ITSS認證即把(bǎ)能力體(tǐ)係建設(shè)貫(guàn)穿信息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)各(gè)部(bù)分(fēn),實現信(xìn)息技術服務(wù)體(tǐ)係化(huà)運(yùn)營，其整體(tǐ)內(nèi)容深(shēn)度融(róng)合和一(yī)體(tǐ)化展現，從(cóng)而便(biàn)於(yú)企業在使(shǐ)用(yòng)標準不(bù)同(tóng)部分時，得(dé)到有效(xiào)的(dí)統一(yī)和整(zhěng)合。
TSS認證針(zhēn)對IT服務(wù)人(rén)員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成(chéng)統(tǒng)一的(dí)職(zhí)業分類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛(fàn)認(rèn)同(tóng)的(dí)知(zhī)識
，技(jì)能(néng)和經驗要(yào)求(qiú)，使得(dé)IT服務提供商麵(miàn)臨如(rú)下挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，人員知(zhī)識
，技能和經驗評估(gū)難(nán)；
2
，不同(tóng)人員交(jiāo)付同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的(dí)質(zhì)量不(bù)一致；
3
，人才流動(dòng)率高，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定的(dí)服務團隊；
4
，人才(cái)難，很難(nán)形成合(hé)理的(dí)人(rén)力(lì)資源池。

ITSS認證行業應(yīng)用(yòng)標準6大類：
1
，基(jī)礎標準旨(zhǐ)在(zài)闡述信(xìn)息(xī)技術(shù)服務的業(yè)務分類和(hé)服務原理
，服(fú)務(wù)質量評價方法
，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力(lì)要求(qiú)等；
2
，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的(dí)治(zhì)理(lǐ)
，管(guǎn)理和監理(lǐ)活動(dòng)，以確保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3
，業(yè)務標(biāo)準按業(yè)務類型分為麵向(xiàng)IT的(dí)服(fú)務標準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標(biāo)準
，集成(chéng)實施標(biāo)準和運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動的服務標準（服(fú)務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)），按(àn)標準編寫(xiě)目的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要求(qiú)
，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實施指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用要求是對(duì)各業(yè)務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能力(lì)要素的(dí)要求(qiú)，服務規範(fàn)是對服(fú)務內容和行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範(fàn)，實施指(zhǐ)南是對(duì)服(fú)務的落地(dì)；
4
，服務(wù)標(biāo)準是對(duì)信息技(jì)術服(fú)務采(cǎi)用(yòng)方式(shì)時(shí)的通(tōng)用(yòng)要求及(jí)規(guī)範(fàn)；
5
，服(fú)務安全標準規定(dìng)事(shì)前預(yù)防
，事中控(kòng)製(zhì)
，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務安全以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個(gè)過程的持續(xù)改(gǎi)進，並提出組織的服務安全治理(lǐ)規範(fàn)，以確保服務(wù)安全(quán)可控(kòng)；
6
，行業應用標準(zhǔn)是對各(gè)行業進(jìn)行定製化(huà)應用(yòng)落地(dì)的(dí)實施(shī)指南(nán)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨的挑戰：
1
，為滿(mǎn)足(zú)企(qǐ)業的(dí)目標(biāo)和(hé)業(yè)務需求(qiú)，組織對(duì)IT技術的(dí)依(yī)賴程度(dù)越來越高(gāo)；
2
，激烈(liè)的市(shì)場競(jìng)爭，也使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技(jì)術的要(yào)求(qiú)越(yuè)來越(yuè)高；
3
，低(dī)成(chéng)本
，率的服務需求(qiú)，對組(zǔ)織(zhī)的技術(shù)研發和使用能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的(dí)要求。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要素所(suǒ)麵臨的挑(tiāo)戰：
1
，過(guò)程沒有明(míng)確(què)定(dìng)義，完全按照操(cāo)作(zuò)人員的個(gè)人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2
，過(guò)程定義(yì)不清晰(xī)，不具備按(àn)照過(guò)程(chéng)管理(lǐ)思路執(zhí)行的價(jià)值；
3
，過程定(dìng)義太復(fù)雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)；
4
，沒(méi)有(yǒu)明確的過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不清楚(chǔ)每一項活動(dòng)應該做到什麼；
5
，對過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監督，不清楚過程(chéng)的(dí)穩定性；
6
，對過(guò)程(chéng)沒有考核，不(bù)能得到持(chí)續改進。
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