ITSS能力(lì)核心要素在(zài)信息(xī)技術服務(wù)各個層(céng)麵得(dé)到(dào)充分，有力(lì)的表述和(hé)應(yīng)用(yòng)，在(zài)建設原(yuán)則上遵(zūn)循集中(zhōng)規劃(huá)，統(tǒng)籌安排原則(zé)，管理層(céng)支(zhī)持原(yuán)則，全員(yuán)參與原則和持續(xù)改進(jìn)原(yuán)則(zé)
。
ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒有明確定(dìng)義，完(wán)全按照操(cāo)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(dí)個人(rén)習慣(guàn)執行(háng)；
2，過程定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰，不具(jù)備(bèi)按(àn)照過程管理(lǐ)思(sī)路執(zhí)行的(dí)價值；
3，過程定(dìng)義(yì)太(tài)復雜，執行效(xiào)率嚴重下(xià)降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業務運(yùn)營；
4，沒有明確的(dí)過(guò)程目標(biāo)，操作(zuò)人員(yuán)不清(qīng)楚每一項(xiàng)活動應(yīng)該(gāi)做到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒(méi)有監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的穩定(dìng)性；
6，對過程沒有考核(hé)，不(bù)能(néng)得到持續改(gǎi)進(jìn)
。

TSS認(rèn)證(zhèng)針對(duì)IT服務人(rén)員，由(yóu)於尚未(wèi)形成統(tǒng)一的職業分(fēn)類以及(jí)廣泛(fàn)認同的(dí)知識(shí)，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗(yàn)要求(qiú)，使得IT服務提(tí)供商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰：
1，人(rén)員知識，技能(néng)和(hé)經驗評估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3，人才(cái)流(liú)動率高(gāo)，很難建設(shè)穩定的服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難(nán)，很(hěn)難形成合理(lǐ)的(dí)人力資源(yuán)池
。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周(zhōu)期(qī)主(zhǔ)要(yào)包(bāo)含五個階段：
1，規劃設計階段，主要(yào)是(shì)負責對IT服務進(jìn)行的規(guī)劃(huá)與設計；
2，部署實(shí)施階(jiē)段，即(jí)根(gēn)據(jù)階段(duàn)的規劃設計建(jiàn)立(lì)相應的(dí)管理體係，對IT服(fú)務的構成(chéng)元(yuán)素進行(háng)合理分配，並且(qiě)提出服(fú)務解(jiě)決(jué)措施(shī)；
3，服務(wù)運營階段(duàn)，即通過的(dí)過程管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業(yè)務具備持續性，讓客戶(hù)的運(yùn)營與IT服務的運營(yíng)結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起；
4，持續改進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定(dìng)期進(jìn)行檢查和評(píng)審，及時發現(xiàn)IT服(fú)務過程當中出(chū)現的(dí)問(wèn)題，及時(shí)進行改(gǎi)進(jìn)，以便於提升(shēng)IT服務質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段，即按(àn)照ITSS相(xiāng)關(guān)質(zhì)量評價標(biāo)準，進行相關服務的(dí)考核(hé)，評價在(zài)IT服務過(guò)程中的(dí)服務(wù)質量(liáng)情況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服務交付的過(guò)程與結果，並(bìng)且進行考(kǎo)核與評估(gū)
。

ITSS認(rèn)證技術要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1，為滿足企業的目(mù)標(biāo)和業(yè)務需求(qiú)，組(zǔ)織(zhī)對IT技(jì)術的(dí)依(yī)賴(lài)程度越來(lái)越高；
2，激烈的市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使(shǐ)得(dé)組(zǔ)織(zhī)對技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來越(yuè)高(gāo)；
3，低成(chéng)本，率(shuài)的服務(wù)需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術(shù)研發和(hé)使用能力(lì)提(tí)出了(liǎo)更(gēng)高的要求
。
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