服(fú)務(wù)認(rèn)證(zhèng)是針對(duì)組織的(dí)服務(wù)能力進行審(shěn)查(chá)，對(duì)服(fú)務水平(píng)做(zuò)出(chū)評價(jià)，頒(bān)發(fā)“服務(wù)認證(zhèng)證書”。而管理(lǐ)體(tǐ)係(xì)認證(zhèng)是管理體係(xì)認證(zhèng)類別(bié)，頒(bān)發“管理體(tǐ)係認(rèn)證證(zhèng)書(shū)”。還有一類(lèi)認(rèn)證(zhèng)是產(chǎn)品認證(zhèng)，是對產品的理化(huà)特(tè)性等(děng)進(jìn)行認證(是否(fǒu)達到了某項技(jì)術指(zhǐ)標，如電氣特(tè)性，農藥(yào)殘(cán)留量等(děng))，如3C認證，綠色食品認(rèn)證(zhèng)等(děng)，頒發“產(chǎn)品(pǐn)認(rèn)證(zhèng)證書(shū)”。三(sān)類認證是(shì)並列(liè)的，平(píng)行(háng)的，其(qí)性質不同，認(rèn)證結果也(yě)不同。如:商品售後服(fú)務認證標準《商品售後服務(wù)評價體係》是一個評價(jià)性質(zhì)的標準認(rèn)證目(mù)的是(shì)評(píng)出(chū)優秀，認證的(dí)結果是證(zhèng)明(míng)企業按照標準(zhǔn)實施了售後服務，並(bìng)達(dá)到了(liǎo)某一(yī)個高(gāo)度(dù)（星級(jí))。它是評(píng)分製(zhì)的認(rèn)證，是(shì)按(àn)評價的(dí)分值來衡(héng)量服務(wù)能(néng)力(lì)的高(gāo)低(dī)，達到70分(fēn)(含70分)以(yǐ)上(shàng)，達(dá)標(biāo)級售(shòu)後服(fú)務;達(dá)到8分(fēn)(含80分(fēn))以上，三星(xīng)級售(shòu)後服(fú)務(wù);達到90分(含90分(fēn))以(yǐ)上(shàng)，四星級售後服務;達到(dào)95分(含95分)以(yǐ)上(shàng)，五星(xīng)級售後服務(wù)。當今中國正逐步(bù)走向“服(fú)務經(jīng)濟”時代(dài)。服(fú)務(wù)認證作為(wéi)基(jī)於顧客感(gǎn)知(zhī)，關(guān)注組織質量管理(lǐ)和服務特(tè)性滿(mǎn)足程度的(dí)新型(xíng)認證製度(dù)，對提(tí)升(shēng)服(fú)務供(gōng)給質(zhì)量，完(wán)善服務(wù)市場治(zhì)理體係，增(zēng)強(qiáng)中國服務國際競爭力，滿足(zú)美好生(shēng)活(huó)需(xū)要具(jù)有(yǒu)積的(dí)促進(jìn)作用(yòng)。服務(wù)認(rèn)證(zhèng)正處於發展的(dí)重(zhòng)要機遇期，未來發展(zhǎn)空間和客(kè)戶需(xū)求(qiú)巨大。市(shì)場總(zǒng)局將按照(zhào)標(biāo)準關於打造質量(liáng)成(chéng)員(yuán)的要求(qiú)，進一步引(yǐn)導(dǎo)和推(tuī)動(dòng)服務認證的發(fā)展(zhǎn)，將會(huì)同相關主(zhǔ)管部門(mén)，行業協(xié)會(huì)等，在(zài)健康(kāng)，教育，體(tǐ)育(yù)金融(róng)，電商(shāng)等(děng)領(lǐng)域逐(zhú)步擴大(dà)服(fú)務認證(zhèng)覆(fù)蓋(gài)麵(miàn)，助(zhù)推服務(wù)業供(gōng)給(gěi)側(cè)改革和質量(liáng)提升。
獲得KCB運輸服(fú)務認(rèn)證給企(qǐ)業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì):
1，提煉(liàn)運輸服(fú)務(wù)行(háng)業的特(tè)色，優化(huà)運(yùn)輸(shū)服(fú)務流(liú)程；
2，梳理並深入(rù)剖(pōu)析運輸服(fú)務(wù)接(jiē)觸點，細化服(fú)務，完善運輸(shū)服務規程；
3，證(zhèng)明企業運輸服務能力(lì)，增(zēng)強客(kè)戶信(xìn)心。

企(qǐ)業辦理(lǐ)運輸服務(wù)認證(zhèng)的意義:
1，建立(lì)服務體係企業可(kě)以(yǐ)找出自(zì)身(shēn)服(fú)務(wù)活(huó)動(dòng)中的不足(zú)，建立完善(shàn)的服務流程，提(tí)高(gāo)服務的質(zhì)量和水平(píng);
⒉，通(tōng)過認(rèn)證(zhèng)企業可提煉出自身的服務(wù)特(tè)色，創新自(zì)身的(dí)服(fú)務(wù)模(mó)式，定(dìng)位，塑造服霧(wù);
3，認證(zhèng)的(dí)結(jié)果(guǒ)有(yǒu)利(lì)於企(qǐ)業提高其知名(míng)度和可(kě)信度，增加消(xiāo)費(fèi)者的消(xiāo)費(fèi)信(xìn)心，增(zēng)加公信(xìn)方，增(zēng)強布(bù)場(cháng)競爭能(néng)力(lì):
4，認證證書(shū)可(kě)以(yǐ)使企業在(zài)大(dà)型項(xiàng)目招標，政府采購招標，行(háng)業評級等(děng)方(fāng)麵(miàn)獲得更(gēng)大競爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):

交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)服務認證的主要目的(dí)，特點和(hé)技(jì)術原(yuán)則
服務認(rèn)證(zhèng)可(kě)以(yǐ)緩解(jiě)服(fú)務(wù)提供者(zhě)與(yǔ)顧(gù)客(kè)感受(shòu)及(jí)其利(lì)益(yì)相(xiāng)關(guān)的信息(xī)對稱性問(wèn)題(tí)樹立與(yǔ)提(tí)升(shēng)服務提(tí)供者良(liáng)好(hǎo)的信譽和(hé)形象，提升服務(wù)能(néng)力，增(zēng)強(qiáng)服務的(dí)易(yì)用性(xìng)和(hé)社(shè)會(huì)對服(fú)務(wù)業(yè)的信任度(dù)，規範(fàn)服務(wù)業(yè)正常(cháng)有(yǒu)序發展，在，區域和國際層麵上(shàng)促(cù)進服(fú)務(wù)貿(mào)易(yì)，市場(cháng)準入(rù)，公(gōng)平(píng)競爭和(hé)顧客接受程(chéng)度。
(一(yī))服務認(rèn)證(zhèng)的主(zhǔ)要目的(dí)
為保(bǎo)證服務(wù)認證(zhèng)的規範性和(hé)有(yǒu)效(xiào)性,應遵循(xún)相關法規(guī)規章(zhāng)，以確保實(shí)現(xiàn)服(fú)務認(rèn)證(zhèng)的目的(dí)。服務(wù)認證的(dí)技(jì)術原(yuán)則
不限於(yú):
(1)為消費者用戶(hù)，機構以及(jí)更(gēng)為廣(guǎng)泛的(dí)利益(yì)相關(guān)方(fāng)樹立關(guān)於(yú)特(tè)定服(fú)務滿足要(yào)求(qiú)的(dí)信(xìn)心(xīn)，以(yǐ)此來(lái)解(jiě)決他們對(duì)特定(dìng)服(fú)務的關注;
(2)可用於(yú)組(zǔ)織向(xiàng)市(shì)場表(biǎo)明(míng)有(yǒu)第(dì)三方參(cān)與,有效地(dì)進行營銷;
(3)促(cù)進(jìn)服(fú)務(wù)資(zī)源適(shì)宜避(bì)免服(fú)務成本超出社(shè)會(huì)通(tōng)常(cháng)願意承(chéng)受的(dí)限度。注(zhù)服(fú)務通常是顧(gù)客體驗(yàn)的(dí)一種事後感知(zhī)，而(ér)認(rèn)證旨(zhǐ)在(zài)以(yǐ)“事先知蹺”保障“事後(hòu)感知”。
(二)服務(wù)認證(zhèng)的主要(yào)特(tè)點(diǎn)
服務認證是一種第三方合格評定活動通(tōng)常,把服(fú)務的(dí)提(tí)供方稱(chēng)為一方(fāng)把服(fú)務的購(gòu)買(mǎi)方(fāng)稱為(wéi)第(dì)二(èr)方(fāng)與(yǔ)服(fú)務的(dí)供需雙(shuāng)方無(wú)利(lì)益關(guān)係(xì)的(dí)立機(jī)構(gòu)被(bèi)稱(chēng)為(wéi)第(dì)三方(fāng)。服(fú)務認(rèn)證是由具有(yǒu)立(lì)性(xìng)和(hé)專(zhuān)業(yè)性的(dí)第三方(fāng)機構(gòu)向(xiàng)相關(guān)方(fāng)證(zhèng)實某項(xiàng)服(fú)務(wù)產(chǎn)品滿足(zú)規定(dìng)要求並出具(jù)證明文(wén)件(jiàn)的一項(xiàng)活(huó)動(dòng)。服務認(rèn)證(zhèng)是一(yī)項係統工程雖然國際標準(zhǔn)將服務(wù)和(hé)產品認證(zhèng)的管(guǎn)理與(yǔ)技(jì)術(shù)規(guī)範(fàn)視作(zuò)類同。

交(jiāo)通行(háng)業服務認證的(dí)作(zuò)用(yòng)
服務認證(zhèng)的作(zuò)用是(shì)由認(rèn)證認可的本質(zhì)屬性(xìng)所決定(dìng)，認證(zhèng)認(rèn)可(kě)的基(jī)本(běn)功能(néng)有(yǒu)三(sān):
一是通過(guò)專(zhuān)業化的(dí)合格評定(dìng)，確(què)認標(biāo)準和技術(shù)規(guī)範的要求(qiú)得到滿足;
二(èr)是通(tōng)過有公信力(lì)的公(gōng)示(shì)性(xìng)證明(míng)，傳(chuán)遞(dì)相(xiāng)關(guān)信息(xī)，建立需(xū)求方(fāng)對認(rèn)證(zhèng)認可對(duì)象(xiàng)的(dí)信任;
三是為企(qǐ)業提(tí)供持續改進的動(dòng)力(lì)與措施(shī)。
對企業(yè)的(dí)作用(yòng):通(tōng)過(guò)符合(hé)性(xìng)評定(dìng)與對(duì)企(qǐ)業服務特(tè)性的(dí)深(shēn)度挖掘，提供(gōng)給(gěi)企業(yè)以改(gǎi)進(jìn)服(fú)務(wù)的(dí)信息，激發(fā)企業提升服(fú)務(wù)質量和管(guǎn)理水平(píng)，爭(zhēng)做行業(yè)成(chéng)員(yuán)，提升(shēng)市(shì)場競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的作(zuò)用(yòng):消費需(xū)求伴(bàn)隨(suí)著社(shè)會(huì)經濟的發展(zhǎn)逐(zhú)步走(zǒu)向化(huà)與多元化，而服(fú)務(wù)業蓬(péng)勃發展的同(tóng)時也出現了良莠不(bù)齊的(dí)現象，這需要消(xiāo)費(fèi)者在選(xuǎn)擇(zé)服(fú)務時進(jìn)行辨別。服務認證可(kě)以(yǐ)通(tōng)過(guò)對(duì)顧(gù)客需求(qiú)的(dí)診斷，來(lái)保證顧客(kè)較關(guān)心(xīn)的關(guān)於服務質量的(dí)問題(tí)被(bèi)納入評(píng)價(jià)體係，引(yǐn)導顧(gù)客(kè)選擇通過認證的服(fú)務(wù)提供(gōng)者，以保(bǎo)證服務質(zhì)量(liáng)和自(zì)身(shēn)合(hé)法權益。
對政府(fǔ)的作(zuò)用:通(tōng)過認證認(rèn)可對行(háng)業的標(biāo)準(zhǔn)進行(háng)評定，或(huò)對成(chéng)員企業進行(háng)遴選，為(wéi)政府了解(jiě)產業(yè)發(fā)展現狀，製(zhì)定(dìng)產(chǎn)業政策(cè)提供依據(jù)，為政府提供了(liǎo)有效(xiào)手段(duàn)，提升管(guǎn)理(lǐ)能力(lì)和(hé)效率。同(tóng)時(shí)，隨著服務(wù)貿(mào)易(yì)的(dí)日漸發展(zhǎn)，我(wǒ)國(guó)的服務(wù)業(yè)要走(zǒu)出**，實現從服務(wù)業大國(guó)向(xiàng)強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我國服(fú)務業要(yào)與國際對標，並(bìng)爭(zhēng)創國際(jì)，提(tí)升國際(jì)競爭(zhēng)力，需(xū)要發揮服(fú)務(wù)認證的國(guó)際化優勢(shì)，助推我(wǒ)國(guó)服(fú)務業(yè)“走(zǒu)出(chū)去”。
我們(mén)全體員(yuán)工以飽(bǎo)滿(mǎn)的熱(rè)情，期待(dài)與五(wǔ)湖四(sì)海(hǎi)的新老朋(péng)友(yǒu)合作。一直秉(bǐng)承滿(mǎn)足(zú)用戶(hù)需(xū)求，至(zhì)真至(zhì)誠，著眼現在，放眼未來的(dí)經營理念(niàn)。