服(fú)務認證是針對(duì)組(zǔ)織的服務能(néng)力進行審(shěn)查(chá)
，對服(fú)務水(shuǐ)平做出評(píng)價
，頒發“服務認(rèn)證證書”。而(ér)管理體(tǐ)係認證(zhèng)是管理體係認證(zhèng)類別(bié)
，頒發“管理體(tǐ)係認證(zhèng)證(zhèng)書”。還有一(yī)類(lèi)認證(zhèng)是(shì)產品(pǐn)認(rèn)證
，是(shì)對產品(pǐn)的理化特(tè)性等(děng)進行認證(zhèng)(是(shì)否達到(dào)了(liǎo)某項技(jì)術指(zhǐ)標(biāo)
，如電氣(qì)特性，農藥(yào)殘(cán)留量等(děng))
，如3C認證，綠色(sè)食(shí)品(pǐn)認(rèn)證等(děng)
，頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。三類認(rèn)證(zhèng)是並列的(dí)，平行的，其(qí)性(xìng)質不(bù)同(tóng)
，認(rèn)證結果也(yě)不(bù)同。如:商(shāng)品(pǐn)售(shòu)後服(fú)務(wù)認證標(biāo)準(zhǔn)《商品(pǐn)售(shòu)後服(fú)務評價(jià)體(tǐ)係》是一(yī)個(gè)評(píng)價性(xìng)質的標(biāo)準認證(zhèng)目的是評出優秀(xiù)
，認證(zhèng)的結(jié)果(guǒ)是證明(míng)企業按(àn)照標(biāo)準實施了(liǎo)售後(hòu)服(fú)務
，並(bìng)達(dá)到了(liǎo)某一個(gè)高(gāo)度（星級(jí))。它(tā)是(shì)評分(fēn)製(zhì)的認證
，是按評(píng)價的分值來衡量服(fú)務(wù)能力(lì)的(dí)高低(dī)
，達到70分(含(hán)70分)以上(shàng)
，達標級售後服務;達到8分(fēn)(含80分(fēn))以上
，三星級售後(hòu)服務;達到90分(含90分(fēn))以上(shàng)
，四星(xīng)級售後服務;達到(dào)95分(含95分)以(yǐ)上
，五星級售後(hòu)服(fú)務(wù)。當今(jīn)中(zhōng)國正逐步走向(xiàng)“服(fú)務經(jīng)濟”時(shí)代。服(fú)務認證作為基(jī)於顧(gù)客感知，關(guān)注組(zǔ)織質量管(guǎn)理和(hé)服務特性滿足(zú)程度(dù)的(dí)新型(xíng)認證製度(dù)
，對(duì)提升服(fú)務供給(gěi)質量，完(wán)善服務市場治理體(tǐ)係，增(zēng)強中(zhōng)國(guó)服務(wù)國(guó)際(jì)競爭力
，滿足(zú)美好(hǎo)生活需(xū)要具(jù)有(yǒu)積(jī)的(dí)促(cù)進(jìn)作(zuò)用。服務(wù)認證(zhèng)正處於發展(zhǎn)的(dí)重(zhòng)要(yào)機(jī)遇(yù)期(qī)
，未來發展(zhǎn)空(kōng)間和客戶需求巨大(dà)。市(shì)場總(zǒng)局將(jiāng)按(àn)照標準關(guān)於(yú)打造(zào)質(zhì)量(liáng)成員的要求
，進一步引(yǐn)導(dǎo)和推(tuī)動服(fú)務認證(zhèng)的發展
，將會(huì)同(tóng)相(xiāng)關(guān)主(zhǔ)管部門，行業協會(huì)等
，在健康(kāng)，教(jiào)育，體(tǐ)育(yù)金融(róng)，電(diàn)商(shāng)等領域(yù)逐步擴(kuò)大(dà)服務(wù)認(rèn)證覆蓋麵
，助推(tuī)服(fú)務(wù)業(yè)供(gōng)給側改革和質(zhì)量(liáng)提升(shēng)。
交通(tōng)運(yùn)輸(shū)的意義與作(zuò)用
—，交通因素(sù)的作(zuò)用(yòng)
1，經濟(jì)作用
運(yùn)輸使生產銷售(shòu)集中(zhōng)
，使規模(mó)經濟得(dé)以實(shí)現(xiàn)
，滿足各(gè)地區(qū)的供(gōng)求關(guān)係。
2，社會公(gōng)益作用。
3，宏(hóng)觀(guān)調(tiáo)控作用(yòng)。
4，促進經濟(jì)合(hé)理(lǐ)布局(jú)
，協(xié)調發(fā)展
，除(chú)了中心城市(shì)的(dí)作用(yòng)外
，要與交通要道(dào)為(wéi)依托
，充分發(fā)揮(huī)公路(lù)
，水(shuǐ)運
，空(kōng)運
，管道(dào)等多(duō)種(zhǒng)運輸(shū)方(fāng)式(shì)的(dí)優勢(shì)。
二(èr)，交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)的意義。
交(jiāo)通運輸(shū)作為我國國(guó)民(mín)經濟發(fā)展的一個(gè)重要物質(zhì)生產部(bù)門
，它(tā)能夠(gòu)將(jiāng)社會的(dí)生產
，交換
，分配
，消費等諸(zhū)多環節聯係在一起
，是我(wǒ)國(guó)社會經濟生活(huó)各個方麵能(néng)夠正常運行(háng)的基(jī)礎前(qián)提。交通(tōng)運輸業成為(wéi)一個立(lì)的物(wù)質生產部(bù)門
，是(shì)伴隨(suí)著(zhuó)鐵路(lù)
，輪船的出(chū)現才(cái)從社(shè)會(huì)大生(shēng)產(chǎn)中逐漸脫離(lí)出來(lái)
，如今
，交通(tōng)運(yùn)輸(shū)業已無(wú)處不在(zài)
，它影(yǐng)響著人(rén)們的(dí)生存生(shēng)活(huó)的方(fāng)方麵(miàn)麵。

獲(huò)得(dé)KCB運輸(shū)服務認(rèn)證給企(qǐ)業帶來(lái)的優(yōu)勢:
1，提煉運輸(shū)服務(wù)行業(yè)的特(tè)色
，優化(huà)運輸服務流程(chéng)；
2，梳(shū)理(lǐ)並深(shēn)入剖析運輸服(fú)務接觸點，細化服務(wù)，完(wán)善運輸(shū)服(fú)務規(guī)程(chéng)；
3，證明(míng)企業運(yùn)輸(shū)服務能力
，增(zēng)強客戶信心。

企(qǐ)業辦(bàn)理運(yùn)輸服務認證(zhèng)的意義(yì):
1，建(jiàn)立(lì)服務體係企(qǐ)業可(kě)以找出自(zì)身(shēn)服務(wù)活動(dòng)中(zhōng)的不足
，建立完善的服(fú)務流程(chéng)
，提高服務的(dí)質量和水(shuǐ)平;
⒉，通過認證企業可(kě)提煉出(chū)自(zì)身的(dí)服務(wù)特(tè)色(sè)
，創新(xīn)自身(shēn)的(dí)服務(wù)模式(shì)
，定(dìng)位(wèi)
，塑造服(fú)霧(wù);
3，認證的結(jié)果有利(lì)於企業提(tí)高其知(zhī)名度(dù)和可信度
，增加消(xiāo)費(fèi)者的消(xiāo)費(fèi)信(xìn)心(xīn)
，增加(jiā)公信方(fāng)
，增強(qiáng)布場(cháng)競爭(zhēng)能力:
4，認證證(zhèng)書可以使企業(yè)在(zài)大(dà)型項(xiàng)目(mù)招標，政(zhèng)府(fǔ)采購招標，行(háng)業評級等方麵(miàn)獲得更(gēng)大競(jìng)爭優勢:

交(jiāo)通(tōng)運輸(shū)服(fú)務認證(zhèng)的主(zhǔ)要(yào)目的(dí)，特點和技術原則
服(fú)務認(rèn)證可(kě)以(yǐ)緩(huǎn)解服務提供(gōng)者與(yǔ)顧(gù)客感(gǎn)受及其(qí)利益(yì)相關的信息對稱性問(wèn)題樹立(lì)與(yǔ)提升服(fú)務提供者良(liáng)好的(dí)信(xìn)譽(yù)和形象(xiàng)
，提升服務能力
，增(zēng)強服務的易(yì)用(yòng)性(xìng)和社會(huì)對服務業(yè)的信任(rèn)度
，規(guī)範(fàn)服務業(yè)正(zhèng)常有序(xù)發展(zhǎn)
，在，區(qū)域(yù)和國際(jì)層(céng)麵(miàn)上(shàng)促進服務貿易(yì)，市(shì)場準(zhǔn)入(rù)，公(gōng)平(píng)競爭(zhēng)和顧(gù)客接(jiē)受程(chéng)度。
(一)服務(wù)認證(zhèng)的主(zhǔ)要目的
為保(bǎo)證服(fú)務認(rèn)證的規(guī)範性(xìng)和有效(xiào)性,應(yīng)遵循(xún)相關法規規(guī)章
，以(yǐ)確保實現(xiàn)服(fú)務(wù)認證的(dí)目的(dí)。服(fú)務認證的技術原則
不(bù)限(xiàn)於:
(1)為(wéi)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用戶(hù)，機(jī)構以(yǐ)及(jí)更(gēng)為廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利益(yì)相(xiāng)關(guān)方(fāng)樹立關(guān)於(yú)特(tè)定服務(wù)滿足要(yào)求的信心
，以此來(lái)解(jiě)決(jué)他們對(duì)特定服務的(dí)關(guān)注(zhù);
(2)可用於組織向(xiàng)市場(cháng)表明(míng)有(yǒu)第三方(fāng)參與(yǔ),有效(xiào)地進行(háng)營銷;
(3)促進服務資源適宜避(bì)免(miǎn)服務(wù)成本超(chāo)出社會(huì)通常(cháng)願意承(chéng)受(shòu)的限度。注服務通(tōng)常是(shì)顧客體驗的(dí)一種事後感知
，而認(rèn)證旨在(zài)以“事先知蹺”保障“事後(hòu)感(gǎn)知(zhī)”。
(二(èr))服(fú)務認證(zhèng)的主要特點
服(fú)務認證(zhèng)是一種第(dì)三(sān)方合(hé)格(gé)評定活動(dòng)通(tōng)常,把服(fú)務的提(tí)供(gōng)方稱為(wéi)一方(fāng)把服務(wù)的購買(mǎi)方(fāng)稱(chēng)為第二方與服務(wù)的供需(xū)雙方無利益(yì)關係(xì)的立機(jī)構(gòu)被(bèi)稱為第三(sān)方。服(fú)務認證(zhèng)是(shì)由(yóu)具(jù)有(yǒu)立性和專業性的第(dì)三方機構向(xiàng)相關方(fāng)證實(shí)某項服(fú)務產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要(yào)求(qiú)並(bìng)出具證(zhèng)明(míng)文件的一項(xiàng)活(huó)動。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)一(yī)項(xiàng)係(xì)統(tǒng)工程雖然國(guó)際標準將服(fú)務(wù)和(hé)產(chǎn)品認(rèn)證的管理與技術(shù)規範視(shì)作類(lèi)同(tóng)。
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，可為客戶提供個(gè)性(xìng)化的服(fú)務(wù)。