ITSS認(rèn)證人員(yuán)是指(zhǐ)IT服務生命周(zhōu)期中各類(lèi)滿足要(yào)求的人才的總(zǒng)稱，ITSS規定了提供IT服務的各(gè)類人員(yuán)應具備(bèi)的知識(shí)，經(jīng)驗和技(jì)能要求(qiú)，目的是(shì)IT服務提供商根據(jù)崗(gǎng)位(wèi)職(zhí)責(zé)和(hé)管(guǎn)理要求“正確選人”
。
TSS認證針對IT服務(wù)人員，由(yóu)於尚(shàng)未形(xíng)成統(tǒng)一的職(zhí)業(yè)分(fēn)類(lèi)以(yǐ)及廣泛認同的知(zhī)識，技(jì)能和(hé)經驗要(yào)求，使得IT服務提供商麵(miàn)臨(lín)如下挑戰：
1，人員知(zhī)識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗評估(gū)難(nán)；
2，不同人員(yuán)交付(fù)同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的質量不(bù)一(yī)致；
3，人才流(liú)動率高，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩(wěn)定的服(fú)務團隊；
4，人才(cái)難(nán)，很難(nán)形成合理(lǐ)的人力資源池
。

ITSS認證技術(shù)要素所麵臨的挑(tiāo)戰：
1，為滿足企業(yè)的(dí)目(mù)標(biāo)和業(yè)務需求，組(zǔ)織對IT技(jì)術的依賴(lài)程度越來(lái)越高(gāo)；
2，激烈(liè)的市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組織對(duì)技術(shù)的要(yào)求(qiú)越來(lái)越高(gāo)；
3，低成本，率的服務需求，對組(zǔ)織的(dí)技術研發和(hé)使(shǐ)用能力提(tí)出了更(gēng)高(gāo)的要(yào)求
。

ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標準旨在(zài)闡述(shù)信息技(jì)術服(fú)務的業務分類和服務原(yuán)理(lǐ)，服務(wù)質量評價方(fāng)法，服務(wù)人員能力(lì)要(yào)求(qiú)等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是指通過對信息技術(shù)服(fú)務的治理(lǐ)，管理和監理(lǐ)活動(dòng)，以確(què)保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務的(dí)經(jīng)濟(jì)有(yǒu)效(xiào)；
3，業(yè)務(wù)標準(zhǔn)按業務(wù)類型分為麵(miàn)向IT的服務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設(shè)計(jì)標準，集成實施(shī)標準(zhǔn)和運行(háng)維護標準(zhǔn)）和IT驅動的(dí)服務(wù)標準（服務運營標準），按(àn)標準編寫目的分為通(tōng)用(yòng)要(yào)求，服務規(guī)範和(hé)實(shí)施指南，其(qí)中(zhōng)通用(yòng)要求是(shì)對(duì)各業(yè)務類型的基本能(néng)力要(yào)素的要(yào)求，服務規(guī)範是對服(fú)務內容和(hé)行為的規範，實(shí)施指(zhǐ)南是對服務(wù)的落(là)地(dì)；
4，服(fú)務(wù)標準(zhǔn)是對(duì)信息技(jì)術(shù)服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的(dí)通用要(yào)求及規(guī)範；
5，服務安全(quán)標準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預防，事中控製，事(shì)後(hòu)審計服(fú)務(wù)安全(quán)以及整(zhěng)個過(guò)程的持續(xù)改進，並提出組織的服務(wù)安全(quán)治(zhì)理規範，以(yǐ)確(què)保服務安(ān)全(quán)可(kě)控；
6，行業應用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各行(háng)業(yè)進行定(dìng)製化應(yīng)用落(là)地(dì)的實施指南(nán)
。

ITSS認(rèn)證過程(chéng)要素(sù)所麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒(méi)有明確定義，完全(quán)按(àn)照(zhào)操作人(rén)員的個人習慣執行；
2，過程(chéng)定(dìng)義不(bù)清(qīng)晰(xī)，不具備(bèi)按(àn)照(zhào)過(guò)程(chéng)管理思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的價值(zhí)；
3，過程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜，執行效(xiào)率嚴(yán)重下降甚(shèn)至(zhì)影(yǐng)響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確(què)的(dí)過程(chéng)目(mù)標，操(cāo)作人員不(bù)清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項活動應(yīng)該做到什麼；
5，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有(yǒu)監(jiān)督(dū)，不(bù)清楚過程的穩(wěn)定性；
6，對過程沒(méi)有考(kǎo)核(hé)，不能得到持續(xù)改進
。
我(wǒ)們向(xiàng)所有(yǒu)的(dí)客(kè)戶承諾：我們(mén)公(gōng)司(sī)提(tí)供客(kè)戶的(dí)服務和(hé)行為(wéi)完(wán)全遵守(shǒu)國際和相(xiāng)關法(fǎ)律法(fǎ)規(guī)的要求並且符合客戶的(dí)利益
。