ITSS認證(zhèng)，針對(duì)咨(zī)詢(xún)設(shè)計，集成(chéng)實施(shī)，運行(háng)維護(hù)和(hé)運(yùn)營等(děng)典型的IT服務，所(suǒ)需要的人(rén)員包(bāo)括項(xiàng)目經理(lǐ)（例如，係統集成項目(mù)經(jīng)理(lǐ)，IT服(fú)務項(xiàng)目(mù)經(jīng)理），係統分(fēn)析(xī)師，構(gòu)架設計師，係統(tǒng)集成，信息安全(quán)，係(xì)統評(píng)測，IT服務(wù)，服(fú)務定價師，客(kè)戶(hù)經理(lǐ)和日(rì)常(cháng)IT服務(wù)人員(yuán)等。
ITSS認(rèn)證過(guò)程(chéng)要素所麵(miàn)臨的挑(tiāo)戰：
1，過程(chéng)沒有明確(què)定義(yì)，完全(quán)按照(zhào)操(cāo)作(zuò)人員(yuán)的(dí)個(gè)人(rén)習慣執(zhí)行；
2，過(guò)程定(dìng)義(yì)不清晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按照(zhào)過程管理思路(lù)執(zhí)行的價值；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜(zá)，執行效(xiào)率嚴重(zhòng)下降(jiàng)甚至影(yǐng)響業務運營；
4，沒有明確的過(guò)程(chéng)目(mù)標，操作(zuò)人員(yuán)不清楚每一項(xiàng)活(huó)動應該做到什麼(mó)；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督，不清(qīng)楚過(guò)程的(dí)穩(wěn)定性(xìng)；
6，對過(guò)程沒(méi)有考核，不(bù)能得到(dào)持(chí)續改進。

ITSS認證技術要素所麵臨的挑戰：
1，為滿(mǎn)足企業的(dí)目(mù)標和業務需(xū)求，組織對(duì)IT技術的依賴程(chéng)度越來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的(dí)市場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使得組織(zhī)對技術的(dí)要求(qiú)越(yuè)來(lái)越(yuè)高；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率的服(fú)務需求，對(duì)組(zǔ)織的技術研(yán)發和使用(yòng)能力提出(chū)了更高(gāo)的要求(qiú)。

TSS認(rèn)證針對IT服務人員，由於尚(shàng)未(wèi)形(xíng)成統(tǒng)一(yī)的(dí)職(zhí)業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛認(rèn)同的知(zhī)識，技(jì)能和經驗要求(qiú)，使(shǐ)得(dé)IT服務(wù)提供商(shāng)麵臨(lín)如下(xià)挑戰(zhàn)：
1，人(rén)員知識，技能和經(jīng)驗評估難；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一(yī)IT服(fú)務的質量(liáng)不一致(zhì)；
3，人才流動率(shuài)高，很難(nán)建設穩(wěn)定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4，人(rén)才難，很難形成(chéng)合理的人力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行業應用標(biāo)準(zhǔn)6大類：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡述(shù)信(xìn)息技(jì)術服務的(dí)業(yè)務(wù)分類和(hé)服務(wù)原(yuán)理，服務質量評價方(fāng)法(fǎ)，服務(wù)人員能力要求等；
2，服務管(guǎn)控(kòng)標準(zhǔn)是(shì)指通(tōng)過對信息(xī)技術服(fú)務(wù)的(dí)治理，管(guǎn)理(lǐ)和(hé)監理活(huó)動(dòng)，以確保信息技術(shù)服(fú)務(wù)的經濟有效；
3，業務(wù)標準(zhǔn)按業(yè)務(wù)類型分(fēn)為麵向IT的服(fú)務標準(zhǔn)（咨詢(xún)設計(jì)標準，集(jí)成實施(shī)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅動(dòng)的服務(wù)標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營(yíng)標準），按標(biāo)準編寫(xiě)目的分為通用要求，服務規範和(hé)實(shí)施(shī)指南(nán)，其(qí)中(zhōng)通(tōng)用(yòng)要(yào)求(qiú)是對(duì)各業務類(lèi)型的(dí)基本能力(lì)要(yào)素的(dí)要求，服務規(guī)範是對(duì)服務內容和(hé)行為的規範(fàn)，實施指南(nán)是(shì)對(duì)服務的(dí)落地；
4，服(fú)務標(biāo)準是對信息技(jì)術服務(wù)采用方式(shì)時(shí)的(dí)通用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5，服務安(ān)全標準(zhǔn)規(guī)定事(shì)前預防(fáng)，事中控(kòng)製(zhì)，事後審(shěn)計服(fú)務安全以及整個(gè)過(guò)程的(dí)持續改進(jìn)，並提出(chū)組織的服務安全(quán)治理規範(fàn)，以確保服務(wù)安全(quán)可控；
6，行(háng)業應用標準(zhǔn)是對(duì)各行業進行定製(zhì)化應用落地的實施指(zhǐ)南。
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