ITSS認證，ITSS定義(yì)了(liǎo)IT服務由人(rén)員，過程(chéng)，技(jì)術(shù)和資(zī)源組(zǔ)成，並對(duì)這些(xiē)IT服(fú)務的(dí)組成(chéng)要素進行(háng)標準化(huà)，另外，IT服務而言(yán)，通(tōng)常情況(kuàng)下是由具備(bèi)匹配的(dí)知識，技(jì)能(néng)和經驗(yàn)的(dí)人(rén)員，合理運用資源(yuán)，並通(tōng)過規(guī)定流(liú)程(chéng)向客(kè)戶(hù)提(tí)供IT服(fú)務。
TSS認證針對IT服務人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚(shàng)未形成統(tǒng)一的(dí)職(zhí)業(yè)分類(lèi)以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能和經驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得IT服務(wù)提(tí)供商麵臨如(rú)下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不同人員(yuán)交付同一IT服(fú)務(wù)的質量不(bù)一(yī)致(zhì)；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高，很難(nán)建設穩定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4，人才難，很難形成(chéng)合理的人力資源池。

ITSS認(rèn)證行業應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡述(shù)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的業務分(fēn)類和服(fú)務原理(lǐ)，服(fú)務質量評價方法，服務人員能力(lì)要求等(děng)；
2，服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過對信息技術服務(wù)的(dí)治理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活動，以確(què)保信息技術服(fú)務(wù)的經(jīng)濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準按業務(wù)類型分(fēn)為麵向IT的(dí)服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，集成實(shí)施標準和運行維護標準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服務(wù)標準（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按(àn)標準編寫(xiě)目的分為(wéi)通(tōng)用(yòng)要求，服(fú)務規(guī)範和實施指南，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要求(qiú)是(shì)對各業務(wù)類型的(dí)基(jī)本能力(lì)要素的(dí)要(yào)求(qiú)，服(fú)務(wù)規(guī)範是對服務內容和行(háng)為(wéi)的(dí)規(guī)範，實施指南(nán)是對(duì)服(fú)務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是對信(xìn)息(xī)技術服務(wù)采用(yòng)方(fāng)式時的通用(yòng)要(yào)求(qiú)及規(guī)範；
5，服(fú)務(wù)安(ān)全標準規(guī)定事前預防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後審(shěn)計服務安全以(yǐ)及整個過程(chéng)的持(chí)續改(gǎi)進，並提出組織的服務(wù)安全(quán)治理(lǐ)規範，以(yǐ)確保服(fú)務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業(yè)應用標準(zhǔn)是對(duì)各(gè)行業(yè)進行(háng)定(dìng)製(zhì)化(huà)應(yīng)用(yòng)落地的實施(shī)指南(nán)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術要素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿足企(qǐ)業(yè)的目(mù)標(biāo)和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對(duì)IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程(chéng)度(dù)越(yuè)來(lái)越(yuè)高(gāo)；
2，激(jī)烈的市場競(jìng)爭，也使得組織(zhī)對技(jì)術(shù)的要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本，率的服務需求，對組織的技(jì)術研(yán)發(fā)和使(shǐ)用(yòng)能力(lì)提(tí)出了更高的要求。

ITSS認證過程要(yào)素所麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒有明確定義，完(wán)全按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員的(dí)個人習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過程定義(yì)不(bù)清晰，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思路(lù)執(zhí)行的價(jià)值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執(zhí)行效率嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至影(yǐng)響業(yè)務(wù)運營；
4，沒有明(míng)確(què)的過(guò)程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人員不清楚(chǔ)每一項活(huó)動(dòng)應該做(zuò)到什麼(mó)；
5，對(duì)過程沒(méi)有(yǒu)監督，不清(qīng)楚過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核，不能得(dé)到(dào)持(chí)續改進。
我們公司服(fú)務(wù)領(lǐng)域(yù)涵蓋機械(xiè)製(zhì)造，化工，電(diàn)子(zǐ)，建材，建築(zhù)，食品，貿易(yì)，IT，物(wù)流，印(yìn)刷(shuā)，紡(fǎng)織(zhī)，公共(gòng)服務(wù)等。好(hǎo)的顧(gù)問團隊，是(shì)為企(qǐ)業提供增效服(fú)務的核心(xīn)竟(jìng)爭力(lì)。