ITSS認證(zhèng)，針對咨詢(xún)設(shè)計(jì)，集成(chéng)實施(shī)，運行(háng)維(wéi)護和運營等(děng)典型(xíng)的IT服務，所需(xū)要(yào)的人(rén)員(yuán)包括(kuò)項目經(jīng)理（例如(rú)，係統集成(chéng)項目經理(lǐ)，IT服務(wù)項(xiàng)目(mù)經理），係統分(fēn)析師，構架(jià)設計(jì)師，係(xì)統(tǒng)集成，信(xìn)息(xī)安(ān)全(quán)，係(xì)統評(píng)測(cè)，IT服務，服務(wù)定價師，客戶經(jīng)理和(hé)日常(cháng)IT服(fú)務人(rén)員(yuán)等
。
ITSS認證過(guò)程(chéng)要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有明確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按照操(cāo)作人(rén)員(yuán)的(dí)個人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定義不清(qīng)晰，不具備(bèi)按照過程管理思路執行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義(yì)太復(fù)雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴(yán)重下降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有明(míng)確(què)的過程目標，操(cāo)作人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一(yī)項活(huó)動應該做到什(shí)麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有(yǒu)監督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程(chéng)沒有考核，不能(néng)得到(dào)持續改進
。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基(jī)礎標準旨在闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的業務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原理，服(fú)務質量評價(jià)方法(fǎ)，服務人員能(néng)力(lì)要(yào)求等；
2，服務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息技術服(fú)務的治理，管(guǎn)理和(hé)監理活動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信息技術(shù)服(fú)務的經(jīng)濟有效；
3，業(yè)務(wù)標準按業務類型(xíng)分為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設計標準，集(jí)成實施標準和運(yùn)行(háng)維(wéi)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的服(fú)務(wù)標(biāo)準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準），按標準編寫目(mù)的分(fēn)為通(tōng)用要求，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對(duì)各業務(wù)類型的基(jī)本能力(lì)要素的(dí)要(yào)求，服務規(guī)範是(shì)對(duì)服務內容和行(háng)為(wéi)的規範，實(shí)施(shī)指南(nán)是對(duì)服(fú)務(wù)的落地(dì)；
4，服務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務采用方(fāng)式(shì)時(shí)的通用(yòng)要求(qiú)及規(guī)範；
5，服務(wù)安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預(yù)防，事(shì)中(zhōng)控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服務安全以及整個(gè)過程的持續改進，並(bìng)提出(chū)組(zǔ)織(zhī)的服務安全治理規範(fàn)，以確保(bǎo)服(fú)務安全可(kě)控；
6，行(háng)業(yè)應用標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)各行業(yè)進(jìn)行(háng)定(dìng)製化應(yīng)用落地的(dí)實施指(zhǐ)南
。

ITSS認證(zhèng)的生命周(zhōu)期主要(yào)包含五(wǔ)個階段：
1，規劃設計(jì)階段(duàn)，主要(yào)是(shì)負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部署實施(shī)階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃(huá)設計(jì)建立(lì)相(xiāng)應的(dí)管理體係(xì)，對IT服(fú)務(wù)的構(gòu)成元(yuán)素(sù)進行(háng)合理(lǐ)分配(pèi)，並且提出服務解(jiě)決措施(shī)；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過的過程管(guǎn)理，確保業務具備(bèi)持(chí)續性，讓客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務的運(yùn)營結合到一(yī)起；
4，持(chí)續改進(jìn)階段，即定期(qī)進行檢查(chá)和評審，及時發現IT服務過程(chéng)當中出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以(yǐ)便於(yú)提升IT服務(wù)質量；
5，監督管(guǎn)理(lǐ)階段，即按照ITSS相關質(zhì)量評(píng)價標準(zhǔn)，進(jìn)行相關服務的(dí)考核，評價在IT服務過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務質量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交(jiāo)付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行考核(hé)與評估(gū)
。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素(sù)所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足(zú)企業(yè)的(dí)目(mù)標和(hé)業務(wù)需求，組織對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度越(yuè)來(lái)越高；
2，激烈(liè)的市(shì)場競爭(zhēng)，也(yě)使得(dé)組織(zhī)對技(jì)術的要求越來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率的(dí)服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技術(shù)研發(fā)和(hé)使用能力提出了(liǎo)更高(gāo)的要求(qiú)
。
我們公司將行業(yè)的技術與管(guǎn)理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)，規(guī)範，及產品(pǐn)，行業(yè)要(yào)求，進出口(kǒu)要(yào)求等滲入管理(lǐ)體係之(zhī)中，使(shǐ)之(zhī)成為真(zhēn)正實(shí)用(yòng)，有(yǒu)效，為(wéi)企(qǐ)業帶(dài)有實(shí)績的(dí)管(guǎn)理係統，富有(yǒu)成效地提(tí)升企業的(dí)質量(liáng)，環(huán)境(jìng)和安全(quán)管理水準，是(shì)我們不懈的追(zhuī)求
！