ITSS能(néng)力核心要(yào)素在信息技術(shù)服務(wù)各(gè)個層麵(miàn)得(dé)到充(chōng)分(fēn)，有力(lì)的(dí)表述和應(yīng)用(yòng)，在建設(shè)原則(zé)上遵(zūn)循集(jí)中規(guī)劃，統(tǒng)籌(chóu)安(ān)排(pái)原(yuán)則(zé)，管(guǎn)理(lǐ)層支持(chí)原(yuán)則(zé)，全(quán)員(yuán)參與(yǔ)原(yuán)則和持(chí)續改(gǎi)進(jìn)原則(zé)。
TSS認證針(zhēn)對IT服務人(rén)員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未形(xíng)成統一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知識，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要求，使(shǐ)得(dé)IT服務(wù)提供商麵(miàn)臨(lín)如下挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，人員知識，技能(néng)和經驗評估(gū)難；
2，不(bù)同(tóng)人(rén)員交付同(tóng)一IT服務的(dí)質(zhì)量(liáng)不(bù)一致(zhì)；
3，人才流動率高，很難建設穩(wěn)定的服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難，很難形(xíng)成合(hé)理的人力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)
：
1，為(wéi)滿足(zú)企(qǐ)業的(dí)目標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織對(duì)IT技(jì)術(shù)的(dí)依(yī)賴程度(dù)越來越高(gāo)；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競(jìng)爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來越高；
3，低(dī)成本，率的服務(wù)需求，對組織(zhī)的技(jì)術(shù)研(yán)發和使用(yòng)能力提出(chū)了(liǎo)更高的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段
：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是(shì)負責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根(gēn)據階段(duàn)的規(guī)劃設計建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的管理體係(xì)，對(duì)IT服務的(dí)構成(chéng)元(yuán)素(sù)進(jìn)行合(hé)理分配，並且提(tí)出(chū)服務(wù)解決(jué)措施；
3，服務運(yùn)營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過程(chéng)管理，確(què)保業(yè)務具備持續(xù)性，讓(ràng)客戶(hù)的運(yùn)營與IT服(fú)務的(dí)運營結合(hé)到(dào)一起(qǐ)；
4，持(chí)續改進階段(duàn)，即(jí)定期進行檢查(chá)和評審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當中出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進行改(gǎi)進，以(yǐ)便於(yú)提升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相關服務的考核，評(píng)價在(zài)IT服務過程(chéng)中(zhōng)的服務質量情(qíng)況，監督(dū)服務交付的過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並且(qiě)進(jìn)行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)
：
1，過程沒有明(míng)確(què)定義，完全按(àn)照(zhào)操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人(rén)習(xí)慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程定義不清晰(xī)，不(bù)具備按照過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思(sī)路執行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4，沒有明確的過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒有監督(dū)，不(bù)清楚過程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6，對(duì)過程(chéng)沒有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得到持續改(gǎi)進。
我(wǒ)們(mén)向所有的(dí)客(kè)戶(hù)承諾
：我(wǒ)們(mén)公司提供客(kè)戶(hù)的服務和(hé)行(háng)為完全(quán)遵(zūn)守國(guó)際和(hé)相關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規的要(yào)求並且符(fú)合(hé)客(kè)戶(hù)的(dí)利益(yì)。