服(fú)務認證(zhèng)是針對組(zǔ)織(zhī)的(dí)服務能(néng)力進行審查，對服務水平做出評價，頒發“服務(wù)認證(zhèng)證書(shū)”。而(ér)管(guǎn)理體(tǐ)係認證是(shì)管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係認證類(lèi)別，頒發“管理(lǐ)體係認證(zhèng)證(zhèng)書(shū)”。還有一類認(rèn)證(zhèng)是(shì)產品認(rèn)證，是對產品的(dí)理(lǐ)化特(tè)性(xìng)等進行(háng)認(rèn)證(zhèng)(是(shì)否達到了某(mǒu)項(xiàng)技術指(zhǐ)標，如電氣特(tè)性(xìng)，農藥殘留量(liáng)等(děng))，如3C認證，綠色食(shí)品認(rèn)證等，頒發(fā)“產品(pǐn)認證證(zhèng)書”。三(sān)類認證是並(bìng)列的，平行(háng)的，其性質(zhì)不(bù)同(tóng)，認證(zhèng)結果也(yě)不同。如(rú):商品(pǐn)售後(hòu)服務(wù)認證標準《商品售後服務(wù)評價體(tǐ)係》是一(yī)個評(píng)價(jià)性質(zhì)的(dí)標(biāo)準認(rèn)證目(mù)的是(shì)評(píng)出優(yōu)秀(xiù)，認(rèn)證的(dí)結果是證明(míng)企業按照標(biāo)準實施了(liǎo)售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)，並達到(dào)了某(mǒu)一(yī)個高度(dù)（星級)。它是評分(fēn)製的(dí)認(rèn)證，是(shì)按(àn)評(píng)價(jià)的分(fēn)值來(lái)衡量(liáng)服務能(néng)力的高低(dī)，達到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售(shòu)後(hòu)服務(wù);達(dá)到8分(fēn)(含80分)以上(shàng)，三星級(jí)售後服務(wù);達(dá)到(dào)90分(含90分)以(yǐ)上，四星級售(shòu)後(hòu)服務;達(dá)到(dào)95分(含95分)以(yǐ)上(shàng)，五星(xīng)級售後(hòu)服(fú)務。當今(jīn)中(zhōng)國正(zhèng)逐(zhú)步走向“服務(wù)經濟(jì)”時代。服(fú)務認證(zhèng)作為基於顧客感(gǎn)知(zhī)，關注組(zǔ)織質量(liáng)管(guǎn)理和服務特性滿足程度(dù)的(dí)新(xīn)型(xíng)認證製(zhì)度，對提升(shēng)服務供(gōng)給(gěi)質(zhì)量，完(wán)善(shàn)服務市(shì)場治理體係(xì)，增強中國(guó)服務(wù)國際競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足(zú)美(měi)好生(shēng)活需要(yào)具有(yǒu)積(jī)的促(cù)進作用。服(fú)務認證(zhèng)正處於發(fā)展的(dí)重(zhòng)要(yào)機遇(yù)期，未來發(fā)展(zhǎn)空(kōng)間和(hé)客(kè)戶(hù)需求(qiú)巨大(dà)。市場(cháng)總(zǒng)局(jú)將按照標(biāo)準(zhǔn)關於打(dǎ)造(zào)質量(liáng)成員的要求，進一步引導和(hé)推(tuī)動(dòng)服務認證的(dí)發展(zhǎn)，將會同相關主(zhǔ)管部(bù)門(mén)，行業(yè)協會(huì)等，在(zài)健(jiàn)康，教育(yù)，體育(yù)金融，電商等領域(yù)逐步擴大(dà)服(fú)務認證(zhèng)覆蓋麵(miàn)，助(zhù)推服(fú)務業(yè)供給(gěi)側改革和質量(liáng)提(tí)升。
交通(tōng)運(yùn)輸(shū)的(dí)意(yì)義(yì)與(yǔ)作用(yòng)
—，交(jiāo)通(tōng)因素的(dí)作用(yòng)
1，經濟作用
運(yùn)輸使生(shēng)產銷售集中，使(shǐ)規(guī)模經(jīng)濟(jì)得以(yǐ)實現(xiàn)，滿足(zú)各地區的供求(qiú)關(guān)係(xì)。
2，社會公(gōng)益(yì)作用。
3，宏(hóng)觀調控作用。
4，促進(jìn)經濟合(hé)理布局(jú)，協調(tiáo)發展，除了(liǎo)中(zhōng)心城市的作(zuò)用(yòng)外，要與(yǔ)交(jiāo)通要道(dào)為依托(tuō)，充分發(fā)揮公(gōng)路，水(shuǐ)運(yùn)，空運，管道等多(duō)種運(yùn)輸方式(shì)的優(yōu)勢。
二(èr)，交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)的(dí)意義。
交通運輸(shū)作為(wéi)我國國民經濟發展(zhǎn)的一個重要(yào)物質(zhì)生產(chǎn)部門，它能(néng)夠將社會的生(shēng)產，交(jiāo)換，分配，消(xiāo)費(fèi)等(děng)諸多環節聯係在一起(qǐ)，是(shì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟生活各(gè)個(gè)方麵能夠正常運行(háng)的(dí)基礎前(qián)提。交通(tōng)運(yùn)輸業(yè)成為一(yī)個(gè)立(lì)的物質(zhì)生(shēng)產(chǎn)部門，是(shì)伴隨(suí)著鐵(tiě)路，輪(lún)船(chuán)的(dí)出(chū)現才從社會(huì)大(dà)生產中逐漸脫離出來，如(rú)今，交(jiāo)通運輸業已(yǐ)無處(chǔ)不在(zài)，它(tā)影響(xiǎng)著(zhuó)人們的生(shēng)存生活的方(fāng)方麵(miàn)麵(miàn)。

交通運輸服務認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要(yào)目(mù)的(dí)，特(tè)點(diǎn)和技(jì)術原則(zé)
服務認證可以緩解服(fú)務提供(gōng)者(zhě)與顧客(kè)感受(shòu)及(jí)其利(lì)益相(xiāng)關的(dí)信息對稱(chēng)性(xìng)問(wèn)題(tí)樹(shù)立與提升服(fú)務提供者良(liáng)好的信譽和(hé)形象(xiàng)，提(tí)升(shēng)服(fú)務能力，增強服(fú)務(wù)的(dí)易(yì)用(yòng)性(xìng)和社(shè)會對服務業(yè)的信(xìn)任度，規範服務(wù)業正(zhèng)常有(yǒu)序發展(zhǎn)，在，區域(yù)和國(guó)際層麵(miàn)上促進服務貿易，市場(cháng)準(zhǔn)入，公(gōng)平(píng)競爭和顧客接受(shòu)程(chéng)度。
(一(yī))服(fú)務認(rèn)證的主要(yào)目(mù)的
為保(bǎo)證服(fú)務認證的(dí)規(guī)範性(xìng)和有效(xiào)性,應(yīng)遵循(xún)相(xiāng)關(guān)法(fǎ)規(guī)規(guī)章，以確保(bǎo)實現服務認證(zhèng)的目(mù)的。服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)技術(shù)原則(zé)
不(bù)限(xiàn)於(yú):
(1)為(wéi)消費者用(yòng)戶，機(jī)構(gòu)以(yǐ)及更為廣(guǎng)泛(fàn)的利(lì)益相(xiāng)關方(fāng)樹立(lì)關於特定(dìng)服(fú)務滿足要求的信(xìn)心(xīn)，以(yǐ)此來解(jiě)決他(tā)們對特定服(fú)務的(dí)關(guān)注;
(2)可用於(yú)組織(zhī)向市(shì)場表明有第(dì)三(sān)方參(cān)與(yǔ),有(yǒu)效地進行營(yíng)銷;
(3)促進(jìn)服務資(zī)源適宜避免服務成本(běn)超(chāo)出社(shè)會通常願意承受的限度。注(zhù)服(fú)務通常是(shì)顧客體(tǐ)驗(yàn)的(dí)一種事後感(gǎn)知，而(ér)認(rèn)證旨(zhǐ)在(zài)以“事(shì)先(xiān)知蹺”保障(zhàng)“事後(hòu)感知(zhī)”。
(二(èr))服務認(rèn)證(zhèng)的主要(yào)特點(diǎn)
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)是(shì)一種第三方(fāng)合格評定(dìng)活動通(tōng)常(cháng),把服務的(dí)提(tí)供方稱(chēng)為(wéi)一(yī)方把服(fú)務的(dí)購買方稱(chēng)為第二方與(yǔ)服(fú)務的供需雙(shuāng)方無(wú)利(lì)益(yì)關係的(dí)立(lì)機構(gòu)被稱為第三方。服務認(rèn)證是由具有(yǒu)立(lì)性(xìng)和專業性的(dí)第(dì)三(sān)方機構向(xiàng)相(xiāng)關方證(zhèng)實(shí)某項(xiàng)服務產品滿足規定(dìng)要求並出(chū)具(jù)證明(míng)文(wén)件的(dí)一項(xiàng)活動(dòng)。服務認證(zhèng)是一(yī)項係(xì)統工(gōng)程雖(suī)然國際(jì)標(biāo)準(zhǔn)將(jiāng)服務(wù)和產品(pǐn)認證的管理與(yǔ)技(jì)術規範視作(zuò)類(lèi)同。

獲得(dé)KCB運(yùn)輸(shū)服務認(rèn)證給企業(yè)帶來的(dí)優勢(shì):
1，提(tí)煉運輸服務(wù)行業的(dí)特(tè)色，優化運(yùn)輸(shū)服(fú)務流程；
2，梳(shū)理並深入剖析(xī)運輸服(fú)務接觸(chù)點，細化(huà)服務，完(wán)善運輸服務規程；
3，證明企(qǐ)業(yè)運(yùn)輸(shū)服務能力，增強客戶信心(xīn)。

交通行業服務(wù)認證(zhèng)的作用
服務(wù)認證的作(zuò)用(yòng)是由(yóu)認(rèn)證(zhèng)認可(kě)的本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所(suǒ)決定(dìng)，認證(zhèng)認可(kě)的(dí)基本功能有三:
一是(shì)通過(guò)專(zhuān)業化的(dí)合格評定，確(què)認(rèn)標(biāo)準和(hé)技術(shù)規範(fàn)的要(yào)求得(dé)到滿(mǎn)足;
二是通過(guò)有公信力的公示性(xìng)證明(míng)，傳遞相(xiāng)關(guān)信息(xī)，建(jiàn)立需求方(fāng)對認證認可對象的信(xìn)任(rèn);
三是(shì)為企(qǐ)業提供持續改進(jìn)的(dí)動力(lì)與措施。
對企業的作用(yòng):通(tōng)過(guò)符合(hé)性評(píng)定與(yǔ)對企業(yè)服務特(tè)性的(dí)深度(dù)挖掘，提供給(gěi)企(qǐ)業以改(gǎi)進(jìn)服(fú)務的信息(xī)，激發企業提(tí)升服務(wù)質量(liáng)和管(guǎn)理(lǐ)水平(píng)，爭(zhēng)做行業成(chéng)員(yuán)，提升市(shì)場競爭力(lì)。
對(duì)消費者的(dí)作(zuò)用(yòng):消費需求(qiú)伴隨著社(shè)會(huì)經(jīng)濟的發展逐步走向化與(yǔ)多(duō)元化(huà)，而服(fú)務業蓬勃發展的同時也出現了良莠(yǒu)不齊的現(xiàn)象，這(zhè)需要(yào)消費者在選擇服務時(shí)進行(háng)辨(biàn)別(bié)。服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以通(tōng)過(guò)對(duì)顧客需(xū)求的診(zhěn)斷，來保證(zhèng)顧客較(jiào)關心的關(guān)於服(fú)務質(zhì)量的(dí)問(wèn)題(tí)被(bèi)納入評(píng)價(jià)體(tǐ)係(xì)，引(yǐn)導(dǎo)顧客選擇通過(guò)認證的(dí)服務提供者(zhě)，以保(bǎo)證服(fú)務(wù)質量(liáng)和自身(shēn)合(hé)法(fǎ)權益。
對政府的作用:通過(guò)認證認(rèn)可對(duì)行業(yè)的標(biāo)準進(jìn)行評(píng)定，或對成(chéng)員(yuán)企(qǐ)業進(jìn)行(háng)遴(lín)選，為政府了(liǎo)解(jiě)產業發展現(xiàn)狀，製定(dìng)產業政(zhèng)策提供(gōng)依據，為(wéi)政府提供(gōng)了有(yǒu)效手段，提升(shēng)管(guǎn)理能(néng)力(lì)和(hé)效(xiào)率(shuài)。同時，隨著服務貿易的(dí)日漸(jiàn)發展，我(wǒ)國的服(fú)務(wù)業(yè)要走出**，實(shí)現從(cóng)服務(wù)業(yè)大(dà)國向(xiàng)強國轉(zhuǎn)變。我(wǒ)國(guó)服務(wù)業(yè)要與國(guó)際對標(biāo)，並爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際(jì)，提升(shēng)國(guó)際(jì)競爭(zhēng)力(lì)，需(xū)要發揮服(fú)務(wù)認證(zhèng)的(dí)國際(jì)化優(yōu)勢(shì)，助(zhù)推(tuī)我(wǒ)國(guó)服(fú)務業(yè)“走出去”。
我(wǒ)們公司始終秉(bǐng)承(chéng)“誠(chéng)信(xìn)，互助，共生(shēng)，共(gòng)贏”的(dí)經營理(lǐ)念(niàn)，憑借實(shí)力(lì)，出眾品質(zhì)建立(lì)良好(hǎo)合作(zuò)關(guān)係，我(wǒ)們(mén)真誠的希望能與(yǔ)廣(guǎng)大新老(lǎo)客(kè)戶一起攜手共創美(měi)好(hǎo)未來(lái)！