ITSS認(rèn)證(zhèng)，針對(duì)咨(zī)詢設計(jì)，集成實施，運(yùn)行維護和運營等典型的IT服務(wù)，所需(xū)要(yào)的人員包(bāo)括項(xiàng)目(mù)經理(lǐ)（例(lì)如(rú)，係統(tǒng)集(jí)成項目經(jīng)理，IT服(fú)務項(xiàng)目經理），係統分析(xī)師(shī)，構(gòu)架設計師(shī)，係統集成，信息安(ān)全(quán)，係(xì)統(tǒng)評(píng)測，IT服(fú)務(wù)，服務定價(jià)師(shī)，客戶經(jīng)理和日常(cháng)IT服務(wù)人員(yuán)等(děng)。
ITSS認證行(háng)業應用標準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在(zài)闡述信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的業務分類和(hé)服(fú)務(wù)原理，服(fú)務質量(liáng)評價(jià)方法，服務人員(yuán)能(néng)力要求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對信息技術(shù)服務的(dí)治(zhì)理，管(guǎn)理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信(xìn)息技(jì)術服(fú)務的經(jīng)濟有效；
3，業務標準按(àn)業務類型分為(wéi)麵向IT的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（咨詢設計標準，集(jí)成實(shí)施(shī)標準(zhǔn)和運行(háng)維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的服(fú)務標準(zhǔn)（服(fú)務運營(yíng)標準），按標準(zhǔn)編寫目的分為通用要求，服(fú)務規範和實施(shī)指南(nán)，其中通用(yòng)要(yào)求是(shì)對各業務類型(xíng)的基本能力(lì)要素的(dí)要求(qiú)，服(fú)務(wù)規範(fàn)是對服務內容和行為的規範，實(shí)施(shī)指南是(shì)對服務的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務標(biāo)準是對信息技(jì)術服務采(cǎi)用方式時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定事前預防，事中控製(zhì)，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務安全以(yǐ)及整(zhěng)個過程的持(chí)續改進，並提出組(zǔ)織的服(fú)務(wù)安全治理規(guī)範，以確(què)保服務安(ān)全可控；
6，行業(yè)應(yīng)用標準(zhǔn)是(shì)對(duì)各(gè)行(háng)業進行(háng)定製化應用落地的實施指(zhǐ)南(nán)。

TSS認證針對IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一的職業分(fēn)類以及廣(guǎng)泛(fàn)認同的知(zhī)識，技能(néng)和經驗(yàn)要求，使(shǐ)得(dé)IT服(fú)務提(tí)供商(shāng)麵臨如(rú)下挑戰：
1，人員知識，技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同人員交付同一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不(bù)一致；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4，人(rén)才難，很難形成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源池。

ITSS認證的生命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階段，主(zhǔ)要是負責(zé)對IT服(fú)務進行的(dí)規(guī)劃(huá)與設計(jì)；
2，部(bù)署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即根據階段(duàn)的(dí)規(guī)劃(huá)設(shè)計建立相應(yīng)的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的構(gòu)成元素進行(háng)合(hé)理分配，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決措施(shī)；
3，服務(wù)運營階段，即(jí)通(tōng)過的過(guò)程管(guǎn)理，確保業務(wù)具備(bèi)持續(xù)性，讓客戶(hù)的(dí)運營與IT服務(wù)的(dí)運營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評審，及(jí)時發(fā)現IT服(fú)務過(guò)程當中出現(xiàn)的(dí)問題(tí)，及時進行改進，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監(jiān)督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即按(àn)照(zhào)ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相(xiāng)關服(fú)務的(dí)考(kǎo)核，評價(jià)在IT服務(wù)過程(chéng)中的(dí)服務(wù)質(zhì)量(liáng)情況，監督服務(wù)交付(fù)的(dí)過程與結果(guǒ)，並且進行考核與評估(gū)。

ITSS認證技術要素所(suǒ)麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，為滿足(zú)企(qǐ)業的目(mù)標(biāo)和業(yè)務需(xū)求，組(zǔ)織對IT技術的(dí)依(yī)賴程度越(yuè)來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的市場(cháng)競(jìng)爭，也使得組(zǔ)織對技術(shù)的(dí)要(yào)求越來越(yuè)高；
3，低成本，率的(dí)服(fú)務需(xū)求，對組織的(dí)技術(shù)研發(fā)和(hé)使用(yòng)能(néng)力提(tí)出(chū)了(liǎo)更(gēng)高的(dí)要(yào)求(qiú)。
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