ITSS認證(zhèng)，ITSS是一(yī)個標準(zhǔn)庫，從基(jī)礎評價(jià)標準，管理控製(zhì)標準到咨詢，集成(chéng)實(shí)施，運(yùn)維等實現了圍繞信息技術(shù)服務各(gè)方麵(miàn)的(dí)係列標(biāo)準(zhǔn)，實現從(cóng)基(jī)礎(chǔ)，治(zhì)理，管(guǎn)理，行業應(yīng)用的立(lì)體(tǐ)化(huà)體係融合。
ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)
：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目標和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依賴程(chéng)度(dù)越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也使得組織對(duì)技(jì)術的要(yào)求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低(dī)成本(běn)，率的(dí)服(fú)務(wù)需求，對(duì)組織的(dí)技術(shù)研(yán)發和(hé)使用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要求。

TSS認證針對IT服(fú)務(wù)人員，由(yóu)於(yú)尚未形成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分(fēn)類以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的知識(shí)，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務提供商麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰
：
1，人(rén)員知識，技(jì)能和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付同一(yī)IT服(fú)務的質量不一致(zhì)；
3，人才(cái)流動(dòng)率高，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人(rén)才(cái)難，很難形成(chéng)合理的(dí)人(rén)力資源(yuán)池(chí)。

ITSS認證的(dí)生(shēng)命周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五(wǔ)個(gè)階段
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1，規劃(huá)設計階段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務進行(háng)的規(guī)劃與設計；
2，部署實(shí)施(shī)階段，即根據階段的規劃設(shè)計建立(lì)相應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行合理分配，並(bìng)且提出服務解決(jué)措(cuò)施；
3，服務(wù)運(yùn)營階段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過程管(guǎn)理，確保業務(wù)具備持續性(xìng)，讓(ràng)客戶的運營(yíng)與IT服務的(dí)運營結合(hé)到(dào)一起；
4，持續改進(jìn)階段，即(jí)定期進行檢查和評審，及(jí)時發現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當(dāng)中出(chū)現(xiàn)的(dí)問題，及時進行(háng)改進(jìn)，以便於提升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即(jí)按(àn)照ITSS相關質(zhì)量評價(jià)標準，進行相關服務的(dí)考(kǎo)核，評(píng)價在(zài)IT服務(wù)過程中的(dí)服(fú)務質(zhì)量(liáng)情況，監督(dū)服務(wù)交(jiāo)付的過(guò)程與(yǔ)結果(guǒ)，並(bìng)且進行考核(hé)與評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類
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1，基(jī)礎(chǔ)標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡述信息技(jì)術服務(wù)的業務(wù)分類和(hé)服務原理，服務質量評(píng)價方法，服(fú)務人員(yuán)能力要(yào)求等；
2，服務管(guǎn)控標準(zhǔn)是指通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息技術(shù)服務的(dí)治(zhì)理，管理和監理(lǐ)活動，以確保信息(xī)技術服務的(dí)經濟有效；
3，業務標準按業務類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集成實施標準和運行維護標(biāo)準）和IT驅動的(dí)服(fú)務標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫目的分(fēn)為通用(yòng)要求，服務(wù)規(guī)範和實(shí)施(shī)指南(nán)，其中通(tōng)用(yòng)要求是對各業務類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力要(yào)素(sù)的要求(qiú)，服務規範是對(duì)服務內容(róng)和行(háng)為的(dí)規範，實施指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標準是對信息技(jì)術服務采(cǎi)用(yòng)方式時的通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)及規範；
5，服務(wù)安(ān)全(quán)標準規(guī)定(dìng)事(shì)前預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製，事後審(shěn)計服(fú)務安全以(yǐ)及(jí)整個過(guò)程的(dí)持續改進(jìn)，並(bìng)提出組織的服務安全治理(lǐ)規範，以(yǐ)確(què)保服(fú)務安全可控(kòng)；
6，行業應用(yòng)標準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業進行定製(zhì)化(huà)應用落(là)地的(dí)實施指(zhǐ)南。
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