ITSS認(rèn)證(zhèng)，ITSS是一個(gè)標準庫(kù)，從(cóng)基(jī)礎評價標準(zhǔn)，管理控製標準(zhǔn)到咨詢，集(jí)成(chéng)實施(shī)，運(yùn)維等實(shí)現了圍繞信息技(jì)術服務(wù)各方(fāng)麵的係(xì)列標(biāo)準(zhǔn)，實現從基礎，治理，管理(lǐ)，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)的立體化體係融(róng)合(hé)。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周(zhōu)期(qī)主要包含(hán)五個階段：
1，規(guī)劃(huá)設計階(jiē)段，主要是(shì)負責對(duì)IT服務進(jìn)行的規劃(huá)與設計
；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段(duàn)，即(jí)根(gēn)據階(jiē)段(duàn)的規(guī)劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相(xiāng)應的(dí)管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)，對IT服(fú)務的構成元(yuán)素進行合理分(fēn)配，並且提(tí)出服務解(jiě)決措(cuò)施
；
3，服務運營(yíng)階段(duàn)，即通過(guò)的過(guò)程管理(lǐ)，確(què)保(bǎo)業(yè)務具(jù)備(bèi)持續性，讓(ràng)客戶的運(yùn)營(yíng)與IT服務的運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起
；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)階段，即定期(qī)進(jìn)行(háng)檢(jiǎn)查(chá)和評審(shěn)，及(jí)時發(fā)現IT服(fú)務過程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出現的(dí)問題，及(jí)時進行改進，以便(biàn)於提(tí)升IT服(fú)務(wù)質量
；
5，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質量評價標(biāo)準，進行相關(guān)服(fú)務的(dí)考核，評價(jià)在IT服務(wù)過程中(zhōng)的(dí)服務質量(liáng)情(qíng)況，監督服務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程(chéng)與(yǔ)結果，並且進行考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。

ITSS認(rèn)證過程要素所麵臨(lín)的挑戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確(què)定義，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作人員(yuán)的(dí)個人習慣(guàn)執(zhí)行
；
2，過(guò)程(chéng)定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不(bù)具備按照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路執(zhí)行的價(jià)值
；
3，過程定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重下降甚(shèn)至影響業(yè)務運(yùn)營
；
4，沒(méi)有(yǒu)明確(què)的過程目標(biāo)，操作(zuò)人員不清楚每一項活(huó)動應該做到(dào)什麼(mó)
；
5，對(duì)過程(chéng)沒有(yǒu)監(jiān)督，不清楚過(guò)程的穩定(dìng)性
；
6，對過程沒有(yǒu)考核(hé)，不能得到持(chí)續改進(jìn)。

ITSS認證(zhèng)行業應用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎標準旨在闡述信息(xī)技術服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理，服(fú)務質量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)，服務(wù)人員(yuán)能力要求(qiú)等
；
2，服(fú)務管控標(biāo)準是指通(tōng)過(guò)對信息技(jì)術(shù)服務的治(zhì)理，管(guǎn)理和(hé)監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確保信(xìn)息技術服(fú)務的經(jīng)濟有效(xiào)
；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業務類型(xíng)分(fēn)為麵(miàn)向IT的(dí)服務標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設計(jì)標準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行(háng)維(wéi)護標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅(qū)動的服務標準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)），按標準(zhǔn)編寫目的分為(wéi)通用要(yào)求，服務(wù)規範和(hé)實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通(tōng)用要求是(shì)對(duì)各業(yè)務類型(xíng)的基本能(néng)力(lì)要素的(dí)要求，服(fú)務規(guī)範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務內容和(hé)行為的(dí)規範，實(shí)施指南(nán)是對服(fú)務的(dí)落地
；
4，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是對信息技術服務(wù)采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的(dí)通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規範
；
5，服(fú)務安全標(biāo)準規定(dìng)事前預防，事中控(kòng)製，事後審計(jì)服務安(ān)全以及(jí)整個(gè)過(guò)程(chéng)的(dí)持續改(gǎi)進，並(bìng)提出(chū)組織(zhī)的服務(wù)安全(quán)治理規(guī)範(fàn)，以確(què)保服務安(ān)全可控(kòng)
；
6，行(háng)業應用標準(zhǔn)是(shì)對各行業進行定製化(huà)應用落地的(dí)實施指南。

ITSS認證技(jì)術要(yào)素(sù)所(suǒ)麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企業(yè)的目標(biāo)和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技術的依賴(lài)程度越來越(yuè)高(gāo)
；
2，激(jī)烈的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織對技術的要(yào)求越來(lái)越高
；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的服務需(xū)求，對(duì)組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和(hé)使用(yòng)能力提出(chū)了更高的要求。
我(wǒ)們公(gōng)司將行業的(dí)技術與管理(lǐ)方(fāng)法，規(guī)範，及產品(pǐn)，行業(yè)要(yào)求(qiú)，進出(chū)口(kǒu)要求等(děng)滲入(rù)管理(lǐ)體係(xì)之中，使之(zhī)成(chéng)為真(zhēn)正實用(yòng)，有(yǒu)效(xiào)，為企(qǐ)業(yè)帶(dài)有實(shí)績的管理(lǐ)係(xì)統(tǒng)，富(fù)有成效地提升企業的質(zhì)量(liáng)，環境和(hé)安全管理(lǐ)水準，是(shì)我們(mén)不懈(xiè)的(dí)追求！