ITSS認證，ITSS定義(yì)了IT服(fú)務由(yóu)人員
，過(guò)程(chéng)
，技術和資(zī)源組成，並對這些(xiē)IT服(fú)務的組(zǔ)成要素(sù)進(jìn)行標準化，另外(wài)，IT服務而言(yán)，通(tōng)常情(qíng)況下是由(yóu)具(jù)備匹配的(dí)知(zhī)識(shí)
，技(jì)能和經驗的(dí)人員(yuán)，合理運用資源(yuán)，並通過規定流(liú)程向客戶(hù)提供(gōng)IT服務。
ITSS認證(zhèng)行業(yè)應(yīng)用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類
：
1
，基(jī)礎標準(zhǔn)旨(zhǐ)在闡述信(xìn)息(xī)技術服務(wù)的業(yè)務分(fēn)類和服(fú)務原(yuán)理
，服務質量(liáng)評(píng)價方(fāng)法
，服務人員(yuán)能力(lì)要(yào)求等；
2
，服務(wù)管控標準是(shì)指(zhǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務(wù)的(dí)治(zhì)理
，管理和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確保信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的經濟有效(xiào)；
3
，業務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按(àn)業務(wù)類型分(fēn)為麵向IT的(dí)服(fú)務(wù)標準（咨詢設計標準(zhǔn)
，集成實(shí)施(shī)標(biāo)準和運(yùn)行(háng)維護(hù)標準(zhǔn)）和IT驅(qū)動(dòng)的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服務(wù)運營(yíng)標準），按(àn)標準編寫目的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)
，服(fú)務規範和(hé)實施(shī)指南，其(qí)中通用(yòng)要求是對各業務(wù)類(lèi)型的(dí)基(jī)本能力(lì)要素(sù)的(dí)要求，服(fú)務(wù)規範是對(duì)服務(wù)內容和(hé)行為(wéi)的(dí)規範，實施指南是對服(fú)務(wù)的(dí)落(là)地；
4
，服務標準是對信(xìn)息技(jì)術服務采用方式時(shí)的(dí)通用要(yào)求及規範；
5
，服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)標準規定事(shì)前預防(fáng)
，事(shì)中控(kòng)製
，事後審計(jì)服(fú)務安(ān)全以(yǐ)及整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改進，並提出(chū)組織(zhī)的(dí)服(fú)務安全治理規範，以確保服務安全(quán)可(kě)控；
6
，行(háng)業應用(yòng)標準是(shì)對各行(háng)業進(jìn)行定製化(huà)應用落地的實(shí)施指(zhǐ)南。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所(suǒ)麵臨(lín)的挑戰(zhàn)
：
1
，為滿足企(qǐ)業的目標(biāo)和業(yè)務需求，組織對IT技(jì)術的(dí)依賴(lài)程度越(yuè)來越高(gāo)；
2
，激(jī)烈的市場競爭，也(yě)使(shǐ)得組(zǔ)織對(duì)技(jì)術的要(yào)求(qiú)越(yuè)來越高；
3
，低(dī)成本(běn)
，率(shuài)的(dí)服務(wù)需(xū)求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發和使(shǐ)用能力提(tí)出了更高的(dí)要求。

ITSS認(rèn)證(zhèng)過程要(yào)素所麵臨的挑戰(zhàn)
：
1
，過程沒有明(míng)確定(dìng)義，完全(quán)按照操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個人習(xí)慣執(zhí)行；
2
，過程定(dìng)義不清晰(xī)，不(bù)具備按照過程管理(lǐ)思路(lù)執(zhí)行(háng)的價值；
3
，過(guò)程定(dìng)義太復雜(zá)，執(zhí)行(háng)效(xiào)率嚴重下(xià)降甚(shèn)至影響業(yè)務運(yùn)營；
4
，沒(méi)有明確(què)的(dí)過程(chéng)目(mù)標(biāo)，操作(zuò)人(rén)員不清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項(xiàng)活動應該(gāi)做到什麼(mó)；
5
，對過程沒有監督，不清(qīng)楚過程(chéng)的(dí)穩(wěn)定(dìng)性；
6
，對過程(chéng)沒有考核，不能得(dé)到持續(xù)改進。

ITSS認證(zhèng)的(dí)生命周期主要包(bāo)含(hán)五(wǔ)個階段
：
1
，規劃(huá)設計階(jiē)段，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對IT服務(wù)進(jìn)行的規劃(huá)與設(shè)計；
2
，部署(shǔ)實(shí)施階段(duàn)，即根(gēn)據階(jiē)段的(dí)規(guī)劃設(shè)計(jì)建立相應(yīng)的(dí)管理體係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素(sù)進行合(hé)理分(fēn)配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服(fú)務解決(jué)措施(shī)；
3
，服(fú)務運營階段(duàn)，即(jí)通(tōng)過的過程管理，確(què)保業務(wù)具備(bèi)持續性，讓(ràng)客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服(fú)務的(dí)運營結合到一(yī)起；
4
，持(chí)續(xù)改進階段(duàn)，即定期進(jìn)行檢(jiǎn)查和評審(shěn)，及時發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當(dāng)中(zhōng)出(chū)現的問(wèn)題，及(jí)時(shí)進(jìn)行(háng)改進，以便(biàn)於提(tí)升IT服(fú)務質量(liáng)；
5
，監(jiān)督(dū)管理(lǐ)階(jiē)段，即按照ITSS相(xiāng)關質(zhì)量評價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行相(xiāng)關(guān)服務(wù)的考核(hé)，評價在IT服(fú)務(wù)過程中的(dí)服(fú)務質(zhì)量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監督服(fú)務交付的(dí)過(guò)程(chéng)與結果，並(bìng)且進行考(kǎo)核(hé)與評(píng)估。
我們(mén)向所有(yǒu)的客(kè)戶(hù)承(chéng)諾
：我們公(gōng)司(sī)提(tí)供(gōng)客戶(hù)的服務(wù)和(hé)行(háng)為完全遵(zūn)守(shǒu)國(guó)際和相(xiāng)關(guān)法(fǎ)律(lǜ)法規的要(yào)求並(bìng)且(qiě)符合(hé)客(kè)戶的利(lì)益。