ITSS認證(zhèng)
，ITSS定義(yì)了IT服(fú)務由人員(yuán)，過(guò)程，技術和資(zī)源組成
，並(bìng)對(duì)這些IT服(fú)務的組成(chéng)要(yào)素進(jìn)行標(biāo)準化
，另(lìng)外
，IT服(fú)務而(ér)言(yán)
，通(tōng)常情況下(xià)是由具備匹配(pèi)的知識，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)的(dí)人員(yuán)
，合理(lǐ)運(yùn)用(yòng)資(zī)源(yuán)
，並通過規定(dìng)流程(chéng)向(xiàng)客戶(hù)提供IT服(fú)務。
ITSS認證的生命周期(qī)主要包含(hán)五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設(shè)計階段
，主要是負責(zé)對(duì)IT服務進(jìn)行的(dí)規(guī)劃與(yǔ)設計；
2，部署實(shí)施(shī)階(jiē)段(duàn)
，即(jí)根據(jù)階段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建(jiàn)立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管理體(tǐ)係(xì)
，對IT服(fú)務的構成(chéng)元素進(jìn)行(háng)合(hé)理分配(pèi)
，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服務(wù)解決措施；
3，服務運營(yíng)階段
，即(jí)通(tōng)過(guò)的(dí)過程管理(lǐ)
，確保(bǎo)業務具備持續性
，讓(ràng)客戶(hù)的運營與IT服務的運營(yíng)結合到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階段
，即(jí)定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和評(píng)審
，及(jí)時(shí)發現IT服務(wù)過程(chéng)當中出現(xiàn)的問(wèn)題
，及(jí)時(shí)進行(háng)改進
，以便(biàn)於提(tí)升(shēng)IT服務質量；
5，監(jiān)督管(guǎn)理階(jiē)段
，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量(liáng)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
，進(jìn)行相關服(fú)務的考(kǎo)核
，評價在IT服(fú)務過程(chéng)中的(dí)服(fú)務質(zhì)量情況(kuàng)
，監督服(fú)務交付(fù)的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)
，並且(qiě)進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過(guò)程要(yào)素所麵(miàn)臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確(què)定義
，完(wán)全(quán)按照操作人(rén)員(yuán)的個(gè)人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰
，不(bù)具備(bèi)按照過程管(guǎn)理思路(lù)執(zhí)行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程(chéng)定義太復(fù)雜
，執(zhí)行效(xiào)率嚴(yán)重(zhòng)下降甚至影(yǐng)響(xiǎng)業(yè)務(wù)運營；
4，沒有(yǒu)明確(què)的過程(chéng)目(mù)標(biāo)
，操作人員(yuán)不清楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該做到(dào)什麼；
5，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有監督
，不清楚過(guò)程的(dí)穩定(dìng)性；
6，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)考(kǎo)核(hé)
，不(bù)能(néng)得到持續(xù)改(gǎi)進(jìn)。

ITSS認(rèn)證技術要素所麵臨(lín)的(dí)挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足(zú)企業的目標(biāo)和(hé)業務需(xū)求(qiú)
，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度越來越高(gāo)；
2，激烈(liè)的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)
，也(yě)使(shǐ)得組織(zhī)對(duì)技術(shù)的要求越來越高；
3，低成(chéng)本，率的服務需(xū)求(qiú)
，對組(zǔ)織(zhī)的(dí)技術研發和使用(yòng)能力提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證行業(yè)應(yīng)用(yòng)標準(zhǔn)6大(dà)類：
1，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述(shù)信息技(jì)術服(fú)務的業(yè)務分(fēn)類和服(fú)務(wù)原(yuán)理，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價方法，服(fú)務人(rén)員能(néng)力要求等(děng)；
2，服(fú)務(wù)管控(kòng)標準是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信(xìn)息技(jì)術服務的治理，管理和監理活動(dòng)
，以確(què)保信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3，業務(wù)標準按業務類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向IT的(dí)服務標準（咨詢(xún)設計標準，集成(chéng)實施標(biāo)準和運行(háng)維護(hù)標準）和IT驅動(dòng)的(dí)服(fú)務(wù)標(biāo)準（服(fú)務運營(yíng)標準(zhǔn)）
，按標準編寫目(mù)的分(fēn)為通用要求，服務規(guī)範(fàn)和實施(shī)指(zhǐ)南
，其中通用要求是(shì)對各業務類型(xíng)的基(jī)本能(néng)力要素的(dí)要(yào)求
，服務(wù)規範是(shì)對(duì)服(fú)務內(nèi)容(róng)和行為的規範
，實施指南(nán)是對服(fú)務的落(là)地；
4，服務(wù)標準是(shì)對信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式(shì)時的通(tōng)用(yòng)要求及規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安全(quán)標準規(guī)定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安(ān)全以(yǐ)及(jí)整個(gè)過(guò)程的(dí)持(chí)續(xù)改(gǎi)進
，並提出組(zǔ)織(zhī)的服務安(ān)全治(zhì)理(lǐ)規範
，以確保(bǎo)服務(wù)安全(quán)可控；
6，行業應用標準是對各行業進行定製化應(yīng)用落(là)地(dì)的實施(shī)指南。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所(suǒ)有的客戶承諾：我(wǒ)們公司提供(gōng)客戶的(dí)服務(wù)和(hé)行(háng)為完全遵守國際(jì)和(hé)相關(guān)法(fǎ)律法規的(dí)要(yào)求(qiú)並(bìng)且(qiě)符合(hé)客戶的利益(yì)。