí)服務(wù)提(tí)供(gōng)者(zhě)，以(yǐ)保(bǎo)證服(fú)務質(zhì)量(liáng)和(hé)自身(shēn)合法權益(yì)。
對政府的(dí)作(zuò)用:通過(guò)認證認(rèn)可(kě)對行業(yè)的標準進行評(píng)定，或對成(chéng)員企(qǐ)業(yè)進行(háng)遴(lín)選，為政(zhèng)府了(liǎo)解產業發(fā)展(zhǎn)現狀，製(zhì)定產(chǎn)業(yè)政策(cè)提供(gōng)依據，為政府提(tí)供了有(yǒu)效(xiào)手(shǒu)段，提升(shēng)管理能力和效(xiào)率(shuài)。同時(shí)，隨(suí)著(zhuó)服(fú)務(wù)貿(mào)易的日(rì)漸(jiàn)發展(zhǎn)，我(wǒ)國的服(fú)務(wù)業(yè)要走(zǒu)出**，實(shí)現從(cóng)服(fú)務業大國向強國轉(zhuǎn)變。我國服(fú)務業要(yào)與(yǔ)國際對標，並爭(zhēng)創(chuàng)國際，提(tí)升國際競爭力，需(xū)要發(fā)揮服(fú)務認證(zhèng)的國(guó)際(jì)化優(yōu)勢，助推(tuī)我國(guó)服務(wù)業(yè)“走出(chū)去”。

企業辦理運(yùn)輸(shū)服(fú)務認(rèn)證的意義:
1，建立服(fú)務體係(xì)企業可以找出自(zì)身(shēn)服(fú)務活動中的不(bù)足(zú)，建立完善的服務流程(chéng)，提(tí)高(gāo)服(fú)務的(dí)質(zhì)量(liáng)和水平;
⒉，通過(guò)認證企業可提煉出(chū)自身的服(fú)務特色，創新(xīn)自身的服(fú)務(wù)模(mó)式(shì)，定位，塑(sù)造(zào)服霧;
3，認證的結(jié)果有利(lì)於企(qǐ)業(yè)提高其知(zhī)名度(dù)和可(kě)信度，增(zēng)加(jiā)消費(fèi)者(zhě)的(dí)消費信心，增加公信(xìn)方(fāng)，增(zēng)強布(bù)場競(jìng)爭(zhēng)能力(lì):
4，認(rèn)證證書可以使企(qǐ)業在(zài)大型項目招標，政府采(cǎi)購招標，行業評級等方麵獲得(dé)更大(dà)競爭優勢(shì):

獲得(dé)KCB運(yùn)輸服務認(rèn)證給企業帶(dài)來(lái)的優勢(shì):
1，提煉運輸服務行(háng)業的特(tè)色(sè)，優化運輸(shū)服務流(liú)程(chéng)；
2，梳理(lǐ)並(bìng)深入(rù)剖析運(yùn)輸服務(wù)接(jiē)觸(chù)點(diǎn)，細(xì)化服(fú)務，完善(shàn)運輸服務規(guī)程(chéng)；
3，證(zhèng)明企業運(yùn)輸(shū)服(fú)務能力(lì)，增強(qiáng)客(kè)戶信(xìn)心。
我(wǒ)們公司以(yǐ)客(kè)戶的滿(mǎn)意度為標準，專注(zhù)細節(jié)，堅守承(chéng)諾，快速(sù)行(háng)動！用現(xiàn)代(dài)化(huà)的企(qǐ)業管理製度(dù)打造(zào)出一支(zhī)優(yōu)良的員工隊伍，可(kě)為客戶(hù)提供個(gè)性(xìng)化的服(fú)務。