ITSS認證(zhèng)即把能力體(tǐ)係(xì)建設貫穿信息技(jì)術服務的各部(bù)分,實(shí)現(xiàn)信息(xī)技術服務體係化運營
，其整體內容(róng)深(shēn)度融合和一體(tǐ)化(huà)展(zhǎn)現(xiàn)
，從而便於(yú)企業(yè)在使用(yòng)標準(zhǔn)不同部分(fēn)時
，得(dé)到(dào)有(yǒu)效(xiào)的統一和整合(hé)。
ITSS認(rèn)證行業應用(yòng)標準(zhǔn)6大類：
1，基礎標準(zhǔn)旨在闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的業務分類和服(fú)務(wù)原理(lǐ)，服務質量評價方(fāng)法，服務(wù)人員能力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控(kòng)標準是指通(tōng)過(guò)對信息技(jì)術服務的治(zhì)理，管(guǎn)理和(hé)監理活(huó)動
，以確保信(xìn)息技術服務的經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標(biāo)準按(àn)業務(wù)類(lèi)型分(fēn)為(wéi)麵向(xiàng)IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢(xún)設計標準(zhǔn)，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準和運行維護標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務標準（服務運營標(biāo)準(zhǔn)）
，按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通用要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)和實施指南
，其中通(tōng)用要(yào)求是(shì)對各業務類型的(dí)基(jī)本(běn)能力(lì)要素的要(yào)求
，服(fú)務規範是對服務內容和(hé)行為(wéi)的(dí)規範(fàn)
，實施(shī)指南(nán)是對服務的(dí)落(là)地(dì)；
4，服務標準(zhǔn)是對信息技術(shù)服務采(cǎi)用方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要求及(jí)規(guī)範；
5，服務安全標(biāo)準規定事前預(yù)防(fáng)，事中控製(zhì)，事(shì)後審計(jì)服務安全(quán)以及整(zhěng)個過(guò)程(chéng)的持(chí)續改進(jìn)
，並(bìng)提出組織(zhī)的(dí)服務安(ān)全治理規範(fàn)
，以確(què)保(bǎo)服務(wù)安全可(kě)控(kòng)；
6，行業應用標準是對(duì)各行業(yè)進行(háng)定製化(huà)應(yīng)用(yòng)落地(dì)的實(shí)施(shī)指(zhǐ)南(nán)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服務(wù)人員(yuán)
，由於尚未形成(chéng)統一的職業分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認同(tóng)的知識(shí)，技能(néng)和(hé)經驗(yàn)要求
，使得(dé)IT服(fú)務提(tí)供商麵臨如下(xià)挑戰：
1，人員知識(shí)，技能(néng)和(hé)經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；
2，不同人(rén)員交(jiāo)付同一IT服務的質(zhì)量不(bù)一(yī)致；
3，人(rén)才(cái)流(liú)動(dòng)率高
，很難建設穩定(dìng)的服(fú)務團隊(duì)；
4，人才(cái)難(nán)
，很(hěn)難(nán)形(xíng)成(chéng)合(hé)理(lǐ)的人力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證技(jì)術(shù)要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，為滿足企(qǐ)業的目(mù)標(biāo)和業務需求
，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依(yī)賴(lài)程度越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)
，也使得組織對技術的(dí)要求越來越(yuè)高(gāo)；
3，低成(chéng)本(běn)，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求
，對組織(zhī)的(dí)技術研發(fā)和(hé)使(shǐ)用能力(lì)提(tí)出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證過(guò)程要素所(suǒ)麵(miàn)臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有(yǒu)明確(què)定(dìng)義
，完全按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人(rén)習慣(guàn)執(zhí)行(háng)；
2，過程定(dìng)義(yì)不清晰(xī)
，不具(jù)備按(àn)照(zhào)過程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執行(háng)的(dí)價(jià)值；
3，過(guò)程定義太(tài)復雜
，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴(yán)重下降甚至影響業(yè)務運營；
4，沒有(yǒu)明(míng)確(què)的(dí)過(guò)程(chéng)目標(biāo)
，操(cāo)作人(rén)員不(bù)清楚每(měi)一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該(gāi)做到什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有監督(dū)
，不(bù)清楚(chǔ)過程的穩定性；
6，對(duì)過程沒有考核(hé)
，不(bù)能(néng)得到持續改進。
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