服務認(rèn)證(zhèng)是針(zhēn)對組(zǔ)織的(dí)服(fú)務能力(lì)進(jìn)行(háng)審查
，對服務水平(píng)做(zuò)出評價
，頒發“服務(wù)認證證(zhèng)書”。而(ér)管理(lǐ)體係認證是管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係認證(zhèng)類別
，頒(bān)發“管理體係認(rèn)證證書(shū)”。還有(yǒu)一(yī)類認(rèn)證是(shì)產(chǎn)品認(rèn)證
，是對(duì)產品(pǐn)的理(lǐ)化特(tè)性等(děng)進行認(rèn)證(是否達到了某(mǒu)項(xiàng)技(jì)術指標(biāo)
，如電氣(qì)特性，農(nóng)藥(yào)殘(cán)留(liú)量等)
，如(rú)3C認(rèn)證(zhèng)，綠(lǜ)色(sè)食(shí)品認(rèn)證等(děng)
，頒(bān)發“產品(pǐn)認(rèn)證證書(shū)”。三(sān)類認(rèn)證是(shì)並(bìng)列的，平行(háng)的，其性質(zhì)不同(tóng)
，認證(zhèng)結(jié)果也(yě)不同。如:商(shāng)品售(shòu)後服(fú)務(wù)認證(zhèng)標(biāo)準(zhǔn)《商品售後(hòu)服務評(píng)價體(tǐ)係》是一(yī)個(gè)評價(jià)性質的(dí)標(biāo)準認(rèn)證(zhèng)目的是(shì)評出優秀
，認(rèn)證(zhèng)的結(jié)果(guǒ)是(shì)證明企(qǐ)業按照標準實施(shī)了售(shòu)後(hòu)服務
，並達(dá)到了某一個(gè)高度(dù)（星級)。它(tā)是評分製的認證(zhèng)
，是按評(píng)價的分(fēn)值(zhí)來衡量服務(wù)能(néng)力的高低(dī)
，達(dá)到70分(fēn)(含(hán)70分(fēn))以(yǐ)上
，達標級售後(hòu)服務;達(dá)到8分(含(hán)80分(fēn))以(yǐ)上
，三(sān)星(xīng)級(jí)售(shòu)後服(fú)務(wù);達到(dào)90分(含(hán)90分(fēn))以上
，四星(xīng)級售(shòu)後(hòu)服務;達到95分(fēn)(含(hán)95分)以上
，五星級售後服(fú)務(wù)。當(dāng)今(jīn)中國正逐(zhú)步(bù)走(zǒu)向“服務(wù)經(jīng)濟”時代。服務(wù)認證作為基(jī)於(yú)顧(gù)客感(gǎn)知(zhī)，關注(zhù)組織(zhī)質量管(guǎn)理(lǐ)和(hé)服務(wù)特(tè)性滿足(zú)程度的(dí)新(xīn)型(xíng)認(rèn)證製度
，對提升服務(wù)供(gōng)給質量(liáng)，完(wán)善服(fú)務市場治(zhì)理體係(xì)，增強中國服(fú)務(wù)國際(jì)競(jìng)爭力(lì)
，滿(mǎn)足美(měi)好(hǎo)生活(huó)需(xū)要(yào)具有積的(dí)促(cù)進(jìn)作(zuò)用。服務認證正處於(yú)發(fā)展的重要(yào)機遇期(qī)
，未(wèi)來(lái)發(fā)展空(kōng)間和客戶(hù)需求巨(jù)大。市場(cháng)總(zǒng)局(jú)將按照(zhào)標(biāo)準關於打(dǎ)造(zào)質量成(chéng)員(yuán)的(dí)要求
，進(jìn)一(yī)步引導(dǎo)和推動(dòng)服務認證的發展(zhǎn)
，將會同相(xiāng)關(guān)主(zhǔ)管(guǎn)部(bù)門(mén)，行業(yè)協(xié)會(huì)等
，在(zài)健康，教育，體育金(jīn)融，電(diàn)商等(děng)領域(yù)逐(zhú)步擴大(dà)服(fú)務(wù)認證覆蓋(gài)麵(miàn)
，助(zhù)推服務業(yè)供給(gěi)側改(gǎi)革(gé)和質量提(tí)升(shēng)。
企(qǐ)業辦理運輸服務認證(zhèng)的(dí)意義:
1，建(jiàn)立服務體係企業(yè)可以找(zhǎo)出(chū)自(zì)身(shēn)服務活(huó)動中的(dí)不(bù)足
，建(jiàn)立(lì)完善的服務(wù)流程
，提高(gāo)服務的(dí)質(zhì)量(liáng)和水(shuǐ)平;
⒉，通(tōng)過認證(zhèng)企(qǐ)業可(kě)提(tí)煉(liàn)出自身的服務(wù)特色
，創新自身的服(fú)務模(mó)式
，定(dìng)位
，塑(sù)造服(fú)霧(wù);
3，認證(zhèng)的結(jié)果有利於企(qǐ)業提高其知名度和(hé)可(kě)信(xìn)度(dù)
，增(zēng)加消(xiāo)費(fèi)者的消費信(xìn)心
，增加公信方(fāng)
，增強布場(cháng)競爭能力(lì):
4，認(rèn)證(zhèng)證書可以使企業在大(dà)型項目招標，政(zhèng)府采購招標(biāo)，行(háng)業(yè)評級等(děng)方(fāng)麵(miàn)獲(huò)得更大(dà)競(jìng)爭優勢(shì):

交通運輸(shū)服務認(rèn)證的主要目的(dí)，特點(diǎn)和技(jì)術(shù)原則(zé)
服務(wù)認證(zhèng)可(kě)以緩解服務提供者(zhě)與顧客感受(shòu)及其利益(yì)相(xiāng)關的(dí)信息對稱性問題(tí)樹立與提升(shēng)服(fú)務提供(gōng)者(zhě)良好的信(xìn)譽(yù)和形象(xiàng)
，提(tí)升服務能力(lì)
，增(zēng)強服務的易用(yòng)性(xìng)和(hé)社(shè)會(huì)對服務業(yè)的(dí)信任度
，規範服務業正常有序發(fā)展(zhǎn)
，在，區域和(hé)國際層麵(miàn)上促進服務貿易，市場準(zhǔn)入，公平競爭(zhēng)和顧客(kè)接(jiē)受(shòu)程(chéng)度(dù)。
(一(yī))服務認證的(dí)主(zhǔ)要(yào)目的(dí)
為保證服務認證(zhèng)的規範性(xìng)和(hé)有效性,應(yīng)遵循相關法(fǎ)規(guī)規(guī)章
，以確保實現服務認證的目的。服務(wù)認證的技術原則
不限於(yú):
(1)為消(xiāo)費(fèi)者(zhě)用(yòng)戶(hù)，機構以及更為(wéi)廣泛的利益(yì)相關方(fāng)樹立關(guān)於(yú)特定服務(wù)滿足(zú)要(yào)求(qiú)的(dí)信心(xīn)
，以此(cǐ)來(lái)解(jiě)決他們對(duì)特定服務的(dí)關注(zhù);
(2)可用(yòng)於組織(zhī)向(xiàng)市場(cháng)表明(míng)有第(dì)三方(fāng)參與,有(yǒu)效地進行(háng)營(yíng)銷;
(3)促進(jìn)服(fú)務(wù)資源適宜避免(miǎn)服務成本超(chāo)出(chū)社會通(tōng)常願(yuàn)意(yì)承(chéng)受的(dí)限度。注服務(wù)通常(cháng)是顧客體驗的(dí)一種(zhǒng)事後感知
，而(ér)認證(zhèng)旨在以“事先知蹺(qiāo)”保(bǎo)障(zhàng)“事後(hòu)感(gǎn)知”。
(二)服(fú)務認證的主要(yào)特點(diǎn)
服務認證是一(yī)種第三方(fāng)合(hé)格評(píng)定活動(dòng)通(tōng)常(cháng),把服務(wù)的提(tí)供(gōng)方稱(chēng)為一方把(bǎ)服(fú)務的購買方(fāng)稱為(wéi)第(dì)二方與服務(wù)的(dí)供需(xū)雙方(fāng)無利益關係的(dí)立機構(gòu)被稱為第三(sān)方。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)由具(jù)有立性(xìng)和專(zhuān)業性(xìng)的第(dì)三方(fāng)機構向相關方(fāng)證實某項(xiàng)服(fú)務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿(mǎn)足(zú)規(guī)定(dìng)要求(qiú)並出具證明文件的(dí)一(yī)項活動。服務認證(zhèng)是(shì)一(yī)項(xiàng)係統工程雖然國(guó)際標準(zhǔn)將服務和產品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)的(dí)管理與(yǔ)技(jì)術規範視(shì)作類(lèi)同。

交(jiāo)通(tōng)行(háng)業(yè)服(fú)務認證的作用(yòng)
服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)作(zuò)用(yòng)是(shì)由(yóu)認證(zhèng)認(rèn)可(kě)的本質(zhì)屬性所決定
，認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可的基本(běn)功(gōng)能(néng)有(yǒu)三(sān):
一是(shì)通過(guò)專業化的合格評(píng)定(dìng)
，確(què)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和(hé)技術(shù)規範的(dí)要求得到(dào)滿(mǎn)足;
二是(shì)通(tōng)過有公信(xìn)力的公示(shì)性證明
，傳遞相關信息
，建立(lì)需求(qiú)方對(duì)認(rèn)證認可(kě)對(duì)象(xiàng)的(dí)信任(rèn);
三(sān)是(shì)為企業提(tí)供持續改進的動力(lì)與措施(shī)。
對企業(yè)的(dí)作(zuò)用(yòng):通(tōng)過(guò)符合性評(píng)定(dìng)與對企(qǐ)業(yè)服務特性的深度(dù)挖(wā)掘(jué)
，提供(gōng)給(gěi)企業(yè)以(yǐ)改(gǎi)進(jìn)服務的信息(xī)
，激發(fā)企業(yè)提升服(fú)務(wù)質量和管理水平(píng)
，爭做行(háng)業成員(yuán)
，提升市場競(jìng)爭(zhēng)力(lì)。
對消(xiāo)費者的作(zuò)用:消(xiāo)費需(xū)求伴隨(suí)著(zhuó)社會經(jīng)濟(jì)的發展(zhǎn)逐(zhú)步走向(xiàng)化與(yǔ)多元(yuán)化
，而服務業(yè)蓬(péng)勃發(fā)展的(dí)同時(shí)也出現了良(liáng)莠(yǒu)不齊的現(xiàn)象
，這(zhè)需要(yào)消(xiāo)費者(zhě)在(zài)選擇服務時進(jìn)行辨(biàn)別(bié)。服務(wù)認證可(kě)以通(tōng)過對(duì)顧(gù)客需求的診(zhěn)斷
，來(lái)保(bǎo)證顧客較(jiào)關心的(dí)關(guān)於服務質(zhì)量(liáng)的問題被納入評(píng)價體係
，引導顧客選(xuǎn)擇通過(guò)認證(zhèng)的服(fú)務(wù)提供者(zhě)
，以(yǐ)保(bǎo)證服(fú)務(wù)質量和(hé)自(zì)身合法權(quán)益(yì)。
對政(zhèng)府的作用:通過(guò)認(rèn)證(zhèng)認(rèn)可對行業的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定
，或對成員(yuán)企(qǐ)業(yè)進(jìn)行遴(lín)選
，為政(zhèng)府了解(jiě)產業發展(zhǎn)現狀(zhuàng)，製定(dìng)產(chǎn)業(yè)政(zhèng)策提供依據(jù)
，為政府(fǔ)提(tí)供了(liǎo)有效(xiào)手段
，提升管(guǎn)理能力和效率(shuài)。同(tóng)時
，隨(suí)著服務貿易的(dí)日漸發展
，我國的服務(wù)業(yè)要走出**
，實(shí)現從(cóng)服(fú)務業(yè)大國向(xiàng)強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變。我(wǒ)國(guó)服(fú)務業要(yào)與國(guó)際對(duì)標
，並(bìng)爭創(chuàng)國際
，提升(shēng)國際競(jìng)爭(zhēng)力(lì)
，需要發揮服(fú)務(wù)認(rèn)證的(dí)國際化優勢
，助(zhù)推(tuī)我國(guó)服務業“走出去”。

交通(tōng)運輸的意義(yì)與作用
—，交通因素的(dí)作用(yòng)
1，經濟(jì)作(zuò)用
運輸(shū)使生產(chǎn)銷(xiāo)售(shòu)集中
，使規模經濟(jì)得(dé)以(yǐ)實現(xiàn)
，滿(mǎn)足各(gè)地區(qū)的供求關係(xì)。
2，社會(huì)公(gōng)益(yì)作用。
3，宏觀(guān)調控(kòng)作(zuò)用(yòng)。
4，促(cù)進(jìn)經(jīng)濟合(hé)理布(bù)局
，協(xié)調發展
，除了中心城市的(dí)作用(yòng)外
，要與交通(tōng)要道為依(yī)托
，充(chōng)分(fēn)發(fā)揮(huī)公(gōng)路
，水運(yùn)
，空(kōng)運
，管道等多(duō)種運輸方(fāng)式(shì)的優勢。
二(èr)，交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸(shū)的(dí)意義。
交通(tōng)運(yùn)輸(shū)作(zuò)為我國國民(mín)經濟(jì)發展(zhǎn)的一個(gè)重要(yào)物質(zhì)生產(chǎn)部門(mén)
，它能(néng)夠將(jiāng)社會的(dí)生產
，交(jiāo)換(huàn)
，分配
，消費等(děng)諸多環節聯(lián)係在一起(qǐ)
，是我國(guó)社(shè)會(huì)經濟生活(huó)各(gè)個(gè)方麵能(néng)夠(gòu)正常運行的(dí)基礎(chǔ)前(qián)提(tí)。交通(tōng)運輸業成為(wéi)一個(gè)立的物質(zhì)生(shēng)產部門
，是伴隨著鐵路(lù)
，輪船(chuán)的出現才從社(shè)會(huì)大生產(chǎn)中(zhōng)逐漸脫(tuō)離出來
，如今(jīn)
，交通(tōng)運輸業已無處不在(zài)
，它影響(xiǎng)著人(rén)們(mén)的生存生(shēng)活(huó)的方方麵麵。
我們公司以(yǐ)客戶的滿意度(dù)為標準
，專(zhuān)注細節
，堅守(shǒu)承諾
，快速(sù)行動！用現代(dài)化的企業管(guǎn)理製(zhì)度(dù)打造(zào)出一(yī)支(zhī)優(yōu)良的員工隊伍
，可(kě)為(wéi)客戶(hù)提供(gōng)個性化(huà)的(dí)服(fú)務(wù)。