ITSS認證是Information TechnologyService Standards的縮(suō)寫，中文意思是(shì)信息技(jì)術服(fú)務標準，是在(zài)工業(yè)和信息(xī)化(huà)部，標準化委的和支(zhī)持下，由(yóu)ITSS工(gōng)作組研(yán)製(zhì)的(dí)一(yī)套IT服務(wù)領域(yù)的標準(zhǔn)庫和(hé)一套提供(gōng)IT服務的方法。
ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所麵臨的挑戰：
1，過程沒有明(míng)確定義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人員的個人習(xí)慣(guàn)執行
；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具(jù)備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值
；
3，過程定義太復雜，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重下(xià)降甚至(zhì)影響業務(wù)運營
；
4，沒有明(míng)確的過程目標，操作人員不清楚(chǔ)每(měi)一項活動應(yīng)該做到什麼(mó)
；
5，對過(guò)程沒有監(jiān)督(dū)，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性(xìng)
；
6，對過程沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得到持(chí)續改進。

TSS認證(zhèng)針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務(wù)人(rén)員(yuán)，由於(yú)尚(shàng)未形成統一的職(zhí)業分類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得IT服務(wù)提供商麵臨(lín)如下挑(tiāo)戰：
1，人(rén)員知識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)評估難
；
2，不(bù)同人(rén)員(yuán)交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)
；
3，人(rén)才流動率高，很(hěn)難(nán)建設穩(wěn)定的服務團隊(duì)
；
4，人(rén)才(cái)難，很(hěn)難形成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力(lì)資(zī)源池(chí)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命(mìng)周期主要包含(hán)五個階段：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主要(yào)是(shì)負(fù)責對IT服務(wù)進(jìn)行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計
；
2，部署(shǔ)實施(shī)階段，即根據階段(duàn)的規劃(huá)設(shè)計建立(lì)相應(yīng)的管理體係(xì)，對IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素進行合理(lǐ)分(fēn)配(pèi)，並且提出(chū)服務(wù)解(jiě)決(jué)措(cuò)施
；
3，服務(wù)運(yùn)營(yíng)階(jiē)段，即(jí)通(tōng)過的(dí)過程管理，確保(bǎo)業(yè)務(wù)具備持(chí)續(xù)性，讓(ràng)客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務(wù)的運營結合到一起
；
4，持續改進(jìn)階段，即(jí)定期(qī)進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發現(xiàn)IT服(fú)務過程(chéng)當中出(chū)現的問題(tí)，及(jí)時進行(háng)改進，以(yǐ)便於(yú)提升(shēng)IT服務質(zhì)量
；
5，監(jiān)督管理階段(duàn)，即(jí)按照ITSS相關質(zhì)量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務過程中的服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監督服(fú)務交付的(dí)過程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並且進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評(píng)估。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應(yīng)用標準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標(biāo)準旨在(zài)闡(chǎn)述信息(xī)技術服(fú)務(wù)的(dí)業務分類和服務(wù)原理(lǐ)，服務(wù)質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人(rén)員(yuán)能(néng)力(lì)要求(qiú)等
；
2，服務管控標(biāo)準是指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對信息技術服務的(dí)治理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活動，以確保(bǎo)信息技術服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效(xiào)
；
3，業務(wù)標準按(àn)業務(wù)類型(xíng)分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標準（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集成實施標準和運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務運營標準），按標(biāo)準編寫(xiě)目(mù)的分(fēn)為(wéi)通用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用要求是對各業(yè)務(wù)類型(xíng)的基本能(néng)力要(yào)素的(dí)要求，服務(wù)規範是對服務(wù)內容和(hé)行(háng)為(wéi)的規範，實(shí)施指南(nán)是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地
；
4，服務(wù)標(biāo)準是對信(xìn)息(xī)技術服務采用方(fāng)式時(shí)的(dí)通用要求(qiú)及(jí)規範(fàn)
；
5，服務(wù)安(ān)全標準(zhǔn)規定事前(qián)預(yù)防，事(shì)中(zhōng)控製，事(shì)後(hòu)審計服務(wù)安(ān)全(quán)以及整(zhěng)個過程(chéng)的持(chí)續(xù)改進，並提(tí)出組織的服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規(guī)範(fàn)，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全可(kě)控(kòng)
；
6，行業應用(yòng)標準是對各行業進行定(dìng)製(zhì)化應用落地的實施(shī)指南。
我們(mén)公司服(fú)務領(lǐng)域(yù)涵蓋機(jī)械(xiè)製(zhì)造，化(huà)工，電子(zǐ)，建材(cái)，建(jiàn)築，食品，貿(mào)易，IT，物流，印刷，紡(fǎng)織(zhī)，公(gōng)共(gòng)服務(wù)等。好(hǎo)的顧(gù)問團(tuán)隊(duì)，是(shì)為(wéi)企(qǐ)業提供(gōng)增(zēng)效服(fú)務(wù)的(dí)核心竟爭(zhēng)力。