ITSS認證(zhèng)，ITSS定義(yì)了IT服務由人員(yuán)，過程，技(jì)術和資源組成(chéng)，並(bìng)對這(zhè)些IT服務(wù)的(dí)組成要(yào)素進行(háng)標(biāo)準化，另外，IT服務(wù)而言，通(tōng)常情況下是由(yóu)具(jù)備匹(pǐ)配(pèi)的知(zhī)識，技(jì)能和經驗的人員(yuán)，合理運用(yòng)資源(yuán)，並(bìng)通過規定流程(chéng)向客戶(hù)提(tí)供IT服(fú)務(wù)。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生(shēng)命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要(yào)包含(hán)五(wǔ)個(gè)階(jiē)段：
1，規劃設(shè)計階段(duàn)，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服務進行的(dí)規(guī)劃(huá)與設(shè)計；
2，部(bù)署實(shí)施(shī)階(jiē)段，即根據階段的規劃設計建立(lì)相應(yīng)的管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行合(hé)理(lǐ)分配(pèi)，並且提出服務解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運(yùn)營階(jiē)段，即通(tōng)過的(dí)過(guò)程(chéng)管理，確保業務具備持續性(xìng)，讓客戶(hù)的(dí)運營與(yǔ)IT服務的(dí)運營結合到(dào)一(yī)起；
4，持續改進階段(duàn)，即(jí)定(dìng)期進行(háng)檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及(jí)時(shí)發(fā)現IT服務過程當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時進行(háng)改(gǎi)進，以便於提(tí)升(shēng)IT服(fú)務(wù)質量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階段(duàn)，即(jí)按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質量評(píng)價(jià)標(biāo)準，進行相(xiāng)關(guān)服(fú)務(wù)的考(kǎo)核(hé)，評(píng)價在IT服(fú)務過程(chéng)中的服(fú)務(wù)質量情況(kuàng)，監督(dū)服務交付(fù)的過(guò)程與結果，並且進行考(kǎo)核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務人(rén)員，由於(yú)尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一的(dí)職業分(fēn)類以及廣(guǎng)泛認(rèn)同的知(zhī)識(shí)，技能(néng)和經驗(yàn)要求，使得IT服務提供商(shāng)麵(miàn)臨如下挑戰：
1，人員知識(shí)，技能和經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不同人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量不一致；
3，人才(cái)流(liú)動(dòng)率高，很難建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的(dí)服(fú)務團(tuán)隊；
4，人才難，很難形成(chéng)合理的(dí)人力資(zī)源池(chí)。

ITSS認證過(guò)程要(yào)素所麵臨的(dí)挑戰(zhàn)：
1，過程(chéng)沒(méi)有明(míng)確定(dìng)義，完(wán)全(quán)按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過(guò)程定義不(bù)清晰(xī)，不(bù)具備按照(zhào)過(guò)程管理思路執行的(dí)價(jià)值(zhí)；
3，過程定義太復雜，執行(háng)效率嚴重下降甚至(zhì)影響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4，沒有明確的過(guò)程目標(biāo)，操(cāo)作(zuò)人(rén)員不(bù)清楚每(měi)一(yī)項活動應該做到什麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒有監督(dū)，不清楚過(guò)程的穩(wěn)定性；
6，對過程(chéng)沒有(yǒu)考核(hé)，不能(néng)得到持續(xù)改進。

ITSS認證(zhèng)行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述信(xìn)息(xī)技術服(fú)務的(dí)業(yè)務分類和服務(wù)原理，服務(wù)質量評價方法，服務(wù)人員(yuán)能力要求等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標(biāo)準(zhǔn)是指(zhǐ)通(tōng)過對(duì)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的治理，管理和監理活(huó)動(dòng)，以確保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的(dí)經濟有效(xiào)；
3，業(yè)務標準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分為麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，集(jí)成實(shí)施標準(zhǔn)和(hé)運行維(wéi)護標(biāo)準）和(hé)IT驅動的服(fú)務標(biāo)準（服(fú)務運營標(biāo)準），按(àn)標準編(biān)寫(xiě)目(mù)的(dí)分(fēn)為通用要求，服(fú)務規(guī)範(fàn)和實施指(zhǐ)南，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求(qiú)是(shì)對各(gè)業務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本能(néng)力要素的(dí)要(yào)求(qiú)，服務規(guī)範是對服務(wù)內(nèi)容和行(háng)為的(dí)規範，實(shí)施指南(nán)是對(duì)服務的落地(dì)；
4，服務標準(zhǔn)是(shì)對信息技(jì)術(shù)服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式時的通用要求(qiú)及規範；
5，服務(wù)安全標準規定(dìng)事前(qián)預(yù)防，事中(zhōng)控製，事(shì)後審(shěn)計(jì)服務安全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過程(chéng)的持(chí)續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組織(zhī)的(dí)服務安全治(zhì)理規範，以(yǐ)確保服務(wù)安全可控(kòng)；
6，行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是對各(gè)行(háng)業進行(háng)定(dìng)製化應用(yòng)落(là)地(dì)的實(shí)施指南。
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