ITSS認證，ITSS是(shì)一個標準(zhǔn)庫，從基礎(chǔ)評價(jià)標準，管理(lǐ)控製(zhì)標準到(dào)咨詢(xún)，集成(chéng)實施，運維等實現(xiàn)了圍繞信息技(jì)術(shù)服(fú)務各方(fāng)麵(miàn)的係列標準(zhǔn)，實現從基(jī)礎，治理(lǐ)，管理，行(háng)業應用(yòng)的(dí)立體(tǐ)化(huà)體係融合。
ITSS認證的生命周(zhōu)期主要包(bāo)含五個(gè)階(jiē)段：
1，規劃設計階段，主要是負責(zé)對IT服務進(jìn)行的規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)
；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即根據階段的(dí)規(guī)劃(huá)設計建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理體係(xì)，對IT服務(wù)的構成(chéng)元(yuán)素進行合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提出(chū)服(fú)務解決(jué)措(cuò)施
；
3，服(fú)務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即通(tōng)過的(dí)過程管理(lǐ)，確(què)保業(yè)務具備持續(xù)性，讓客(kè)戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的運營結(jié)合到(dào)一(yī)起
；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期進(jìn)行(háng)檢查和評審，及時發現IT服(fú)務過程當(dāng)中(zhōng)出現的問題，及時進行(háng)改(gǎi)進，以(yǐ)便於提(tí)升(shēng)IT服務質量
；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段(duàn)，即(jí)按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評(píng)價標準(zhǔn)，進行(háng)相關(guān)服(fú)務的(dí)考核，評(píng)價(jià)在(zài)IT服務(wù)過(guò)程中(zhōng)的(dí)服(fú)務質量(liáng)情況，監督(dū)服(fú)務交付的過(guò)程(chéng)與結果，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企業的目標(biāo)和業(yè)務需求，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越(yuè)高
；
2，激烈(liè)的(dí)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要(yào)求(qiú)越來越高
；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服(fú)務需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技術(shù)研發(fā)和使(shǐ)用能(néng)力提(tí)出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完全按(àn)照操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的個(gè)人習慣(guàn)執行(háng)
；
2，過(guò)程定義不(bù)清晰，不(bù)具備(bèi)按照(zhào)過程管理思路執行的價值
；
3，過程定義太復雜(zá)，執行效率嚴重下降(jiàng)甚至影響業務運營
；
4，沒有明(míng)確的(dí)過(guò)程(chéng)目標，操作(zuò)人員(yuán)不清(qīng)楚每一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到什(shí)麼
；
5，對過程沒有(yǒu)監督，不(bù)清楚過程的穩(wěn)定(dìng)性
；
6，對(duì)過程沒有考核，不(bù)能(néng)得到(dào)持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在闡述信息技術(shù)服(fú)務的業務(wù)分類和服務原(yuán)理(lǐ)，服(fú)務質量評價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能力要求(qiú)等(děng)
；
2，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)的治理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活動，以確保信(xìn)息技(jì)術服務的經濟有(yǒu)效(xiào)
；
3，業務(wù)標準按(àn)業(yè)務類型分(fēn)為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標準(zhǔn)，集成實施(shī)標準(zhǔn)和運行維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅動的服務標準（服(fú)務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫目(mù)的分為通用要求(qiú)，服務規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各(gè)業(yè)務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本能力(lì)要素的(dí)要(yào)求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對服務內容和行為(wéi)的規(guī)範，實施指南是(shì)對服務的落(là)地(dì)
；
4，服(fú)務標(biāo)準是(shì)對信息技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方式時(shí)的(dí)通用要(yào)求及規(guī)範
；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過(guò)程的持續改(gǎi)進，並提(tí)出組織的(dí)服務(wù)安全(quán)治理規範，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控
；
6，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對各行(háng)業(yè)進(jìn)行定(dìng)製化應用落(là)地的實施指(zhǐ)南。
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