服務(wù)認證是(shì)針(zhēn)對組織的(dí)服(fú)務能(néng)力進(jìn)行審(shěn)查
，對服務水(shuǐ)平(píng)做出評價
，頒發“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。而管(guǎn)理體係(xì)認(rèn)證是管(guǎn)理(lǐ)體係認(rèn)證(zhèng)類(lèi)別(bié)
，頒發(fā)“管理(lǐ)體係(xì)認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書”。還(huán)有(yǒu)一(yī)類認(rèn)證是產品(pǐn)認證
，是對產(chǎn)品的理(lǐ)化(huà)特性(xìng)等進(jìn)行(háng)認(rèn)證(是否(fǒu)達到了(liǎo)某項技術指標
，如電氣特性(xìng)，農(nóng)藥殘(cán)留量等)
，如3C認證(zhèng)，綠色(sè)食品認證等
，頒發“產(chǎn)品(pǐn)認證證書”。三類(lèi)認(rèn)證(zhèng)是(shì)並列(liè)的(dí)，平行(háng)的，其(qí)性質(zhì)不同(tóng)
，認(rèn)證(zhèng)結果也(yě)不(bù)同。如(rú):商品(pǐn)售後(hòu)服務認(rèn)證標準(zhǔn)《商品(pǐn)售後(hòu)服務評價體係(xì)》是一(yī)個評價性質的標準認(rèn)證目(mù)的(dí)是評出優(yōu)秀(xiù)
，認(rèn)證的(dí)結果是證(zhèng)明企(qǐ)業按照標準實施了(liǎo)售(shòu)後(hòu)服務
，並達(dá)到了某(mǒu)一(yī)個高度（星(xīng)級)。它(tā)是(shì)評(píng)分製的(dí)認(rèn)證
，是按評價的(dí)分(fēn)值來衡(héng)量服務(wù)能力的(dí)高低
，達到(dào)70分(含(hán)70分(fēn))以(yǐ)上
，達(dá)標(biāo)級售後(hòu)服務;達(dá)到8分(含(hán)80分(fēn))以上
，三(sān)星(xīng)級(jí)售後服(fú)務(wù);達到(dào)90分(fēn)(含(hán)90分)以上(shàng)
，四星級(jí)售(shòu)後服(fú)務(wù);達(dá)到95分(含(hán)95分(fēn))以上(shàng)
，五星級售後(hòu)服務。當今(jīn)中國正逐步走向“服務經濟(jì)”時代。服(fú)務認證(zhèng)作為基(jī)於(yú)顧客感知，關(guān)注組(zǔ)織(zhī)質量管理和服務(wù)特性滿足(zú)程度(dù)的(dí)新型認證(zhèng)製(zhì)度
，對(duì)提(tí)升服(fú)務(wù)供(gōng)給(gěi)質量，完(wán)善服務(wù)市場治(zhì)理體係(xì)，增強(qiáng)中(zhōng)國(guó)服務國際(jì)競爭(zhēng)力
，滿(mǎn)足(zú)美好生(shēng)活(huó)需要具有積(jī)的促進作用。服(fú)務認證(zhèng)正處(chǔ)於(yú)發展(zhǎn)的重要(yào)機(jī)遇期
，未來發展(zhǎn)空間和(hé)客(kè)戶需(xū)求巨大。市(shì)場總局(jú)將(jiāng)按(àn)照標準(zhǔn)關於(yú)打造質量(liáng)成員的要(yào)求
，進一步引(yǐn)導和推(tuī)動服(fú)務認證的(dí)發展
，將(jiāng)會同相關主(zhǔ)管部(bù)門(mén)，行業協會等
，在健(jiàn)康(kāng)，教育，體(tǐ)育(yù)金融(róng)，電(diàn)商(shāng)等(děng)領(lǐng)域逐步擴(kuò)大服務認(rèn)證(zhèng)覆蓋麵
，助推(tuī)服務業(yè)供給(gěi)側(cè)改(gǎi)革(gé)和質(zhì)量提(tí)升。
企業(yè)辦理(lǐ)運(yùn)輸服務認證的意(yì)義(yì):
1，建立(lì)服(fú)務體係企業可以找出自身(shēn)服務活動中(zhōng)的(dí)不足(zú)
，建立完善的服(fú)務流程(chéng)
，提高(gāo)服務的質(zhì)量和(hé)水平;
⒉，通過(guò)認證企業可(kě)提煉(liàn)出(chū)自(zì)身的(dí)服務(wù)特色
，創新自(zì)身的(dí)服務模式(shì)
，定位
，塑(sù)造服霧;
3，認證(zhèng)的結果有利於企業提高(gāo)其知名度(dù)和可(kě)信度
，增加消費者的(dí)消(xiāo)費(fèi)信(xìn)心(xīn)
，增加(jiā)公信(xìn)方
，增(zēng)強布場(cháng)競(jìng)爭能(néng)力:
4，認證(zhèng)證書(shū)可以使企業在大型(xíng)項(xiàng)目招標，政府(fǔ)采(cǎi)購招標，行業(yè)評(píng)級等方(fāng)麵獲得(dé)更大競爭(zhēng)優勢(shì):

交(jiāo)通運輸(shū)服務(wù)認證(zhèng)的(dí)主(zhǔ)要目的，特點和(hé)技(jì)術原(yuán)則
服務(wù)認證(zhèng)可以緩(huǎn)解服務提(tí)供者(zhě)與(yǔ)顧(gù)客感(gǎn)受及其利益(yì)相關(guān)的(dí)信息(xī)對稱性(xìng)問題(tí)樹立與提升(shēng)服(fú)務提供(gōng)者良(liáng)好(hǎo)的(dí)信譽和形(xíng)象
，提升(shēng)服務(wù)能(néng)力(lì)
，增(zēng)強服務(wù)的(dí)易(yì)用(yòng)性(xìng)和社會對服務(wù)業的信(xìn)任度(dù)
，規(guī)範服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展
，在，區域和(hé)國際層(céng)麵上促進(jìn)服務貿(mào)易，市場準入，公(gōng)平競爭(zhēng)和顧客(kè)接受程(chéng)度。
(一)服務認(rèn)證的(dí)主(zhǔ)要目的
為保(bǎo)證服(fú)務認證的規範(fàn)性和有效性,應遵(zūn)循(xún)相(xiāng)關法(fǎ)規(guī)規(guī)章
，以(yǐ)確(què)保實(shí)現服(fú)務認證(zhèng)的目的。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的技術(shù)原則
不限於(yú):
(1)為消(xiāo)費者用(yòng)戶，機構(gòu)以及更(gēng)為廣泛(fàn)的利益相關(guān)方樹(shù)立關於特定(dìng)服(fú)務滿(mǎn)足要求的信(xìn)心(xīn)
，以此來(lái)解決他們對特(tè)定服務(wù)的(dí)關(guān)注(zhù);
(2)可用(yòng)於組織(zhī)向市場(cháng)表(biǎo)明有第三方參與(yǔ),有效(xiào)地(dì)進行營銷;
(3)促進服(fú)務資源適宜(yí)避免(miǎn)服務(wù)成本超出社(shè)會通常(cháng)願(yuàn)意(yì)承受的限度。注服務(wù)通常是(shì)顧(gù)客(kè)體驗的一(yī)種(zhǒng)事後(hòu)感知
，而認(rèn)證旨(zhǐ)在(zài)以(yǐ)“事先知蹺(qiāo)”保(bǎo)障“事(shì)後感(gǎn)知(zhī)”。
(二(èr))服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的(dí)主要(yào)特(tè)點
服(fú)務認(rèn)證是一(yī)種第(dì)三(sān)方合格(gé)評定(dìng)活動通常,把(bǎ)服務的提(tí)供方稱為(wéi)一(yī)方把(bǎ)服務的購(gòu)買(mǎi)方(fāng)稱為第二方與(yǔ)服(fú)務的(dí)供需雙方無利(lì)益關(guān)係(xì)的立(lì)機構被稱為(wéi)第(dì)三方。服(fú)務認證是由(yóu)具有(yǒu)立(lì)性(xìng)和(hé)專(zhuān)業性(xìng)的第(dì)三方機構向相(xiāng)關方(fāng)證實(shí)某(mǒu)項服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求並出(chū)具(jù)證明(míng)文(wén)件(jiàn)的一(yī)項活動。服(fú)務(wù)認(rèn)證是(shì)一項係統(tǒng)工程(chéng)雖然(rán)國際(jì)標(biāo)準(zhǔn)將(jiāng)服務(wù)和產品(pǐn)認證的管理(lǐ)與(yǔ)技術(shù)規(guī)範視作(zuò)類(lèi)同(tóng)。

交(jiāo)通(tōng)運輸的意(yì)義與作(zuò)用
—，交通(tōng)因素的(dí)作(zuò)用
1，經濟作(zuò)用(yòng)
運輸使(shǐ)生(shēng)產(chǎn)銷售(shòu)集中
，使(shǐ)規(guī)模(mó)經濟(jì)得以(yǐ)實現(xiàn)
，滿足各地區(qū)的(dí)供求關(guān)係(xì)。
2，社會(huì)公益作(zuò)用(yòng)。
3，宏(hóng)觀調(tiáo)控(kòng)作(zuò)用(yòng)。
4，促(cù)進經(jīng)濟(jì)合理布(bù)局
，協(xié)調發(fā)展
，除了中(zhōng)心(xīn)城市(shì)的作用(yòng)外(wài)
，要與交(jiāo)通要道(dào)為(wéi)依托
，充(chōng)分發揮公路
，水運(yùn)
，空運
，管道等多(duō)種運輸(shū)方(fāng)式的(dí)優勢(shì)。
二，交通運(yùn)輸的(dí)意(yì)義。
交通運輸作為我(wǒ)國國(guó)民經濟(jì)發(fā)展(zhǎn)的一個(gè)重(zhòng)要(yào)物質生產(chǎn)部門
，它能(néng)夠(gòu)將(jiāng)社(shè)會(huì)的生產(chǎn)
，交(jiāo)換(huàn)
，分(fēn)配
，消(xiāo)費等諸(zhū)多(duō)環(huán)節(jié)聯係(xì)在一(yī)起
，是(shì)我(wǒ)國(guó)社會經濟生活(huó)各(gè)個(gè)方(fāng)麵能夠正常(cháng)運(yùn)行(háng)的基礎(chǔ)前(qián)提(tí)。交通運(yùn)輸業(yè)成(chéng)為一個(gè)立的物質生產部門
，是伴(bàn)隨(suí)著(zhuó)鐵路
，輪(lún)船的(dí)出現才從(cóng)社(shè)會(huì)大(dà)生產中(zhōng)逐(zhú)漸脫離出來(lái)
，如今
，交(jiāo)通運(yùn)輸業已(yǐ)無處不(bù)在
，它(tā)影響著(zhuó)人(rén)們的生(shēng)存生(shēng)活的方方(fāng)麵(miàn)麵(miàn)。

交通(tōng)行業服(fú)務(wù)認證的(dí)作用
服務認(rèn)證(zhèng)的(dí)作用(yòng)是(shì)由認(rèn)證認可(kě)的本質屬(shǔ)性(xìng)所決(jué)定
，認證認(rèn)可(kě)的(dí)基本功能有(yǒu)三:
一(yī)是通(tōng)過專業化的合格評定(dìng)
，確(què)認(rèn)標準和(hé)技術(shù)規(guī)範(fàn)的(dí)要(yào)求得到滿(mǎn)足(zú);
二是通(tōng)過(guò)有(yǒu)公信力的(dí)公示(shì)性證明
，傳遞相關信息
，建立(lì)需(xū)求(qiú)方對認證認可(kě)對(duì)象的信任(rèn);
三(sān)是(shì)為(wéi)企業(yè)提(tí)供持續(xù)改(gǎi)進的動(dòng)力(lì)與(yǔ)措施。
對(duì)企業的作用:通(tōng)過符(fú)合(hé)性評定(dìng)與(yǔ)對(duì)企業服務特(tè)性的深(shēn)度(dù)挖掘(jué)
，提供給企(qǐ)業以改進服(fú)務的(dí)信息
，激發企(qǐ)業提升(shēng)服(fú)務質量(liáng)和(hé)管理水(shuǐ)平
，爭做行(háng)業(yè)成員
，提(tí)升市場競爭力。
對消(xiāo)費者的(dí)作用:消(xiāo)費(fèi)需(xū)求伴隨著(zhuó)社(shè)會(huì)經濟(jì)的發(fā)展逐步(bù)走向化與多元化
，而服務(wù)業(yè)蓬(péng)勃(bó)發展的同(tóng)時也(yě)出現(xiàn)了良莠(yǒu)不(bù)齊的(dí)現象(xiàng)
，這需(xū)要(yào)消費(fèi)者在(zài)選擇(zé)服務(wù)時進行辨別。服(fú)務認證可以通過對(duì)顧(gù)客需(xū)求的診(zhěn)斷(duàn)
，來保(bǎo)證(zhèng)顧客(kè)較(jiào)關心的關於服務質量的(dí)問(wèn)題被(bèi)納入評(píng)價體係
，引(yǐn)導顧(gù)客(kè)選擇通(tōng)過認證的服務提(tí)供(gōng)者(zhě)
，以(yǐ)保證服(fú)務(wù)質(zhì)量和自(zì)身合(hé)法權益。
對政府的作用:通過認(rèn)證認可對行(háng)業(yè)的(dí)標準(zhǔn)進行評(píng)定
，或(huò)對成員企業(yè)進行遴選
，為政(zhèng)府了解產業發展現(xiàn)狀(zhuàng)，製(zhì)定產業(yè)政策提供(gōng)依據(jù)
，為政府提(tí)供了(liǎo)有效(xiào)手(shǒu)段
，提(tí)升(shēng)管理能(néng)力和(hé)效(xiào)率(shuài)。同時(shí)
，隨(suí)著(zhuó)服務(wù)貿(mào)易(yì)的日(rì)漸(jiàn)發(fā)展
，我國的服務業(yè)要(yào)走出**
，實現(xiàn)從服(fú)務(wù)業(yè)大國(guó)向強國(guó)轉變(biàn)。我(wǒ)國服(fú)務(wù)業要(yào)與(yǔ)國際對(duì)標(biāo)
，並(bìng)爭(zhēng)創國(guó)際(jì)
，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力(lì)
，需(xū)要發(fā)揮服務認(rèn)證(zhèng)的國際化優勢
，助推(tuī)我(wǒ)國服(fú)務(wù)業“走出(chū)去”。
我(wǒ)們公(gōng)司以(yǐ)客(kè)戶的滿(mǎn)意度(dù)為標準
，專(zhuān)注細(xì)節
，堅守(shǒu)承諾(nuò)
，快(kuài)速(sù)行(háng)動！用現代化(huà)的(dí)企業管理(lǐ)製(zhì)度(dù)打造(zào)出(chū)一支(zhī)優良(liáng)的員(yuán)工隊(duì)伍(wǔ)
，可為客戶提供(gōng)個性化的(dí)服(fú)務。