ITSS根(gēn)據(jù)咨(zī)詢(xún)設計，集(jí)成(chéng)實施(shī)，運行維護等(děng)各(gè)種類(lèi)型(xíng)的IT服務，規(guī)定了應建(jiàn)立的(dí)流(liú)程(chéng)和各個(gè)流程(chéng)應實現(xiàn)的(dí)關(guān)鍵(jiàn)績(jì)效(xiào)指標(biāo)（KPI），確保IT服(fú)務(wù)提供商能“正確(què)做事”。
ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)：
1，過程沒(méi)有明確定義，完全按照(zhào)操(cāo)作人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執行；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不清(qīng)晰(xī)，不具備(bèi)按照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思路執行的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程(chéng)定義太復雜，執行效率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明(míng)確的過(guò)程目(mù)標(biāo)，操(cāo)作人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到(dào)什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不清楚過程(chéng)的穩定性；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考核，不能得到持(chí)續改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認證的生(shēng)命周期(qī)主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個(gè)階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階(jiē)段，主要是負責對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行的(dí)規(guī)劃與設(shè)計；
2，部署實(shí)施階(jiē)段，即根據(jù)階(jiē)段(duàn)的規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元素(sù)進(jìn)行合理分配，並且提(tí)出(chū)服(fú)務解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務運(yùn)營階段(duàn)，即(jí)通過(guò)的過(guò)程管理(lǐ)，確(què)保業務具(jù)備持續(xù)性，讓客(kè)戶的運營與IT服務的(dí)運(yùn)營結合到一(yī)起(qǐ)；
4，持續改進階(jiē)段，即定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的問題，及時進行(háng)改(gǎi)進(jìn)，以便(biàn)於提(tí)升IT服務(wù)質量；
5，監(jiān)督管理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評價(jià)標準，進行(háng)相(xiāng)關服務(wù)的考核(hé)，評價在IT服務(wù)過程中的(dí)服務(wù)質(zhì)量情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督服(fú)務交付的過程與結(jié)果，並且進(jìn)行考核(hé)與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要(yào)素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑(tiāo)戰：
1，為滿足企業(yè)的目標和業(yè)務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術的(dí)依賴程(chéng)度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得組(zǔ)織(zhī)對技術的要求(qiú)越來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務(wù)需(xū)求(qiú)，對組織的(dí)技術研發(fā)和(hé)使用能力(lì)提(tí)出了更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認證行業(yè)應用標準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨在闡述信息技術服(fú)務(wù)的業務(wù)分類和服務(wù)原理，服(fú)務質量評(píng)價方法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能(néng)力要求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控標(biāo)準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)治理，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以(yǐ)確(què)保信息技術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標準按業務類型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務標準（咨(zī)詢設(shè)計標準，集(jí)成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和運行(háng)維(wéi)護(hù)標準）和IT驅動的(dí)服務標準(zhǔn)（服務(wù)運(yùn)營標準），按(àn)標(biāo)準編(biān)寫目(mù)的分為通(tōng)用要求，服務規(guī)範(fàn)和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中通用(yòng)要求是(shì)對各業務類型的基(jī)本(běn)能力要素的要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)是對(duì)服務內容(róng)和(hé)行為(wéi)的規範(fàn)，實施指南(nán)是對(duì)服務(wù)的(dí)落地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信息(xī)技術服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求及規範；
5，服(fú)務(wù)安全標準規定事前(qián)預(yù)防，事中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計(jì)服(fú)務安(ān)全(quán)以及整個過程的(dí)持續改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織的服務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規範(fàn)，以確保(bǎo)服務(wù)安全(quán)可(kě)控(kòng)；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)是對各行業進(jìn)行定製化應用落地(dì)的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。
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