ITSS認證(zhèng)，針對咨詢設(shè)計，集(jí)成實(shí)施，運行維(wéi)護(hù)和(hé)運營等(děng)典型的(dí)IT服(fú)務，所(suǒ)需要(yào)的人員(yuán)包括(kuò)項目(mù)經理（例(lì)如(rú)，係統集(jí)成項(xiàng)目經(jīng)理(lǐ)，IT服(fú)務項(xiàng)目(mù)經(jīng)理），係(xì)統分(fēn)析師，構架設計師，係統(tǒng)集(jí)成，信(xìn)息安全(quán)，係統(tǒng)評(píng)測，IT服(fú)務(wù)，服務定價(jià)師(shī)，客(kè)戶經(jīng)理和日常IT服(fú)務人員等(děng)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要(yào)包含五(wǔ)個(gè)階段：
1，規劃設計(jì)階段(duàn)，主要是負責(zé)對(duì)IT服(fú)務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃(huá)與設計(jì)；
2，部署實施階(jiē)段，即(jí)根據(jù)階段的規劃(huá)設計建立(lì)相應的管理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服務(wù)的構成元素進(jìn)行合理分(fēn)配(pèi)，並(bìng)且提出服務解決措施；
3，服(fú)務運營(yíng)階段(duàn)，即通過的過(guò)程管理，確保(bǎo)業務(wù)具備持(chí)續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的(dí)運(yùn)營(yíng)結(jié)合(hé)到一起(qǐ)；
4，持續改(gǎi)進階段，即定期進(jìn)行檢查(chá)和評(píng)審，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的(dí)問題，及(jí)時進(jìn)行(háng)改進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量；
5，監督(dū)管理階段(duàn)，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關(guān)服務的考(kǎo)核，評(píng)價(jià)在IT服務過程中(zhōng)的(dí)服(fú)務質量情況(kuàng)，監督(dū)服(fú)務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程(chéng)與結果(guǒ)，並且進行考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。

ITSS認證技術要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企業的目標和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技(jì)術的要求越(yuè)來越(yuè)高；
3，低(dī)成本(běn)，率的(dí)服(fú)務需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技術研發(fā)和使用能(néng)力提(tí)出(chū)了更(gēng)高的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準(zhǔn)旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務(wù)的業務(wù)分(fēn)類和(hé)服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量評(píng)價(jià)方(fāng)法，服務(wù)人(rén)員能力要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指通過對信息技術(shù)服(fú)務的治理(lǐ)，管理和監理活(huó)動(dòng)，以確(què)保信(xìn)息技(jì)術服務的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準按業務(wù)類(lèi)型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標準（咨詢設計標準，集(jí)成實施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維護標準）和(hé)IT驅(qū)動的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標準），按(àn)標準編(biān)寫(xiě)目的分為通(tōng)用要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)和實施(shī)指南，其中通(tōng)用要(yào)求是對各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本能力(lì)要素(sù)的要求，服(fú)務規(guī)範是對(duì)服務(wù)內容(róng)和行(háng)為的(dí)規範(fàn)，實施指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務標準(zhǔn)是對信(xìn)息技(jì)術服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方式時的(dí)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準(zhǔn)規定事前預防，事(shì)中控(kòng)製，事後審計服務(wù)安(ān)全(quán)以及(jí)整個(gè)過程(chéng)的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以確保服(fú)務安全可控；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準是(shì)對(duì)各行(háng)業進行定(dìng)製化應(yīng)用落(là)地(dì)的實施指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰：
1，過程(chéng)沒(méi)有明確定義(yì)，完(wán)全按(àn)照(zhào)操作(zuò)人員(yuán)的個(gè)人習(xí)慣(guàn)執行；
2，過程(chéng)定義(yì)不(bù)清晰，不具備按照過(guò)程管(guǎn)理思路執(zhí)行(háng)的價值；
3，過(guò)程(chéng)定義太(tài)復(fù)雜(zá)，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下降甚(shèn)至影(yǐng)響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的過程目(mù)標，操作(zuò)人員不清(qīng)楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該(gāi)做到(dào)什麼；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程(chéng)沒有(yǒu)考(kǎo)核，不能得(dé)到持(chí)續改進。
我們公(gōng)司(sī)將(jiāng)行業(yè)的(dí)技(jì)術與(yǔ)管理方法(fǎ)，規(guī)範，及產品(pǐn)，行業(yè)要(yào)求，進出(chū)口(kǒu)要求等滲入管理體係之中，使之(zhī)成(chéng)為(wéi)真正實用，有效，為企業(yè)帶(dài)有(yǒu)實績(jì)的(dí)管(guǎn)理係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地(dì)提升(shēng)企業的質(zhì)量(liáng)，環境(jìng)和(hé)安全管理水準(zhǔn)，是(shì)我(wǒ)們(mén)不懈的(dí)追求！