ITSS認證(zhèng)，針對(duì)咨詢設(shè)計(jì)，集成實(shí)施(shī)，運(yùn)行(háng)維護(hù)和運(yùn)營等典型(xíng)的(dí)IT服(fú)務，所需(xū)要的人員包括項(xiàng)目經理（例如，係統集成項(xiàng)目經(jīng)理，IT服務項(xiàng)目經理），係(xì)統(tǒng)分(fēn)析師(shī)，構架設計(jì)師，係統(tǒng)集成(chéng)，信(xìn)息(xī)安全，係統評測(cè)，IT服(fú)務，服(fú)務定價師，客戶經(jīng)理(lǐ)和日(rì)常IT服務(wù)人員等(děng)。
TSS認證針對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚未形(xíng)成統(tǒng)一的職業分類以(yǐ)及廣泛認同(tóng)的知識，技能(néng)和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務提供商(shāng)麵臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知(zhī)識，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估(gū)難；
2，不(bù)同(tóng)人員交付同一IT服務的(dí)質量不一致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動率高，很難(nán)建設(shè)穩定(dìng)的(dí)服務團隊；
4，人才難(nán)，很(hěn)難(nán)形成(chéng)合理的(dí)人力(lì)資源池(chí)。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所麵臨的挑戰：
1，過(guò)程沒有明(míng)確(què)定(dìng)義(yì)，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員(yuán)的個人習(xí)慣執行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義不(bù)清晰，不具(jù)備按(àn)照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路執行的(dí)價(jià)值；
3，過程(chéng)定義太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降甚至(zhì)影響業(yè)務運營；
4，沒有明(míng)確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操作(zuò)人員不清楚(chǔ)每一(yī)項活(huó)動(dòng)應該(gāi)做到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有監督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考核，不能得到(dào)持續改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要素所麵(miàn)臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的目標和(hé)業務需(xū)求，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越來(lái)越高；
3，低(dī)成本(běn)，率的服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的要(yào)求。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用(yòng)標準6大類：
1，基礎(chǔ)標準旨在闡述(shù)信(xìn)息技術服(fú)務的業(yè)務(wù)分類和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質量(liáng)評價方法(fǎ)，服務(wù)人員能(néng)力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務(wù)的(dí)治(zhì)理，管理和監理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的經(jīng)濟(jì)有效；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務類(lèi)型分為(wéi)麵向IT的服務標準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集成實施標準和(hé)運行(háng)維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標準），按(àn)標準(zhǔn)編(biān)寫(xiě)目的(dí)分為通用要(yào)求，服(fú)務(wù)規範和(hé)實施(shī)指(zhǐ)南，其中通用要求(qiú)是對(duì)各業(yè)務(wù)類型的基本能力要素的(dí)要(yào)求，服務規範是(shì)對服(fú)務內(nèi)容和(hé)行為的(dí)規範，實(shí)施(shī)指南是(shì)對(duì)服務(wù)的落地；
4，服(fú)務標準是對信息(xī)技術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求及(jí)規範；
5，服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)規定(dìng)事前預(yù)防，事中控(kòng)製，事(shì)後審計服(fú)務安(ān)全(quán)以及整(zhěng)個(gè)過(guò)程(chéng)的持續(xù)改進，並(bìng)提(tí)出(chū)組織的(dí)服務安全(quán)治理規範，以確保服(fú)務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6，行(háng)業應用標準是(shì)對各行(háng)業進(jìn)行定製(zhì)化應用落地的實(shí)施指南。
我(wǒ)們公司將(jiāng)行業(yè)的技(jì)術與管理方(fāng)法(fǎ)，規(guī)範，及(jí)產品，行(háng)業要(yào)求，進出(chū)口要求等滲(shèn)入管理體(tǐ)係(xì)之(zhī)中，使之成為真正(zhèng)實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效，為企(qǐ)業帶有實績的管理(lǐ)係(xì)統(tǒng)，富有成效地提升企(qǐ)業(yè)的質量，環(huán)境和安(ān)全(quán)管理(lǐ)水(shuǐ)準，是(shì)我們(mén)不懈的追求(qiú)！