ITSS認證，ITSS定義了IT服務(wù)由人(rén)員，過(guò)程，技(jì)術和資源(yuán)組成，並對(duì)這(zhè)些IT服務的(dí)組成要素(sù)進行標準化，另(lìng)外，IT服務(wù)而言，通常情況下是由(yóu)具(jù)備匹(pǐ)配(pèi)的(dí)知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗的(dí)人(rén)員(yuán)，合理運用(yòng)資源，並(bìng)通過規(guī)定流程(chéng)向(xiàng)客戶提供(gōng)IT服務。
ITSS認(rèn)證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿足企業(yè)的目(mù)標(biāo)和業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來越高(gāo)；
2，激(jī)烈(liè)的市(shì)場競爭，也使得組織(zhī)對技術(shù)的要求越來越高(gāo)；
3，低(dī)成本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需(xū)求，對組織(zhī)的技(jì)術研發和使用(yòng)能(néng)力(lì)提出(chū)了(liǎo)更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的生命周期主要(yào)包含五個階段：
1，規(guī)劃設計(jì)階段(duàn)，主要是負責對(duì)IT服務進行的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部署實施階段，即根據(jù)階(jiē)段的規(guī)劃設(shè)計建立相應的(dí)管理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的(dí)構(gòu)成元素(sù)進行合理分配(pèi)，並且提出服務(wù)解決(jué)措施；
3，服(fú)務運營階段(duàn)，即通過的(dí)過程(chéng)管理(lǐ)，確保(bǎo)業(yè)務具(jù)備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶(hù)的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務(wù)的運營(yíng)結合到一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續(xù)改進(jìn)階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進行檢查和(hé)評審(shěn)，及時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程當(dāng)中出現的問題(tí)，及(jí)時(shí)進行改進(jìn)，以便於提(tí)升IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監督(dū)管理階段，即按(àn)照ITSS相關(guān)質量評價標準，進(jìn)行相關服務的(dí)考核(hé)，評價(jià)在(zài)IT服務過程中的服務質(zhì)量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督服務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程與結果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行(háng)考(kǎo)核與評(píng)估(gū)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素所麵臨的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過程沒有(yǒu)明確定(dìng)義，完(wán)全按照操作(zuò)人(rén)員的(dí)個人習慣(guàn)執行；
2，過程(chéng)定義不(bù)清晰，不(bù)具備按(àn)照(zhào)過程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過程定義太復雜，執(zhí)行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影響業務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的(dí)過程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚每(měi)一項活動應該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對過(guò)程沒有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不(bù)清(qīng)楚過程的穩(wěn)定(dìng)性(xìng)；
6，對過程沒有(yǒu)考(kǎo)核(hé)，不(bù)能得到持(chí)續改進。

ITSS認(rèn)證行業(yè)應用(yòng)標準6大類：
1，基(jī)礎標準旨在闡述信(xìn)息(xī)技術服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類(lèi)和(hé)服務原理，服務質(zhì)量(liáng)評價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員(yuán)能力(lì)要(yào)求等；
2，服(fú)務(wù)管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是指通過(guò)對信息(xī)技術(shù)服務的治(zhì)理，管(guǎn)理和監理活動，以確(què)保(bǎo)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的經濟有效(xiào)；
3，業務標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務類型分(fēn)為麵向(xiàng)IT的服務標準（咨(zī)詢(xún)設計標準(zhǔn)，集(jí)成(chéng)實(shí)施標(biāo)準和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標準）和IT驅(qū)動的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（服務運營(yíng)標(biāo)準），按標(biāo)準編寫(xiě)目的分為通(tōng)用要求，服務(wù)規範和實施(shī)指南，其中通用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業務類(lèi)型的(dí)基本(běn)能力(lì)要素的(dí)要求(qiú)，服務規(guī)範(fàn)是對(duì)服務(wù)內(nèi)容(róng)和(hé)行為(wéi)的規(guī)範(fàn)，實施(shī)指南是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信息(xī)技術服務采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求及(jí)規(guī)範(fàn)；
5，服(fú)務安全(quán)標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前預(yù)防，事中控(kòng)製(zhì)，事(shì)後(hòu)審計服(fú)務安全以及整(zhěng)個(gè)過程(chéng)的持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並(bìng)提出(chū)組織的服務安全治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服務安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應用標(biāo)準是對各(gè)行(háng)業(yè)進行(háng)定(dìng)製(zhì)化應用落地(dì)的(dí)實施指南。
我(wǒ)們(mén)向所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客(kè)戶承(chéng)諾(nuò)：我(wǒ)們(mén)公司提(tí)供客戶(hù)的(dí)服務和行(háng)為(wéi)完(wán)全遵守(shǒu)國際和(hé)相關法(fǎ)律(lǜ)法規的要(yào)求並(bìng)且符合客戶(hù)的利益。