交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸作為我國(guó)國(guó)民經濟(jì)發展的一個(gè)重(zhòng)要物質生產部(bù)門(mén)
，它(tā)能(néng)夠將(jiāng)社會的(dí)生(shēng)產
，交換
，分配
，消費(fèi)等(děng)諸多(duō)環節(jié)聯(lián)係在(zài)一(yī)起(qǐ)
，是(shì)我國(guó)社(shè)會經濟(jì)生活(huó)各個方麵(miàn)能(néng)夠(gòu)正常運行(háng)的基礎前提。交通運輸業(yè)成(chéng)為一個立的物質生產(chǎn)部門
，是伴(bàn)隨(suí)著鐵路
，輪船(chuán)的(dí)出(chū)現才(cái)從(cóng)社會大(dà)生產(chǎn)中逐漸(jiàn)脫離(lí)出來(lái)
，如(rú)今(jīn)
，交(jiāo)通(tōng)運輸業(yè)已無(wú)處(chǔ)不(bù)在
，它(tā)影響著(zhuó)人們的生存(cún)生(shēng)活(huó)的方方麵(miàn)麵。
交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)服務認(rèn)證的(dí)主要(yào)目(mù)的
，特點和技(jì)術原則(zé)
服務認證可以緩解(jiě)服務(wù)提供者與顧客感受(shòu)及其利(lì)益相關的(dí)信(xìn)息(xī)對稱性問題樹立(lì)與(yǔ)提升服(fú)務(wù)提供者(zhě)良好的信譽(yù)和形(xíng)象
，提升(shēng)服務能力
，增強(qiáng)服(fú)務(wù)的易(yì)用性和(hé)社會對(duì)服(fú)務業的(dí)信任(rèn)度
，規範(fàn)服務業正常有(yǒu)序發展
，在(zài)
，區域和(hé)國際(jì)層麵(miàn)上促進(jìn)服務貿易
，市(shì)場準入(rù)
，公平競爭和(hé)顧客接受程(chéng)度。
(一(yī))服(fú)務(wù)認證的(dí)主(zhǔ)要(yào)目的
為(wéi)保證服務(wù)認(rèn)證的(dí)規範性(xìng)和(hé)有效性,應(yīng)遵循相(xiāng)關(guān)法規規(guī)章
，以確保實(shí)現服務(wù)認證(zhèng)的目(mù)的。服(fú)務認證的技術原(yuán)則
不(bù)限於:
(1)為消費(fèi)者(zhě)用戶(hù)
，機構(gòu)以及(jí)更(gēng)為廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利益相關方(fāng)樹(shù)立(lì)關於(yú)特定(dìng)服務(wù)滿(mǎn)足要求的信(xìn)心
，以(yǐ)此(cǐ)來解(jiě)決他們對特定(dìng)服務的(dí)關注;
(2)可用(yòng)於組織向(xiàng)市(shì)場(cháng)表(biǎo)明有第(dì)三(sān)方參與,有效地進行營銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服務資(zī)源適(shì)宜(yí)避免服(fú)務成(chéng)本超(chāo)出社(shè)會通常(cháng)願意(yì)承(chéng)受的(dí)限度(dù)。注服務通常是顧客體(tǐ)驗(yàn)的(dí)一種(zhǒng)事(shì)後感(gǎn)知(zhī)
，而認(rèn)證(zhèng)旨在以(yǐ)“事(shì)先知蹺”保(bǎo)障“事後感知(zhī)”。
(二(èr))服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的主(zhǔ)要(yào)特點(diǎn)
服務認(rèn)證是一(yī)種(zhǒng)第(dì)三方合(hé)格評(píng)定活動通常,把服(fú)務的(dí)提供(gōng)方稱為一方(fāng)把服務的購買方稱為(wéi)第(dì)二方(fāng)與(yǔ)服務(wù)的供(gōng)需雙(shuāng)方無(wú)利益關係的(dí)立(lì)機(jī)構被稱(chēng)為(wéi)第(dì)三(sān)方(fāng)。服務認證是由具有(yǒu)立性(xìng)和專業(yè)性的第(dì)三(sān)方(fāng)機構向相關(guān)方(fāng)證實某(mǒu)項服務產品滿(mǎn)足(zú)規定要求(qiú)並(bìng)出(chū)具證明文(wén)件的(dí)一(yī)項(xiàng)活(huó)動。服務認證是一項係統工程雖(suī)然(rán)國際標(biāo)準(zhǔn)將(jiāng)服(fú)務(wù)和(hé)產(chǎn)品(pǐn)認證的(dí)管理與(yǔ)技(jì)術規(guī)範視作類(lèi)同(tóng)。

交通(tōng)行業服務認(rèn)證的(dí)作用
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的作用(yòng)是由(yóu)認(rèn)證(zhèng)認可的(dí)本質(zhì)屬(shǔ)性(xìng)所決定
，認證認(rèn)可(kě)的(dí)基(jī)本(běn)功(gōng)能有三(sān):
一是(shì)通(tōng)過專(zhuān)業化的合格評定(dìng)
，確認標準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)範的要(yào)求(qiú)得(dé)到滿足;
二是(shì)通過有公信(xìn)力(lì)的公示性證明
，傳遞相關信息(xī)
，建立需求方對(duì)認(rèn)證(zhèng)認可(kě)對(duì)象的信任;
三是(shì)為企(qǐ)業(yè)提供(gōng)持續改進的動力與(yǔ)措施。
對(duì)企業(yè)的作(zuò)用(yòng):通過符合(hé)性(xìng)評定與(yǔ)對(duì)企業服務特(tè)性(xìng)的(dí)深(shēn)度(dù)挖掘
，提供給企(qǐ)業以改(gǎi)進(jìn)服(fú)務的信(xìn)息
，激發(fā)企業提(tí)升(shēng)服務(wù)質(zhì)量(liáng)和(hé)管理(lǐ)水(shuǐ)平
，爭做行(háng)業成(chéng)員(yuán)
，提升市場(cháng)競(jìng)爭力。
對消(xiāo)費(fèi)者的作(zuò)用(yòng):消(xiāo)費(fèi)需(xū)求伴(bàn)隨(suí)著社會(huì)經濟的(dí)發展逐步走向(xiàng)化(huà)與多(duō)元化(huà)
，而服(fú)務(wù)業蓬(péng)勃(bó)發展的(dí)同時(shí)也出(chū)現了良莠(yǒu)不(bù)齊(qí)的(dí)現(xiàn)象
，這需(xū)要(yào)消(xiāo)費者在(zài)選(xuǎn)擇(zé)服務時進行辨別。服(fú)務認證可以(yǐ)通過對顧(gù)客需求的診斷(duàn)
，來保證顧客較(jiào)關心的(dí)關(guān)於(yú)服(fú)務(wù)質量的(dí)問(wèn)題(tí)被納(nà)入評價(jià)體係(xì)
，引導顧客(kè)選擇(zé)通過認證的服務提(tí)供(gōng)者
，以(yǐ)保(bǎo)證(zhèng)服務(wù)質(zhì)量(liáng)和自身(shēn)合法權(quán)益(yì)。
對政府(fǔ)的作用:通過(guò)認(rèn)證認可對行(háng)業(yè)的標(biāo)準進(jìn)行評(píng)定
，或對成(chéng)員企(qǐ)業進(jìn)行(háng)遴選
，為(wéi)政(zhèng)府(fǔ)了(liǎo)解(jiě)產(chǎn)業發(fā)展現狀
，製定產(chǎn)業政策提供(gōng)依據(jù)
，為政(zhèng)府提供了(liǎo)有效手(shǒu)段
，提升(shēng)管(guǎn)理能力(lì)和效率。同(tóng)時
，隨(suí)著(zhuó)服務貿(mào)易(yì)的(dí)日漸發展
，我國(guó)的(dí)服務(wù)業要(yào)走(zǒu)出**
，實現從(cóng)服務業大國向強(qiáng)國轉變。我(wǒ)國(guó)服務(wù)業要與國際對(duì)標
，並爭(zhēng)創國(guó)際(jì)
，提升國際競(jìng)爭力
，需要發揮服務(wù)認證(zhèng)的(dí)國際(jì)化優勢
，助(zhù)推(tuī)我國服務業“走(zǒu)出(chū)去(qù)”。

獲得(dé)KCB運(yùn)輸服(fú)務認證給(gěi)企(qǐ)業帶來(lái)的(dí)優勢:
1
，提(tí)煉(liàn)運(yùn)輸服務行(háng)業的特色(sè)
，優(yōu)化(huà)運(yùn)輸服(fú)務流程(chéng)；
2
，梳理(lǐ)並深入(rù)剖析運輸(shū)服務接(jiē)觸點
，細化(huà)服(fú)務
，完善運輸服務規程；
3
，證明企(qǐ)業運輸(shū)服(fú)務(wù)能力
，增強客戶信心。

交(jiāo)通運輸的意義與作(zuò)用
—
，交通因(yīn)素的(dí)作用
1
，經濟(jì)作用
運(yùn)輸使生產銷售集(jí)中
，使規(guī)模經濟得以(yǐ)實(shí)現
，滿(mǎn)足(zú)各地區的供(gōng)求關(guān)係(xì)。
2
，社會(huì)公益(yì)作(zuò)用。
3
，宏(hóng)觀(guān)調控(kòng)作(zuò)用(yòng)。
4
，促進(jìn)經(jīng)濟合(hé)理(lǐ)布局
，協調發展
，除了中(zhōng)心城市的作用外
，要(yào)與(yǔ)交通(tōng)要道為(wéi)依(yī)托
，充分發(fā)揮(huī)公路
，水運
，空運
，管(guǎn)道(dào)等多種運輸(shū)方式(shì)的優(yōu)勢(shì)。
二
，交通運(yùn)輸的意(yì)義。
交通運輸(shū)作(zuò)為(wéi)我(wǒ)國國民經(jīng)濟發展的一(yī)個重要物質生(shēng)產(chǎn)部門(mén)
，它能夠將(jiāng)社(shè)會(huì)的生產(chǎn)
，交換(huàn)
，分(fēn)配(pèi)
，消(xiāo)費等諸(zhū)多(duō)環節(jié)聯係在一起(qǐ)
，是我國(guó)社會經(jīng)濟(jì)生(shēng)活各個(gè)方(fāng)麵能夠正(zhèng)常運行(háng)的基(jī)礎前(qián)提。交通(tōng)運輸(shū)業(yè)成(chéng)為一(yī)個立(lì)的物質生(shēng)產部(bù)門
，是伴(bàn)隨著鐵路
，輪船(chuán)的出現(xiàn)才從(cóng)社會大生(shēng)產中逐漸(jiàn)脫(tuō)離(lí)出(chū)來(lái)
，如今
，交通(tōng)運輸業(yè)已(yǐ)無(wú)處不在
，它(tā)影響(xiǎng)著人(rén)們的(dí)生存生(shēng)活(huó)的(dí)方(fāng)方(fāng)麵(miàn)麵(miàn)。
我們公(gōng)司以(yǐ)客戶的滿(mǎn)意度為標準
，專(zhuān)注細(xì)節
，堅守承(chéng)諾(nuò)
，快(kuài)速(sù)行(háng)動(dòng)！用現代化(huà)的企業管(guǎn)理(lǐ)製(zhì)度(dù)打造(zào)出一支(zhī)優良的員工隊(duì)伍
，可為客(kè)戶提供(gōng)個(gè)性化的(dí)服務。