ITSS認證人員是(shì)指(zhǐ)IT服(fú)務(wù)生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期中各類滿足要求(qiú)的(dí)人才(cái)的總稱，ITSS規(guī)定了(liǎo)提(tí)供IT服務的各類(lèi)人員(yuán)應(yīng)具(jù)備的知識，經(jīng)驗和技能(néng)要求，目的(dí)是(shì)IT服務提供(gōng)商根據(jù)崗(gǎng)位職(zhí)責(zé)和管理要求“正確(què)選(xuǎn)人”。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周期(qī)主要(yào)包(bāo)含五個階段(duàn)：
1，規劃設計(jì)階(jiē)段，主要是負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進行(háng)的規劃與(yǔ)設(shè)計；
2，部署實施階(jiē)段，即(jí)根據階(jiē)段的規劃(huá)設計建立相應的(dí)管理體係，對(duì)IT服務的構(gòu)成(chéng)元素進行合理分配，並且提出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施；
3，服(fú)務(wù)運營階段，即通(tōng)過(guò)的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確保(bǎo)業務(wù)具備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運營與IT服(fú)務(wù)的運(yùn)營結合(hé)到一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改進(jìn)階段，即定(dìng)期進(jìn)行(háng)檢查和(hé)評(píng)審(shěn)，及時發現IT服務過(guò)程當中出現(xiàn)的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改進，以(yǐ)便於(yú)提升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評(píng)價標(biāo)準，進行相關(guān)服(fú)務的考(kǎo)核，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務過程(chéng)中(zhōng)的服(fú)務質(zhì)量情況，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並且進行(háng)考(kǎo)核與(yǔ)評估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨在闡(chǎn)述信息技術服(fú)務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務原理，服務質量評價(jià)方(fāng)法，服務人員能(néng)力(lì)要求(qiú)等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務的(dí)治理，管(guǎn)理(lǐ)和監(jiān)理(lǐ)活動(dòng)，以確保信(xìn)息技術服務(wù)的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向IT的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢(xún)設(shè)計標(biāo)準，集成實施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護(hù)標準）和IT驅(qū)動的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)運營標準），按(àn)標準(zhǔn)編寫(xiě)目的分為通用要求，服(fú)務規範(fàn)和(hé)實(shí)施(shī)指南，其(qí)中(zhōng)通用要求(qiú)是對各業(yè)務(wù)類型(xíng)的(dí)基本能力(lì)要素的要求(qiú)，服務規範是(shì)對服(fú)務內(nèi)容(róng)和(hé)行(háng)為的(dí)規(guī)範，實施(shī)指(zhǐ)南是(shì)對服務(wù)的落地；
4，服(fú)務(wù)標(biāo)準是對(duì)信(xìn)息(xī)技術服務(wù)采用方式時的(dí)通用(yòng)要(yào)求(qiú)及規範；
5，服務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前(qián)預防，事中(zhōng)控製，事(shì)後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進，並(bìng)提出組織(zhī)的(dí)服務安(ān)全(quán)治理規(guī)範，以(yǐ)確保服務安全(quán)可(kě)控；
6，行業應用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行業進(jìn)行(háng)定製化應用落地的(dí)實(shí)施指南(nán)。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程沒有(yǒu)明確定義，完全(quán)按照操(cāo)作人員(yuán)的(dí)個(gè)人習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過程定義不清晰，不(bù)具備按照過(guò)程管(guǎn)理(lǐ)思路執行的價值；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復(fù)雜，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚(shèn)至影響業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的過程目標，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不清(qīng)楚(chǔ)每一項活動(dòng)應該做到什麼；
5，對過程沒(méi)有監督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程(chéng)的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過程沒(méi)有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得(dé)到持續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認(rèn)證技術要(yào)素所麵臨(lín)的挑戰：
1，為滿足(zú)企業的目標和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織對(duì)IT技術(shù)的依賴程度越(yuè)來越高；
2，激烈的市場競(jìng)爭，也(yě)使得組(zǔ)織對技術的(dí)要(yào)求越(yuè)來越高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的(dí)服務需求，對組(zǔ)織的技(jì)術研(yán)發和(hé)使用能力(lì)提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的(dí)要(yào)求(qiú)。
我們(mén)公司(sī)將行業的技(jì)術(shù)與管(guǎn)理方法，規範(fàn)，及產(chǎn)品，行業(yè)要求，進出(chū)口要求等滲入管(guǎn)理體係(xì)之(zhī)中，使之(zhī)成為真正實(shí)用，有效(xiào)，為企業帶有實績的管理係統，富(fù)有(yǒu)成效(xiào)地(dì)提升企業(yè)的質量(liáng)，環境(jìng)和安全管(guǎn)理水(shuǐ)準，是(shì)我們不懈的追求！