ITSS認證(zhèng)，ITSS定義(yì)了(liǎo)IT服(fú)務由人(rén)員
，過程(chéng)
，技(jì)術和資(zī)源組(zǔ)成，並對這些IT服務的組成(chéng)要素進行標準化，另外(wài)，IT服(fú)務(wù)而(ér)言(yán)，通(tōng)常情況(kuàng)下(xià)是由具(jù)備(bèi)匹配的知(zhī)識(shí)
，技(jì)能和(hé)經驗的人(rén)員，合(hé)理運用資源，並(bìng)通(tōng)過規(guī)定流程(chéng)向客(kè)戶提供IT服(fú)務(wù)。
ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑戰：
1
，為(wéi)滿足(zú)企業(yè)的(dí)目標和業務需求，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依(yī)賴程(chéng)度越來越(yuè)高；
2
，激(jī)烈(liè)的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組織對(duì)技術的要求越來越高；
3
，低成(chéng)本
，率的(dí)服(fú)務需(xū)求，對組織(zhī)的(dí)技術(shù)研發和使用能(néng)力提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高(gāo)的要(yào)求。

TSS認證針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未形成統一的職(zhí)業分類以及廣(guǎng)泛認同的(dí)知(zhī)識
，技能和經驗要求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供(gōng)商麵臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1
，人(rén)員(yuán)知識
，技能和經(jīng)驗評估難(nán)；
2
，不同人(rén)員交(jiāo)付同一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量不(bù)一致；
3
，人才(cái)流動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難建設穩定的服務(wù)團隊；
4
，人才難(nán)，很難形(xíng)成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人力(lì)資源(yuán)池。

ITSS認證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所麵臨的挑戰(zhàn)：
1
，過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定義(yì)，完全按(àn)照(zhào)操(cāo)作(zuò)人(rén)員的個人習(xí)慣執行；
2
，過程(chéng)定(dìng)義不(bù)清晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按照過(guò)程管理(lǐ)思路執(zhí)行的(dí)價值；
3
，過(guò)程(chéng)定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效率嚴重下降(jiàng)甚至(zhì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4
，沒有明確的過程(chéng)目標，操作(zuò)人員不清楚每(měi)一項(xiàng)活動應該做到什(shí)麼(mó)；
5
，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監督，不清楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6
，對過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核，不(bù)能得到持(chí)續(xù)改(gǎi)進。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命(mìng)周(zhōu)期主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五(wǔ)個階(jiē)段：
1
，規(guī)劃設計階(jiē)段，主要(yào)是負(fù)責對IT服務(wù)進(jìn)行的規(guī)劃與設計；
2
，部署(shǔ)實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根(gēn)據(jù)階(jiē)段的(dí)規劃設計建立相(xiāng)應(yīng)的管(guǎn)理體(tǐ)係(xì)，對(duì)IT服務的構成(chéng)元素進行合(hé)理(lǐ)分配，並且提出服(fú)務解決措施(shī)；
3
，服務運營階段(duàn)，即(jí)通過的(dí)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理，確保業(yè)務(wù)具(jù)備(bèi)持續(xù)性(xìng)，讓客戶的運營(yíng)與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結合(hé)到一(yī)起；
4
，持續改(gǎi)進(jìn)階段，即定期進行檢查和評(píng)審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務(wù)過程(chéng)當(dāng)中出現的問題，及時(shí)進(jìn)行改進，以(yǐ)便於提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量；
5
，監督管理(lǐ)階段(duàn)，即按(àn)照ITSS相關質量(liáng)評價標(biāo)準，進行(háng)相(xiāng)關服務的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價(jià)在IT服(fú)務過程中(zhōng)的(dí)服務質(zhì)量(liáng)情況，監督服務(wù)交付的過(guò)程與結果(guǒ)，並且進行考核(hé)與評估。
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