ITSS認證即把(bǎ)能力(lì)體係建設(shè)貫穿(chuān)信息技(jì)術(shù)服(fú)務(wù)的各部(bù)分(fēn),實現信(xìn)息(xī)技術(shù)服務(wù)體係化運(yùn)營，其整(zhěng)體(tǐ)內(nèi)容(róng)深度(dù)融(róng)合和一(yī)體化展(zhǎn)現(xiàn)，從而便於企(qǐ)業在使(shǐ)用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)不同部分時，得到有效的統(tǒng)一和整合。
TSS認證針對IT服務人員，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一的職業分(fēn)類以(yǐ)及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的(dí)知(zhī)識
，技(jì)能(néng)和(hé)經驗要求，使得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰
：
1
，人(rén)員(yuán)知識
，技能(néng)和經驗評估難；
2
，不同人員交(jiāo)付同一(yī)IT服(fú)務的(dí)質(zhì)量不(bù)一(yī)致；
3
，人才流動率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建(jiàn)設穩定的(dí)服(fú)務團隊(duì)；
4
，人(rén)才難(nán)，很(hěn)難(nán)形成合理的(dí)人力資(zī)源池。

ITSS認證行業應(yīng)用標準6大(dà)類(lèi)
：
1
，基(jī)礎標(biāo)準(zhǔn)旨在闡(chǎn)述信息技(jì)術服務(wù)的(dí)業(yè)務(wù)分(fēn)類(lèi)和服(fú)務原理(lǐ)
，服(fú)務質(zhì)量評(píng)價方法
，服務人(rén)員能(néng)力(lì)要求等；
2
，服(fú)務(wù)管控(kòng)標(biāo)準(zhǔn)是指通過(guò)對(duì)信息技(jì)術(shù)服務的(dí)治(zhì)理
，管理和監(jiān)理活(huó)動，以確保信息(xī)技術服務的經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效；
3
，業務標(biāo)準按業務類型分為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標準（咨(zī)詢(xún)設計標準
，集(jí)成(chéng)實施標準和(hé)運(yùn)行維護標準）和(hé)IT驅動(dòng)的服務標準（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標準），按標準編(biān)寫目的分為通(tōng)用要求
，服務規(guī)範(fàn)和實(shí)施指南(nán)，其中(zhōng)通用(yòng)要求(qiú)是(shì)對各(gè)業(yè)務類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能(néng)力要素(sù)的要(yào)求，服(fú)務規範(fàn)是對(duì)服(fú)務(wù)內容和行(háng)為(wéi)的規(guī)範，實施指(zhǐ)南是對服務的(dí)落(là)地(dì)；
4
，服(fú)務標準(zhǔn)是(shì)對信(xìn)息技(jì)術服務采用方式時的通(tōng)用(yòng)要求及規範；
5
，服(fú)務(wù)安全標(biāo)準規(guī)定(dìng)事前預防(fáng)
，事中控製
，事(shì)後審(shěn)計服(fú)務安全以及(jí)整(zhěng)個過(guò)程的持續改進，並(bìng)提出(chū)組織的服(fú)務安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)可控；
6
，行業(yè)應用(yòng)標(biāo)準是對(duì)各行業進行定製化(huà)應用(yòng)落地的實施(shī)指(zhǐ)南。

ITSS認證技(jì)術要素所麵臨的挑(tiāo)戰
：
1
，為滿足(zú)企業的(dí)目(mù)標和業務(wù)需(xū)求(qiú)，組織(zhī)對IT技(jì)術的依賴程(chéng)度(dù)越來越高(gāo)；
2
，激(jī)烈的市場競爭，也(yě)使得(dé)組(zǔ)織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越來(lái)越(yuè)高(gāo)；
3
，低成本(běn)
，率的(dí)服務(wù)需(xū)求，對(duì)組織的(dí)技(jì)術(shù)研發和(hé)使用能力(lì)提出了更(gēng)高的要求。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰
：
1
，過程沒有(yǒu)明確(què)定義(yì)，完(wán)全按照(zhào)操作人(rén)員(yuán)的(dí)個人習慣(guàn)執行(háng)；
2
，過(guò)程(chéng)定義不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具(jù)備按照(zhào)過程管(guǎn)理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的價值；
3
，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復(fù)雜，執行(háng)效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4
，沒有明確的過程目標，操(cāo)作(zuò)人員不清楚每(měi)一項(xiàng)活動(dòng)應該(gāi)做到什麼；
5
，對(duì)過程沒有(yǒu)監督(dū)，不(bù)清楚過(guò)程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6
，對過程沒(méi)有考(kǎo)核(hé)，不能得到持續改進(jìn)。
我們公司將(jiāng)行(háng)業的技(jì)術(shù)與管理方(fāng)法(fǎ)
，規(guī)範(fàn)，及產品
，行(háng)業要(yào)求(qiú)
，進出口要(yào)求等(děng)滲入管(guǎn)理體係之中，使(shǐ)之成為真(zhēn)正實用(yòng)
，有效，為(wéi)企(qǐ)業(yè)帶有實績的管(guǎn)理(lǐ)係統，富有成效地提升企業的質(zhì)量
，環境(jìng)和安全管理水準，是(shì)我們不懈(xiè)的追求
！