ITSS認證(zhèng)人員是指IT服務生命(mìng)周期中各類滿足要(yào)求的(dí)人才(cái)的總稱(chēng)，ITSS規(guī)定了提供IT服務的各(gè)類(lèi)人(rén)員(yuán)應具備的(dí)知識
，經(jīng)驗(yàn)和技(jì)能要求(qiú)，目的是IT服務提供商根(gēn)據崗(gǎng)位職(zhí)責(zé)和管(guǎn)理要求“正確選(xuǎn)人(rén)”
。
TSS認(rèn)證針對IT服(fú)務(wù)人員，由(yóu)於(yú)尚未形成統一的職業(yè)分(fēn)類以及廣泛(fàn)認同(tóng)的(dí)知(zhī)識(shí)
，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗要求(qiú)，使得(dé)IT服(fú)務(wù)提供商麵(miàn)臨如下(xià)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，人(rén)員知(zhī)識(shí)
，技能(néng)和經(jīng)驗(yàn)評估難(nán)；
2
，不(bù)同(tóng)人(rén)員交付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質量不(bù)一致；
3
，人(rén)才流(liú)動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難建設穩定(dìng)的服務團隊；
4
，人(rén)才難，很難(nán)形成(chéng)合理的(dí)人力資(zī)源(yuán)池
。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要(yào)素所(suǒ)麵臨(lín)的挑(tiāo)戰(zhàn)：
1
，為(wéi)滿足企(qǐ)業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業(yè)務(wù)需求(qiú)，組織(zhī)對(duì)IT技術的依賴(lài)程(chéng)度越(yuè)來越高；
2
，激烈的(dí)市(shì)場(cháng)競爭(zhēng)，也(yě)使(shǐ)得(dé)組織(zhī)對技術的(dí)要(yào)求越來越(yuè)高(gāo)；
3
，低成本
，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織的技(jì)術(shù)研發和使(shǐ)用(yòng)能力提(tí)出(chū)了(liǎo)更高的要求
。

ITSS認證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標(biāo)準6大類：
1
，基(jī)礎標準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信息技術服務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和(hé)服(fú)務(wù)原理
，服務(wù)質量(liáng)評(píng)價方法(fǎ)
，服(fú)務(wù)人(rén)員能力要求等；
2
，服務管(guǎn)控標準是指通(tōng)過對信(xìn)息(xī)技(jì)術服務(wù)的治理(lǐ)
，管理(lǐ)和監理(lǐ)活動，以確(què)保(bǎo)信息技(jì)術服(fú)務(wù)的經濟有(yǒu)效；
3
，業(yè)務標準按業(yè)務(wù)類(lèi)型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服務(wù)標準(zhǔn)（咨詢(xún)設(shè)計標準
，集成(chéng)實施(shī)標準(zhǔn)和(hé)運(yùn)行維護標準）和IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務運營標準(zhǔn)），按標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)目的分(fēn)為通用要(yào)求(qiú)
，服(fú)務規(guī)範和實施(shī)指南，其中(zhōng)通用(yòng)要(yào)求(qiú)是(shì)對各業務類(lèi)型(xíng)的基本能力要素的(dí)要(yào)求(qiú)，服務規範(fàn)是對(duì)服務(wù)內容(róng)和行為的(dí)規範，實(shí)施指南是對(duì)服務的落地(dì)；
4
，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信息技術服務(wù)采(cǎi)用方式(shì)時(shí)的通用要(yào)求(qiú)及(jí)規範；
5
，服務(wù)安全標(biāo)準規定事(shì)前預防
，事(shì)中(zhōng)控製
，事後審(shěn)計服務(wù)安全以及(jí)整個過(guò)程(chéng)的(dí)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提出(chū)組(zǔ)織的(dí)服務安全治理規範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安(ān)全可控；
6
，行業(yè)應用標準是對各(gè)行(háng)業進行定製化應(yīng)用(yòng)落地(dì)的(dí)實施指南
。

ITSS認證(zhèng)的生命周期主要(yào)包(bāo)含(hán)五個階段(duàn)：
1
，規劃(huá)設(shè)計(jì)階(jiē)段(duàn)，主要是負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進行的規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2
，部署實施(shī)階段，即根據階段的規(guī)劃(huá)設計(jì)建立(lì)相應的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務的構(gòu)成(chéng)元(yuán)素進行(háng)合(hé)理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且提(tí)出(chū)服務解決(jué)措施；
3
，服(fú)務運營(yíng)階段，即通過(guò)的過程(chéng)管(guǎn)理，確保(bǎo)業務具(jù)備持(chí)續(xù)性(xìng)，讓客戶的(dí)運營與IT服務的(dí)運營結(jié)合(hé)到一起；
4
，持續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段，即定期進(jìn)行檢查和評(píng)審(shěn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當(dāng)中出(chū)現的問題，及時(shí)進行改(gǎi)進，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服(fú)務(wù)質(zhì)量；
5
，監(jiān)督管理階段(duàn)，即按照ITSS相關(guān)質量評價(jià)標準，進行相(xiāng)關服(fú)務的考核(hé)，評(píng)價在(zài)IT服(fú)務過(guò)程中的(dí)服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監督(dū)服(fú)務交(jiāo)付(fù)的過(guò)程與結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進(jìn)行考(kǎo)核與(yǔ)評估
。
我(wǒ)們向(xiàng)所(suǒ)有(yǒu)的(dí)客戶承諾：我們公司(sī)提(tí)供(gōng)客(kè)戶的服務(wù)和行(háng)為(wéi)完全(quán)遵守(shǒu)國際(jì)和相(xiāng)關法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規的要求並且(qiě)符(fú)合客戶(hù)的利(lì)益(yì)
。