服務認證是針對組(zǔ)織的(dí)服(fú)務(wù)能力(lì)進(jìn)行審(shěn)查，對服(fú)務水平(píng)做出評價，頒(bān)發“服務認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書”。而(ér)管(guǎn)理(lǐ)體係認證是(shì)管理(lǐ)體係認證(zhèng)類(lèi)別，頒發(fā)“管理(lǐ)體係認證證(zhèng)書(shū)”。還(huán)有一類認(rèn)證是產品認(rèn)證，是對產品(pǐn)的理(lǐ)化特性(xìng)等進行認(rèn)證(zhèng)(是否達到了某(mǒu)項技術指(zhǐ)標，如(rú)電(diàn)氣特(tè)性(xìng)，農(nóng)藥殘(cán)留量等(děng))，如(rú)3C認證，綠色食品(pǐn)認證(zhèng)等，頒發“產(chǎn)品認證(zhèng)證書(shū)”。三類認證是並(bìng)列的，平行的，其性質不同，認證(zhèng)結(jié)果(guǒ)也(yě)不同(tóng)。如:商(shāng)品售(shòu)後服務認證標準《商(shāng)品售後服(fú)務評(píng)價體係(xì)》是一個評(píng)價(jià)性(xìng)質(zhì)的標準認證(zhèng)目(mù)的(dí)是(shì)評(píng)出(chū)優秀(xiù)，認證(zhèng)的結(jié)果是(shì)證(zhèng)明企業(yè)按照標準實施(shī)了售後服(fú)務，並達(dá)到了某(mǒu)一個高度(dù)（星級)。它(tā)是評分(fēn)製的(dí)認(rèn)證(zhèng)，是(shì)按評(píng)價(jià)的分(fēn)值來(lái)衡量(liáng)服務能力的高低，達到(dào)70分(含(hán)70分)以(yǐ)上，達標(biāo)級售後服務;達到8分(fēn)(含80分(fēn))以(yǐ)上，三星(xīng)級(jí)售後服(fú)務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四(sì)星級售(shòu)後(hòu)服(fú)務;達到95分(fēn)(含(hán)95分)以(yǐ)上(shàng)，五(wǔ)星(xīng)級售(shòu)後(hòu)服(fú)務(wù)。當(dāng)今(jīn)中(zhōng)國正(zhèng)逐步走(zǒu)向(xiàng)“服(fú)務經(jīng)濟”時(shí)代。服務(wù)認證(zhèng)作(zuò)為基於顧客感知，關(guān)注(zhù)組織(zhī)質(zhì)量管理(lǐ)和服(fú)務(wù)特性(xìng)滿足程(chéng)度(dù)的新(xīn)型認(rèn)證製(zhì)度(dù)，對提升(shēng)服(fú)務(wù)供給(gěi)質量，完(wán)善服(fú)務(wù)市(shì)場治理體(tǐ)係(xì)，增(zēng)強(qiáng)中國服務(wù)國(guó)際競爭力，滿足(zú)美(měi)好生活需要具有積的促進(jìn)作用。服(fú)務認(rèn)證正處(chǔ)於發展的重要(yào)機遇(yù)期，未(wèi)來發(fā)展空間和(hé)客戶需求巨(jù)大。市場總(zǒng)局將(jiāng)按(àn)照標(biāo)準關(guān)於打造質量成(chéng)員的(dí)要求，進(jìn)一步(bù)引導和(hé)推動服(fú)務認證的發展，將會(huì)同相(xiāng)關主管部(bù)門，行(háng)業協會等(děng)，在健(jiàn)康(kāng)，教育(yù)，體(tǐ)育金融，電(diàn)商等領(lǐng)域(yù)逐步擴大服務認(rèn)證覆蓋麵，助推服務業供(gōng)給側(cè)改革和質量提(tí)升(shēng)。
交(jiāo)通運輸(shū)服務(wù)認證(zhèng)的(dí)主要目(mù)的，特(tè)點和(hé)技術(shù)原(yuán)則
服務(wù)認證(zhèng)可以緩(huǎn)解服(fú)務(wù)提供(gōng)者(zhě)與顧客(kè)感受(shòu)及(jí)其(qí)利(lì)益相(xiāng)關的(dí)信(xìn)息對(duì)稱(chēng)性問(wèn)題(tí)樹立與(yǔ)提升(shēng)服務提(tí)供(gōng)者(zhě)良好(hǎo)的(dí)信譽和(hé)形(xíng)象，提(tí)升服務能(néng)力(lì)，增強服(fú)務的(dí)易(yì)用性和社會對(duì)服務(wù)業的信(xìn)任(rèn)度，規(guī)範服務(wù)業正(zhèng)常有(yǒu)序發展，在，區(qū)域和國際層麵(miàn)上(shàng)促進(jìn)服務貿易(yì)，市場準入(rù)，公(gōng)平競(jìng)爭和(hé)顧客(kè)接(jiē)受(shòu)程度。
(一)服務認證的主要(yào)目的(dí)
為保(bǎo)證服(fú)務(wù)認(rèn)證的規範(fàn)性和(hé)有(yǒu)效性,應遵循(xún)相關法規(guī)規章，以確保(bǎo)實現服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)的(dí)目的(dí)。服(fú)務認證(zhèng)的技(jì)術原則
不限於:
(1)為(wéi)消(xiāo)費(fèi)者用(yòng)戶，機構(gòu)以(yǐ)及(jí)更為廣(guǎng)泛(fàn)的(dí)利(lì)益相關方(fāng)樹(shù)立(lì)關於特定服務(wù)滿足要(yào)求的(dí)信(xìn)心，以此來(lái)解(jiě)決(jué)他們對(duì)特(tè)定(dìng)服(fú)務(wù)的關(guān)注(zhù);
(2)可用(yòng)於組織(zhī)向(xiàng)市(shì)場表(biǎo)明(míng)有(yǒu)第(dì)三方參(cān)與,有效(xiào)地進行營(yíng)銷;
(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜避免服(fú)務成本(běn)超(chāo)出(chū)社會(huì)通常願(yuàn)意承(chéng)受的限(xiàn)度。注(zhù)服務通(tōng)常是顧(gù)客體(tǐ)驗(yàn)的一(yī)種(zhǒng)事(shì)後感知(zhī)，而認證(zhèng)旨在以“事(shì)先知蹺(qiāo)”保(bǎo)障(zhàng)“事後(hòu)感知”。
(二(èr))服務認證的(dí)主要特(tè)點
服(fú)務認(rèn)證是一(yī)種(zhǒng)第(dì)三(sān)方合(hé)格評(píng)定(dìng)活動通(tōng)常,把服務(wù)的(dí)提供方稱(chēng)為(wéi)一(yī)方把服務的購買方稱為第二方與服務(wù)的(dí)供(gōng)需(xū)雙(shuāng)方無(wú)利益關係(xì)的立機構被稱(chēng)為(wéi)第三(sān)方。服務認證是由具有立性和(hé)專(zhuān)業性的(dí)第(dì)三方(fāng)機構(gòu)向相關方證(zhèng)實(shí)某(mǒu)項服(fú)務產品(pǐn)滿足(zú)規(guī)定要(yào)求並出(chū)具(jù)證明文件的(dí)一項(xiàng)活動。服務認(rèn)證是(shì)一(yī)項係統工程雖然(rán)國際(jì)標(biāo)準將(jiāng)服務(wù)和(hé)產(chǎn)品認(rèn)證(zhèng)的管理(lǐ)與技(jì)術規(guī)範(fàn)視(shì)作類(lèi)同。

交通(tōng)行(háng)業(yè)服(fú)務認證的作用
服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的作用(yòng)是(shì)由(yóu)認證認可的本(běn)質(zhì)屬性所決定，認證認(rèn)可的基本(běn)功能有三:
一(yī)是(shì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化(huà)的合格(gé)評定，確(què)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和技(jì)術規(guī)範的(dí)要(yào)求得到(dào)滿足;
二是(shì)通(tōng)過(guò)有(yǒu)公信力(lì)的(dí)公示(shì)性證(zhèng)明，傳遞相(xiāng)關信息，建立需(xū)求方對認證(zhèng)認可(kě)對象的(dí)信任;
三(sān)是為(wéi)企業(yè)提供持(chí)續改(gǎi)進的(dí)動力與措施。
對(duì)企業(yè)的作(zuò)用:通(tōng)過(guò)符(fú)合(hé)性評定(dìng)與對企(qǐ)業服務特(tè)性的深度挖掘(jué)，提(tí)供給(gěi)企(qǐ)業(yè)以改進(jìn)服(fú)務的信(xìn)息(xī)，激發(fā)企業(yè)提(tí)升服(fú)務(wù)質量(liáng)和管(guǎn)理水平(píng)，爭做(zuò)行業成(chéng)員，提升市場(cháng)競爭力。
對(duì)消費(fèi)者的作(zuò)用:消費需求伴隨著(zhuó)社(shè)會經濟(jì)的(dí)發展逐步走向化與多(duō)元化(huà)，而(ér)服務(wù)業蓬(péng)勃發展的同(tóng)時也出(chū)現(xiàn)了(liǎo)良(liáng)莠不齊的現象，這需(xū)要消(xiāo)費者在選(xuǎn)擇(zé)服(fú)務時(shí)進(jìn)行辨別。服務認證可以通(tōng)過對(duì)顧客(kè)需求的診(zhěn)斷(duàn)，來保(bǎo)證顧(gù)客(kè)較關(guān)心的關(guān)於(yú)服(fú)務質量的(dí)問題(tí)被納入評價(jià)體(tǐ)係，引(yǐn)導顧客選(xuǎn)擇通過認證的服(fú)務提供者，以保證服(fú)務質量(liáng)和自身(shēn)合法(fǎ)權益(yì)。
對政(zhèng)府(fǔ)的作(zuò)用:通過認證(zhèng)認可對(duì)行業(yè)的標準(zhǔn)進行評(píng)定，或對成員企業(yè)進行遴(lín)選，為(wéi)政(zhèng)府了(liǎo)解(jiě)產(chǎn)業(yè)發(fā)展(zhǎn)現狀，製定產業(yè)政策(cè)提供依(yī)據，為(wéi)政府提供(gōng)了(liǎo)有(yǒu)效(xiào)手段(duàn)，提升(shēng)管理(lǐ)能(néng)力和(hé)效率(shuài)。同時，隨著(zhuó)服務(wù)貿易的(dí)日(rì)漸(jiàn)發(fā)展，我國(guó)的服務業要(yào)走出(chū)**，實(shí)現從服(fú)務(wù)業(yè)大(dà)國(guó)向強國轉(zhuǎn)變(biàn)。我(wǒ)國服務(wù)業要與國(guó)際對標，並爭創國(guó)際，提(tí)升國際競爭力，需(xū)要發揮服務(wù)認證的(dí)國(guó)際(jì)化優勢，助推我(wǒ)國(guó)服務(wù)業(yè)“走出去”。

交通運(yùn)輸(shū)的(dí)意義(yì)與作(zuò)用
—，交通因(yīn)素的(dí)作(zuò)用(yòng)
1，經(jīng)濟作用(yòng)
運輸使生產銷售(shòu)集中，使規(guī)模經濟(jì)得(dé)以(yǐ)實現(xiàn)，滿(mǎn)足各(gè)地區(qū)的供求(qiú)關係(xì)。
2，社(shè)會(huì)公益作用。
3，宏觀調控作(zuò)用(yòng)。
4，促進(jìn)經(jīng)濟合理布局，協調發展(zhǎn)，除(chú)了中心城市(shì)的作用外，要與(yǔ)交(jiāo)通要道為(wéi)依(yī)托，充分(fēn)發(fā)揮公路(lù)，水(shuǐ)運，空(kōng)運(yùn)，管(guǎn)道等多種(zhǒng)運(yùn)輸方式(shì)的(dí)優勢。
二，交通(tōng)運輸(shū)的意義(yì)。
交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸作(zuò)為(wéi)我國(guó)國民(mín)經濟發展(zhǎn)的一個重要(yào)物(wù)質生產部門(mén)，它能(néng)夠將社(shè)會的(dí)生(shēng)產(chǎn)，交(jiāo)換，分配(pèi)，消費等諸多環節聯(lián)係(xì)在一起，是我國社(shè)會經(jīng)濟生活(huó)各個方(fāng)麵能夠(gòu)正常運(yùn)行的(dí)基礎(chǔ)前提(tí)。交(jiāo)通(tōng)運(yùn)輸業成為(wéi)一個(gè)立的物質(zhì)生產(chǎn)部門，是(shì)伴隨著(zhuó)鐵路，輪(lún)船(chuán)的出(chū)現(xiàn)才從社(shè)會大生(shēng)產(chǎn)中(zhōng)逐(zhú)漸脫(tuō)離出(chū)來(lái)，如(rú)今，交通運輸業已(yǐ)無(wú)處(chǔ)不在，它(tā)影(yǐng)響(xiǎng)著(zhuó)人(rén)們的生(shēng)存生(shēng)活(huó)的(dí)方(fāng)方(fāng)麵麵。

獲(huò)得(dé)KCB運輸(shū)服(fú)務認證給(gěi)企(qǐ)業帶來的(dí)優(yōu)勢(shì):
1，提煉(liàn)運(yùn)輸(shū)服務(wù)行(háng)業(yè)的(dí)特色，優化(huà)運輸服(fú)務(wù)流(liú)程；
2，梳(shū)理並深(shēn)入(rù)剖析運(yùn)輸服(fú)務(wù)接觸點，細化服(fú)務，完善運輸(shū)服務(wù)規程；
3，證明企業運輸服務(wù)能力，增強客(kè)戶信(xìn)心。
我們公(gōng)司(sī)始(shǐ)終秉承“誠信，互(hù)助(zhù)，共(gòng)生，共贏(yíng)”的經營理念(niàn)，憑(píng)借(jiè)實力，出眾品(pǐn)質(zhì)建立良好合作關係，我(wǒ)們真誠的希望(wàng)能與廣大(dà)新(xīn)老(lǎo)客(kè)戶一(yī)起攜(xié)手(shǒu)共創美(měi)好(hǎo)未來(lái)！