ITSS認證信息技(jì)術服務(wù)標準(zhǔn)體係是(shì)動態發展的，與信息(xī)技(jì)術服務相關的技術和(hé)產(chǎn)業(yè)發展緊密相關(guān)，同(tóng)時也(yě)與(yǔ)標準化工(gōng)作的目(mù)標和(hé)定位(wèi)緊密相關，ITSS認證(zhèng)過(guò)程是通過合(hé)理(lǐ)利(lì)用(yòng)必要的(dí)資源，將輸入轉化為輸出的一組(zǔ)相互關聯(lián)和結構化的(dí)活(huó)動，是提(tí)高管(guǎn)理水(shuǐ)平(píng)和(hé)確(què)保(bǎo)服務質量的關鍵(jiàn)要素(sù)。
ITSS認證技(jì)術(shù)要素所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的(dí)目(mù)標和業(yè)務需求(qiú)，組織(zhī)對IT技術的(dí)依(yī)賴程度(dù)越來(lái)越高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競(jìng)爭，也使得(dé)組織(zhī)對(duì)技(jì)術的要(yào)求(qiú)越來(lái)越(yuè)高；
3，低成本，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求，對組織(zhī)的技術研發(fā)和使(shǐ)用能力提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要求。

ITSS認證行(háng)業應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述(shù)信息技(jì)術服(fú)務的業務(wù)分(fēn)類(lèi)和服務(wù)原理，服(fú)務質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能(néng)力要求(qiú)等(děng)；
2，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技術服務(wù)的治理，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理(lǐ)活(huó)動，以確保信息技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按業務類型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（咨詢(xún)設計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和(hé)運行(háng)維護標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動的服務標(biāo)準（服(fú)務(wù)運營標(biāo)準），按標準編(biān)寫目(mù)的(dí)分為(wéi)通用(yòng)要求(qiú)，服務規範(fàn)和實施指南，其中(zhōng)通用要求是(shì)對各業務(wù)類型的基本能力要(yào)素的要求，服務規(guī)範是對服務內(nèi)容(róng)和行(háng)為的(dí)規範，實(shí)施(shī)指南是對服務(wù)的(dí)落(là)地(dì)；
4，服(fú)務標準是(shì)對(duì)信息技(jì)術服(fú)務(wù)采用(yòng)方式時的通用要(yào)求(qiú)及規範(fàn)；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準規定事前(qián)預(yù)防，事中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事(shì)後審(shěn)計服務安全以及整個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改進(jìn)，並(bìng)提(tí)出組織的服務安全(quán)治(zhì)理規(guī)範，以確保(bǎo)服務安全(quán)可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用標(biāo)準是對各行業進(jìn)行定製化(huà)應用(yòng)落地(dì)的(dí)實(shí)施指(zhǐ)南。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服務人員(yuán)，由於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一的(dí)職業分(fēn)類(lèi)以及廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要(yào)求，使(shǐ)得IT服務提(tí)供商麵臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技(jì)能和經驗評估難；
2，不(bù)同(tóng)人員(yuán)交付同一(yī)IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人才(cái)流動率(shuài)高，很(hěn)難建設穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人才難(nán)，很(hěn)難形成合(hé)理的人力(lì)資源池。

ITSS認證過程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定(dìng)義(yì)，完(wán)全按(àn)照操(cāo)作人員(yuán)的個人習慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定(dìng)義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理(lǐ)思路執行(háng)的價(jià)值(zhí)；
3，過程定義太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效率嚴(yán)重(zhòng)下(xià)降甚至影(yǐng)響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明(míng)確(què)的過程目標，操作(zuò)人員不(bù)清(qīng)楚每一項活動(dòng)應該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督(dū)，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩定性；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)，不(bù)能(néng)得(dé)到(dào)持(chí)續(xù)改(gǎi)進。
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