ITSS認證(zhèng)是(shì)Information TechnologyService Standards的(dí)縮寫(xiě)，中文意(yì)思(sī)是信息技術服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是(shì)在(zài)工業和信息化(huà)部(bù)，標(biāo)準化(huà)委(wěi)的和支(zhī)持下(xià)，由ITSS工(gōng)作(zuò)組研製的(dí)一(yī)套IT服務領域的標(biāo)準庫和(hé)一套提供IT服務(wù)的(dí)方法
。
ITSS認(rèn)證過程要素(sù)所(suǒ)麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程沒有明確(què)定(dìng)義，完全按照(zhào)操作人(rén)員的(dí)個(gè)人習(xí)慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定義不清晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程(chéng)管理思(sī)路執行的價值；
3，過程定義(yì)太復雜(zá)，執行效(xiào)率(shuài)嚴重下降甚至(zhì)影響業務運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確(què)的過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)不清楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應(yīng)該(gāi)做(zuò)到(dào)什麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督，不(bù)清楚過程的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程(chéng)沒有考(kǎo)核，不能得到持續(xù)改進
。

ITSS認(rèn)證行業應用標準6大類(lèi)：
1，基礎(chǔ)標準旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的業(yè)務(wù)分(fēn)類和(hé)服務(wù)原理(lǐ)，服務質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法，服務(wù)人員能(néng)力要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標(biāo)準是指(zhǐ)通過(guò)對信息(xī)技術(shù)服務的治理，管(guǎn)理(lǐ)和監理活動(dòng)，以確保信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟有(yǒu)效；
3，業務標準按業務類型分為麵(miàn)向IT的服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設(shè)計(jì)標準，集(jí)成實施標準和運(yùn)行維(wéi)護(hù)標準）和IT驅(qū)動的(dí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目(mù)的分為通(tōng)用(yòng)要求，服務(wù)規(guī)範和實(shí)施指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求是對(duì)各(gè)業(yè)務(wù)類型(xíng)的(dí)基本(běn)能力要(yào)素(sù)的要(yào)求(qiú)，服務(wù)規範是對(duì)服(fú)務內(nèi)容(róng)和行為的(dí)規(guī)範，實施(shī)指南是對服務的落地(dì)；
4，服務標準是對信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式(shì)時的(dí)通(tōng)用要(yào)求及規(guī)範(fàn)；
5，服務安全標準(zhǔn)規定(dìng)事前預防(fáng)，事中控製，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務安全(quán)以(yǐ)及整個過(guò)程(chéng)的持續(xù)改(gǎi)進，並提出(chū)組織的(dí)服(fú)務(wù)安全治理(lǐ)規範，以確保服(fú)務安(ān)全(quán)可控；
6，行業應用標準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行(háng)定製化(huà)應用落(là)地的實(shí)施指(zhǐ)南(nán)
。

ITSS認證(zhèng)的生命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要包含五個階(jiē)段：
1，規劃(huá)設(shè)計階(jiē)段(duàn)，主要(yào)是負責對(duì)IT服務進行(háng)的規劃(huá)與設(shè)計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段(duàn)的(dí)規劃(huá)設(shè)計建(jiàn)立相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理(lǐ)體係，對IT服務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素進行(háng)合理(lǐ)分配，並(bìng)且提出(chū)服務(wù)解決(jué)措施；
3，服務運營階段，即通過的(dí)過程(chéng)管理(lǐ)，確(què)保業務具(jù)備持續性，讓(ràng)客戶(hù)的運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的運營結(jié)合到一起；
4，持續(xù)改進階段(duàn)，即定期進行檢(jiǎn)查和(hé)評審，及(jí)時發現(xiàn)IT服務過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行改(gǎi)進，以便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務質量(liáng)；
5，監督管理階段，即(jí)按照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價(jià)標準，進行(háng)相關(guān)服務的考(kǎo)核，評(píng)價在IT服(fú)務過(guò)程(chéng)中的(dí)服務質量情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的過程(chéng)與(yǔ)結果，並(bìng)且進(jìn)行考核與評(píng)估
。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚未形成(chéng)統一的職業(yè)分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的知識，技能(néng)和經驗(yàn)要求，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商麵臨如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人員知識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)評估(gū)難；
2，不同人(rén)員交付(fù)同(tóng)一IT服務的(dí)質量不一(yī)致；
3，人才流(liú)動率(shuài)高，很(hěn)難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服(fú)務(wù)團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才(cái)難(nán)，很難形成合(hé)理的(dí)人力(lì)資源池(chí)
。
我們公(gōng)司服務領域涵(hán)蓋(gài)機械(xiè)製造，化工(gōng)，電子(zǐ)，建(jiàn)材(cái)，建(jiàn)築(zhù)，食品，貿(mào)易(yì)，IT，物(wù)流，印(yìn)刷，紡織，公共服務(wù)等(děng)
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。