ITSS認證人(rén)員是指IT服務(wù)生(shēng)命周(zhōu)期(qī)中(zhōng)各類滿足(zú)要求的人才的總(zǒng)稱，ITSS規定(dìng)了提供(gōng)IT服務(wù)的各類人(rén)員(yuán)應(yīng)具(jù)備的知(zhī)識
，經驗和技能要(yào)求，目的(dí)是IT服(fú)務(wù)提(tí)供(gōng)商根據崗位職責和(hé)管(guǎn)理要求(qiú)“正確(què)選(xuǎn)人”。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命周期主要(yào)包(bāo)含五個階段：
1
，規(guī)劃設計階(jiē)段(duàn)，主要是負責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規(guī)劃(huá)與設計(jì)；
2
，部署實施階段，即(jí)根據(jù)階段的規(guī)劃設計(jì)建立相應的(dí)管理體係，對IT服(fú)務的構成元(yuán)素(sù)進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並且提出服務(wù)解(jiě)決措施；
3
，服(fú)務運(yùn)營階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過(guò)的過程管理，確保(bǎo)業務具備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶的(dí)運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起(qǐ)；
4
，持(chí)續改進(jìn)階(jiē)段，即定期進(jìn)行檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審，及(jí)時發現IT服務過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出現的問題，及時進(jìn)行改進(jìn)，以便於(yú)提(tí)升IT服(fú)務(wù)質量；
5
，監(jiān)督(dū)管理階段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評價標準，進行相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考核，評價(jià)在IT服務過(guò)程中的服務質(zhì)量情(qíng)況，監督(dū)服(fú)務(wù)交付(fù)的過程(chéng)與(yǔ)結(jié)果，並(bìng)且(qiě)進(jìn)行考核與評估。

ITSS認證(zhèng)技(jì)術(shù)要素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為滿足企業的(dí)目標(biāo)和業務需求，組織(zhī)對IT技術(shù)的(dí)依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來越高(gāo)；
2
，激烈(liè)的市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得組(zǔ)織對技(jì)術的(dí)要求越(yuè)來(lái)越高；
3
，低成(chéng)本(běn)
，率(shuài)的服務需求(qiú)，對(duì)組織的技(jì)術研發和(hé)使用(yòng)能(néng)力提出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的要(yào)求(qiú)。

ITSS認證行業應(yīng)用標準6大(dà)類：
1
，基礎標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信息技(jì)術服(fú)務(wù)的業(yè)務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理
，服(fú)務質量評價(jià)方(fāng)法
，服(fú)務人員能(néng)力要求(qiú)等(děng)；
2
，服(fú)務(wù)管控標準是(shì)指通過對(duì)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的治(zhì)理
，管(guǎn)理(lǐ)和監(jiān)理活(huó)動，以(yǐ)確保(bǎo)信息技(jì)術服務的(dí)經濟有(yǒu)效；
3
，業務(wù)標準按業務類(lèi)型(xíng)分為麵向IT的服務(wù)標準（咨詢設(shè)計(jì)標準
，集(jí)成(chéng)實施標(biāo)準和運(yùn)行維護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動的服(fú)務標準(zhǔn)（服務運(yùn)營標準(zhǔn)），按標準編(biān)寫目(mù)的分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)
，服(fú)務規(guī)範(fàn)和實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)，其中(zhōng)通(tōng)用要(yào)求是對各業(yè)務(wù)類型的(dí)基(jī)本能力要素(sù)的要求，服務規範是對(duì)服務內容和(hé)行為(wéi)的規範(fàn)，實(shí)施指南(nán)是(shì)對服務的(dí)落(là)地(dì)；
4
，服務(wù)標準是對(duì)信息技術服(fú)務(wù)采用方(fāng)式(shì)時(shí)的通用要(yào)求及規範(fàn)；
5
，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規定(dìng)事(shì)前預防
，事中控(kòng)製(zhì)
，事後審計服(fú)務安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個過程(chéng)的持(chí)續改進(jìn)，並提(tí)出組織的(dí)服(fú)務(wù)安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安(ān)全可控；
6
，行(háng)業應用標準(zhǔn)是(shì)對各行(háng)業(yè)進行定(dìng)製(zhì)化應(yīng)用落(là)地(dì)的實(shí)施指(zhǐ)南。

TSS認證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務人員，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成統(tǒng)一(yī)的職業分類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣泛認同(tóng)的(dí)知識
，技(jì)能和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務提(tí)供商麵臨(lín)如(rú)下挑戰(zhàn)：
1
，人(rén)員(yuán)知(zhī)識(shí)
，技能(néng)和經驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2
，不(bù)同(tóng)人員交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服(fú)務的(dí)質量不一(yī)致；
3
，人才(cái)流動率高(gāo)，很難(nán)建設(shè)穩定(dìng)的服(fú)務(wù)團隊；
4
，人才(cái)難，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理(lǐ)的(dí)人(rén)力資(zī)源池。
我(wǒ)們(mén)公司將行業的(dí)技(jì)術與管(guǎn)理方(fāng)法
，規範(fàn)，及(jí)產品
，行業要(yào)求(qiú)
，進(jìn)出口(kǒu)要求(qiú)等滲入(rù)管(guǎn)理體係(xì)之中(zhōng)，使之成為真正實(shí)用
，有效，為企(qǐ)業(yè)帶有實績(jì)的管理係(xì)統(tǒng)，富有(yǒu)成效地提升(shēng)企業(yè)的(dí)質量
，環境(jìng)和安(ān)全(quán)管理(lǐ)水(shuǐ)準，是我(wǒ)們不(bù)懈(xiè)的追求(qiú)！