ITSS認證(zhèng)信息(xī)技術服(fú)務(wù)標準體係是動態發展的(dí)，與信息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)相關的(dí)技術和(hé)產(chǎn)業發(fā)展緊密相(xiāng)關，同(tóng)時也與標準(zhǔn)化工作(zuò)的(dí)目標和定位緊密(mì)相(xiāng)關(guān)，ITSS認(rèn)證(zhèng)過程(chéng)是(shì)通(tōng)過(guò)合理利用必要的資(zī)源，將輸(shū)入(rù)轉(zhuǎn)化(huà)為(wéi)輸出(chū)的一(yī)組相互關聯(lián)和結(jié)構(gòu)化(huà)的(dí)活動，是提高(gāo)管理水(shuǐ)平(píng)和確保服務質(zhì)量(liáng)的(dí)關鍵要素。
ITSS認(rèn)證的生命(mìng)周期(qī)主要(yào)包(bāo)含(hán)五個(gè)階段
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1，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段(duàn)，主要是負責對IT服務進(jìn)行(háng)的規劃與設(shè)計；
2，部(bù)署實施(shī)階段，即(jí)根據(jù)階段的(dí)規劃設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體係(xì)，對IT服務的構成元素進行(háng)合理分配，並(bìng)且提出服務解(jiě)決措(cuò)施；
3，服(fú)務(wù)運營階段，即通過的(dí)過程(chéng)管理(lǐ)，確(què)保業務具備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客(kè)戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服務的運(yùn)營結合到一(yī)起(qǐ)；
4，持續(xù)改進階段，即定(dìng)期(qī)進(jìn)行檢(jiǎn)查和(hé)評審(shěn)，及時(shí)發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中出現(xiàn)的(dí)問題(tí)，及時進行改進(jìn)，以便於(yú)提升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即(jí)按照ITSS相關質量評(píng)價標準(zhǔn)，進行相關(guān)服(fú)務的考核，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過(guò)程中(zhōng)的服務質量情況(kuàng)，監(jiān)督服務交付的(dí)過(guò)程與(yǔ)結果(guǒ)，並且進(jìn)行(háng)考核(hé)與評(píng)估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類
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1，基礎標準旨(zhǐ)在闡述信(xìn)息技術服務的業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原理(lǐ)，服(fú)務(wù)質量評價(jià)方法，服務(wù)人(rén)員(yuán)能力(lì)要(yào)求(qiú)等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標(biāo)準是指(zhǐ)通過對信息(xī)技(jì)術服務(wù)的治理，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以確保信(xìn)息技術服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務(wù)標(biāo)準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務標(biāo)準（咨詢設(shè)計標(biāo)準，集(jí)成實(shí)施(shī)標(biāo)準和(hé)運行維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的(dí)服務(wù)標(biāo)準（服(fú)務運營(yíng)標準），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目(mù)的(dí)分為通用要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求(qiú)是(shì)對各業務類型的基本(běn)能(néng)力要素的要(yào)求，服務規(guī)範是對(duì)服務內容和行為(wéi)的(dí)規範(fàn)，實(shí)施指南(nán)是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服務(wù)標(biāo)準是對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)采用方(fāng)式(shì)時(shí)的(dí)通用要求及規範；
5，服(fú)務安(ān)全標準(zhǔn)規定(dìng)事前(qián)預(yù)防，事(shì)中控製，事後(hòu)審計(jì)服(fú)務安(ān)全(quán)以(yǐ)及(jí)整(zhěng)個過程的持續改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出(chū)組(zǔ)織的服務安(ān)全治(zhì)理規範(fàn)，以確保(bǎo)服務安全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行業(yè)進(jìn)行定(dìng)製化應用落(là)地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程要素所(suǒ)麵(miàn)臨的挑戰(zhàn)
：
1，過程沒有(yǒu)明確定(dìng)義(yì)，完全(quán)按(àn)照(zhào)操(cāo)作人員的個(gè)人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程定義不清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按(àn)照過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值；
3，過(guò)程(chéng)定義太(tài)復雜(zá)，執行效率嚴重下降甚(shèn)至(zhì)影響業務運營(yíng)；
4，沒有明(míng)確(què)的(dí)過程目標，操作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每(měi)一(yī)項活(huó)動應該做(zuò)到(dào)什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒有(yǒu)監(jiān)督，不清(qīng)楚過(guò)程的(dí)穩定性；
6，對過程沒有考(kǎo)核，不能得(dé)到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)技術要(yào)素所麵臨的挑戰
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1，為(wéi)滿足企業(yè)的(dí)目標(biāo)和業務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技術(shù)的依(yī)賴程(chéng)度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的(dí)市場競爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織對(duì)技術的(dí)要求越來越(yuè)高(gāo)；
3，低成本，率的(dí)服務需求，對組(zǔ)織的技術研發和使(shǐ)用能力提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的要求。
我們向(xiàng)所有的客戶承諾(nuò)
：我(wǒ)們公司提供客戶(hù)的(dí)服(fú)務(wù)和行(háng)為完(wán)全遵(zūn)守國際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律法(fǎ)規的要(yào)求並且符(fú)合客戶的(dí)利益(yì)。