交通運(yùn)輸(shū)作為我國國民經濟(jì)發(fā)展的一(yī)個重要(yào)物質生產部門(mén)，它能(néng)夠(gòu)將社(shè)會(huì)的(dí)生產，交換(huàn)，分配，消(xiāo)費等(děng)諸(zhū)多環(huán)節聯係在(zài)一起，是(shì)我(wǒ)國(guó)社(shè)會經濟生活各個(gè)方麵能夠正(zhèng)常運行(háng)的(dí)基礎前提(tí)。交通運輸(shū)業成為(wéi)一個立的物(wù)質生(shēng)產(chǎn)部(bù)門，是(shì)伴隨(suí)著(zhuó)鐵路，輪(lún)船的出現才從(cóng)社(shè)會(huì)大(dà)生產中(zhōng)逐漸(jiàn)脫(tuō)離出(chū)來，如(rú)今，交通運(yùn)輸業(yè)已無(wú)處不在，它(tā)影響(xiǎng)著人們的生(shēng)存生活的方方麵麵。
交通行業(yè)服(fú)務(wù)認證的(dí)作用(yòng)
服務(wù)認證的作(zuò)用(yòng)是由(yóu)認證認可的(dí)本(běn)質屬性(xìng)所(suǒ)決定，認證(zhèng)認可的(dí)基(jī)本(běn)功能有三:
一(yī)是(shì)通(tōng)過專(zhuān)業化的合格評(píng)定，確認標準(zhǔn)和技術規範的(dí)要求(qiú)得到滿足;
二是通(tōng)過有(yǒu)公信(xìn)力的公示(shì)性(xìng)證(zhèng)明，傳遞相(xiāng)關信(xìn)息，建立需(xū)求方(fāng)對(duì)認證認(rèn)可對(duì)象的信任;
三是(shì)為企(qǐ)業(yè)提(tí)供持續(xù)改進的(dí)動力與(yǔ)措施(shī)。
對(duì)企業(yè)的(dí)作用:通(tōng)過符合(hé)性(xìng)評(píng)定與對企(qǐ)業服(fú)務特(tè)性(xìng)的深度挖掘(jué)，提供給(gěi)企業以改進服(fú)務(wù)的信(xìn)息，激發企業(yè)提升服(fú)務質(zhì)量和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水平(píng)，爭做行業成員(yuán)，提升市場(cháng)競爭(zhēng)力(lì)。
對消費(fèi)者的作(zuò)用:消費需(xū)求伴隨著社(shè)會(huì)經濟的發展(zhǎn)逐(zhú)步(bù)走(zǒu)向(xiàng)化與多(duō)元(yuán)化(huà)，而服(fú)務(wù)業(yè)蓬勃發展(zhǎn)的同(tóng)時也出現(xiàn)了良莠(yǒu)不齊的現象，這需要消費者在(zài)選擇服務(wù)時進(jìn)行辨(biàn)別(bié)。服務認(rèn)證可(kě)以(yǐ)通(tōng)過對顧客需(xū)求(qiú)的(dí)診(zhěn)斷，來保證(zhèng)顧(gù)客較關心(xīn)的(dí)關(guān)於(yú)服務質(zhì)量的問(wèn)題被(bèi)納入評價體係(xì)，引導顧(gù)客(kè)選(xuǎn)擇通過(guò)認證(zhèng)的服務(wù)提供(gōng)者(zhě)，以(yǐ)保(bǎo)證服務(wù)質量(liáng)和自身合法權益。
對政(zhèng)府的(dí)作(zuò)用:通過認(rèn)證(zhèng)認可(kě)對(duì)行業的(dí)標準進(jìn)行評定(dìng)，或對成員企業(yè)進(jìn)行遴選，為(wéi)政(zhèng)府了(liǎo)解(jiě)產業發展(zhǎn)現狀，製定(dìng)產業(yè)政策提(tí)供依(yī)據，為政府提(tí)供了有效手(shǒu)段，提(tí)升(shēng)管(guǎn)理(lǐ)能(néng)力(lì)和效率(shuài)。同時(shí)，隨著服(fú)務(wù)貿(mào)易的(dí)日(rì)漸(jiàn)發展，我(wǒ)國(guó)的服(fú)務業(yè)要(yào)走出(chū)**，實現從服(fú)務業(yè)大國(guó)向(xiàng)強國轉(zhuǎn)變(biàn)。我國服(fú)務業要(yào)與國際(jì)對標(biāo)，並(bìng)爭創國際，提(tí)升國際(jì)競爭(zhēng)力(lì)，需(xū)要發(fā)揮(huī)服務認(rèn)證的(dí)國際化優勢(shì)，助推我(wǒ)國服(fú)務(wù)業(yè)“走出去(qù)”。

交通運輸服務認證的(dí)主要(yào)目的，特點和技(jì)術(shù)原(yuán)則(zé)
服務認證(zhèng)可(kě)以緩解(jiě)服(fú)務提供者與顧客感(gǎn)受(shòu)及其(qí)利益(yì)相(xiāng)關(guān)的信(xìn)息(xī)對稱(chēng)性問(wèn)題(tí)樹(shù)立與提(tí)升(shēng)服務提供者(zhě)良(liáng)好的信譽和(hé)形象，提升(shēng)服務(wù)能力(lì)，增強(qiáng)服(fú)務的(dí)易用(yòng)性和社會(huì)對(duì)服(fú)務(wù)業的信任(rèn)度，規範服務業正常有(yǒu)序發(fā)展，在(zài)，區域(yù)和(hé)國際層(céng)麵上促(cù)進服(fú)務(wù)貿易，市(shì)場準入(rù)，公(gōng)平競(jìng)爭和(hé)顧(gù)客(kè)接(jiē)受程(chéng)度。
(一)服務認證(zhèng)的(dí)主要目(mù)的
為(wéi)保(bǎo)證服務(wù)認證的規範(fàn)性和(hé)有效性,應遵(zūn)循(xún)相關法規(guī)規章，以(yǐ)確(què)保實現(xiàn)服務認證的(dí)目的。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)的技術原(yuán)則
不(bù)限於(yú):
(1)為(wéi)消費者(zhě)用戶，機構以及(jí)更(gēng)為廣(guǎng)泛的利(lì)益(yì)相(xiāng)關方(fāng)樹(shù)立(lì)關於(yú)特定(dìng)服務(wù)滿足要(yào)求的信心(xīn)，以(yǐ)此來(lái)解決(jué)他們對(duì)特(tè)定服務的關注;
(2)可用於(yú)組織(zhī)向市場(cháng)表明有(yǒu)第三(sān)方參與(yǔ),有(yǒu)效(xiào)地進行(háng)營銷;
(3)促進(jìn)服務(wù)資源(yuán)適宜避免(miǎn)服(fú)務(wù)成本超(chāo)出(chū)社會通常願意承受的限度(dù)。注服務通(tōng)常是顧客體驗的(dí)一種事後感知，而認證(zhèng)旨(zhǐ)在(zài)以(yǐ)“事先(xiān)知蹺(qiāo)”保障(zhàng)“事(shì)後(hòu)感知”。
(二(èr))服務認(rèn)證的主(zhǔ)要特點
服務認證是(shì)一種(zhǒng)第(dì)三(sān)方(fāng)合格評定活(huó)動通常,把(bǎ)服(fú)務的(dí)提(tí)供方稱(chēng)為一(yī)方把(bǎ)服務(wù)的購買方稱為第(dì)二方與(yǔ)服務的供需(xū)雙(shuāng)方無(wú)利益關係(xì)的立機構(gòu)被(bèi)稱(chēng)為第三(sān)方(fāng)。服務(wù)認證是(shì)由(yóu)具(jù)有(yǒu)立(lì)性和專業性的第三方機構(gòu)向(xiàng)相關(guān)方證實(shí)某(mǒu)項服務(wù)產(chǎn)品(pǐn)滿足(zú)規定(dìng)要求並(bìng)出(chū)具(jù)證明文(wén)件(jiàn)的(dí)一(yī)項活動。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)是(shì)一項係統工程雖然國際(jì)標(biāo)準將服(fú)務和產品(pǐn)認證(zhèng)的(dí)管理與技術規(guī)範(fàn)視(shì)作類同。

獲得KCB運(yùn)輸(shū)服(fú)務認(rèn)證給企業(yè)帶(dài)來(lái)的優(yōu)勢:
1，提煉(liàn)運(yùn)輸服(fú)務(wù)行(háng)業(yè)的特色(sè)，優(yōu)化運(yùn)輸服(fú)務流程；
2，梳(shū)理並深入剖析運(yùn)輸服(fú)務(wù)接(jiē)觸點，細(xì)化(huà)服務(wù)，完善運輸(shū)服務(wù)規(guī)程；
3，證明(míng)企業(yè)運輸(shū)服務(wù)能(néng)力，增(zēng)強客(kè)戶信(xìn)心(xīn)。

企業辦(bàn)理(lǐ)運輸(shū)服(fú)務認證的意義:
1，建(jiàn)立(lì)服(fú)務體係企業(yè)可以找(zhǎo)出自身(shēn)服務(wù)活動(dòng)中(zhōng)的不足(zú)，建(jiàn)立完(wán)善的服(fú)務(wù)流程，提(tí)高服(fú)務的質(zhì)量和(hé)水平;
⒉，通過認證企(qǐ)業可(kě)提(tí)煉出自(zì)身(shēn)的服(fú)務(wù)特色，創(chuàng)新(xīn)自身的服務模(mó)式(shì)，定位(wèi)，塑造服霧;
3，認(rèn)證的結(jié)果有(yǒu)利於(yú)企(qǐ)業提(tí)高其知名度(dù)和(hé)可信度(dù)，增加消費者的消費(fèi)信心(xīn)，增加(jiā)公信(xìn)方，增強布(bù)場(cháng)競爭能(néng)力(lì):
4，認(rèn)證(zhèng)證(zhèng)書(shū)可以(yǐ)使企業在(zài)大(dà)型項目(mù)招(zhāo)標，政(zhèng)府采(cǎi)購招標(biāo)，行(háng)業評(píng)級(jí)等方麵獲得(dé)更大(dà)競(jìng)爭優勢:
我們(mén)公(gōng)司以客戶的(dí)滿(mǎn)意度(dù)為(wéi)標準，專(zhuān)注細(xì)節，堅守承(chéng)諾，快(kuài)速行(háng)動！用(yòng)現代(dài)化(huà)的(dí)企(qǐ)業(yè)管理(lǐ)製度打造出一(yī)支(zhī)優良(liáng)的(dí)員(yuán)工隊(duì)伍(wǔ)，可(kě)為客(kè)戶提供(gōng)個性(xìng)化的(dí)服(fú)務。