運輸(shū)服務(wù)認證:KCB運輸服務認證是依據(jù)GB/T 24359-2009《第(dì)三方物(wù)流(liú)服務(wù)質量(liáng)要求(qiú)標(biāo)準(zhǔn)》
，從方案(àn)設計信息服(fú)務(wù)，作業(yè)服(fú)務，風險與應(yīng)急管(guǎn)理(lǐ)，投訴處(chǔ)理等(děng)客(kè)芳麵(miàn)評價(jià)
，適用於第三方物(wù)流(liú)服(fú)務的企業。
交(jiāo)通運(yùn)輸服務(wù)認證(zhèng)的主(zhǔ)要目(mù)的，特點(diǎn)和技(jì)術原(yuán)則
服務(wù)認(rèn)證可以(yǐ)緩(huǎn)解服(fú)務(wù)提供(gōng)者(zhě)與顧客(kè)感受及其利益相關的(dí)信(xìn)息(xī)對稱性(xìng)問題樹立(lì)與(yǔ)提(tí)升服務(wù)提供者良好(hǎo)的信譽和形象
，提升服務(wù)能(néng)力(lì)
，增(zēng)強服(fú)務(wù)的易用性和社會對服務業(yè)的(dí)信任度
，規(guī)範服務業正常有序發(fā)展
，在(zài)，區域(yù)和國(guó)際層麵上促(cù)進服務貿易(yì)，市場準入(rù)，公(gōng)平(píng)競爭(zhēng)和顧客接(jiē)受程度。
(一)服務(wù)認證的(dí)主(zhǔ)要(yào)目(mù)的(dí)
為保證服(fú)務(wù)認(rèn)證的(dí)規(guī)範(fàn)性(xìng)和有效性,應遵(zūn)循相(xiāng)關(guān)法(fǎ)規(guī)規章
，以(yǐ)確保實(shí)現服務(wù)認證(zhèng)的目的。服務認證(zhèng)的技術原(yuán)則
不限於:
(1)為(wéi)消費者(zhě)用(yòng)戶，機構以及(jí)更為廣(guǎng)泛(fàn)的利益相關方樹(shù)立(lì)關於特定服務滿足要(yào)求的信心
，以此(cǐ)來解決他(tā)們對特定服務的(dí)關(guān)注;
(2)可(kě)用於組(zǔ)織(zhī)向市(shì)場(cháng)表(biǎo)明有(yǒu)第三方參(cān)與,有(yǒu)效地(dì)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo);
(3)促進(jìn)服(fú)務資源適宜避(bì)免(miǎn)服(fú)務成本(běn)超出(chū)社(shè)會通常(cháng)願意承受(shòu)的限度。注(zhù)服務(wù)通常(cháng)是顧客體驗(yàn)的一(yī)種事後感(gǎn)知(zhī)
，而(ér)認(rèn)證(zhèng)旨(zhǐ)在以“事先知蹺(qiāo)”保障“事(shì)後感知”。
(二)服(fú)務認證的主要(yào)特點
服務認(rèn)證(zhèng)是(shì)一(yī)種(zhǒng)第(dì)三(sān)方合格評定活動通(tōng)常(cháng),把服(fú)務(wù)的(dí)提(tí)供方稱為(wéi)一方(fāng)把服務(wù)的購買方稱為(wéi)第二方(fāng)與服務(wù)的供需(xū)雙(shuāng)方無利(lì)益關(guān)係(xì)的立(lì)機(jī)構被稱為第三方。服務認證是(shì)由(yóu)具有立性(xìng)和(hé)專業(yè)性(xìng)的第三方機構(gòu)向(xiàng)相關(guān)方證實(shí)某(mǒu)項服(fú)務(wù)產品(pǐn)滿(mǎn)足規定(dìng)要(yào)求(qiú)並(bìng)出具證明文件的一項(xiàng)活動。服(fú)務(wù)認證(zhèng)是(shì)一項係統工(gōng)程雖然國際標準將(jiāng)服務和產品認(rèn)證的(dí)管理(lǐ)與(yǔ)技(jì)術規範視(shì)作類同。

交(jiāo)通運輸的意義(yì)與作用(yòng)
—，交通(tōng)因(yīn)素(sù)的(dí)作(zuò)用
1，經濟作用(yòng)
運輸(shū)使(shǐ)生(shēng)產銷售集中
，使規(guī)模經(jīng)濟得以實現
，滿足(zú)各地區(qū)的供求(qiú)關(guān)係(xì)。
2，社(shè)會(huì)公益作用(yòng)。
3，宏觀調(tiáo)控作(zuò)用。
4，促進經濟合理(lǐ)布(bù)局
，協(xié)調發展
，除了中(zhōng)心(xīn)城市的作用外
，要(yào)與(yǔ)交(jiāo)通要道為依(yī)托(tuō)
，充分發(fā)揮(huī)公路
，水運
，空運
，管道(dào)等(děng)多種運輸方式的(dí)優勢(shì)。
二(èr)，交(jiāo)通運(yùn)輸(shū)的(dí)意義。
交通運輸(shū)作(zuò)為我國(guó)國(guó)民(mín)經濟(jì)發(fā)展(zhǎn)的(dí)一個重要物(wù)質生產部(bù)門(mén)
，它(tā)能夠將(jiāng)社會的(dí)生產(chǎn)
，交換(huàn)
，分配(pèi)
，消(xiāo)費(fèi)等(děng)諸多(duō)環(huán)節聯(lián)係在(zài)一起(qǐ)
，是我(wǒ)國(guó)社會經(jīng)濟(jì)生活各(gè)個方(fāng)麵能(néng)夠(gòu)正(zhèng)常運(yùn)行(háng)的(dí)基礎前提。交通運(yùn)輸(shū)業(yè)成(chéng)為(wéi)一個(gè)立的(dí)物(wù)質(zhì)生產部門(mén)
，是(shì)伴隨(suí)著鐵路
，輪船的出(chū)現(xiàn)才從(cóng)社會(huì)大生產中逐(zhú)漸脫離出(chū)來
，如今
，交通(tōng)運輸業已(yǐ)無處不在
，它(tā)影(yǐng)響著人(rén)們(mén)的生存(cún)生活的(dí)方(fāng)方(fāng)麵麵。

交(jiāo)通行(háng)業(yè)服(fú)務認證的作用(yòng)
服(fú)務認證的作用是由認(rèn)證(zhèng)認可的本(běn)質屬性(xìng)所(suǒ)決(jué)定
，認證認(rèn)可的(dí)基本功能有(yǒu)三(sān):
一是通(tōng)過(guò)專業(yè)化的(dí)合(hé)格(gé)評定
，確(què)認(rèn)標準和(hé)技術規範的(dí)要(yào)求(qiú)得到(dào)滿足(zú);
二是(shì)通(tōng)過有公信力(lì)的公示性證(zhèng)明
，傳遞(dì)相(xiāng)關信息(xī)
，建(jiàn)立需求(qiú)方對認證認(rèn)可對(duì)象的(dí)信任(rèn);
三是(shì)為企業提(tí)供持(chí)續(xù)改(gǎi)進的動力(lì)與(yǔ)措施。
對企(qǐ)業(yè)的作(zuò)用(yòng):通(tōng)過(guò)符合(hé)性評(píng)定與(yǔ)對(duì)企業服務(wù)特性(xìng)的深(shēn)度(dù)挖(wā)掘(jué)
，提供給(gěi)企業以(yǐ)改進服務的(dí)信息
，激發(fā)企業(yè)提升(shēng)服務(wù)質(zhì)量(liáng)和(hé)管(guǎn)理(lǐ)水平
，爭做行業成員(yuán)
，提升市(shì)場競(jìng)爭力(lì)。
對消(xiāo)費(fèi)者(zhě)的(dí)作用(yòng):消費(fèi)需(xū)求(qiú)伴隨(suí)著社(shè)會經濟(jì)的發展逐步走向化(huà)與多(duō)元化
，而(ér)服務(wù)業(yè)蓬(péng)勃(bó)發(fā)展的同時也出(chū)現了(liǎo)良莠(yǒu)不(bù)齊的現(xiàn)象
，這(zhè)需要(yào)消(xiāo)費者在選擇服(fú)務時進行辨(biàn)別(bié)。服務認證(zhèng)可(kě)以通(tōng)過(guò)對顧客(kè)需求的診(zhěn)斷
，來保證顧客(kè)較(jiào)關心(xīn)的關於(yú)服務(wù)質量的問題(tí)被納入評價體係
，引導(dǎo)顧客選(xuǎn)擇(zé)通(tōng)過認證的(dí)服務提(tí)供(gōng)者
，以(yǐ)保(bǎo)證(zhèng)服務質量和自身合(hé)法權(quán)益。
對政(zhèng)府(fǔ)的(dí)作用:通過(guò)認(rèn)證認可(kě)對行業(yè)的(dí)標(biāo)準進行(háng)評(píng)定
，或對成(chéng)員(yuán)企(qǐ)業進(jìn)行遴選(xuǎn)
，為政(zhèng)府了解(jiě)產業發(fā)展現(xiàn)狀(zhuàng)，製(zhì)定產(chǎn)業政策(cè)提(tí)供依(yī)據
，為政府提供(gōng)了(liǎo)有效手段
，提升管(guǎn)理能力(lì)和(hé)效(xiào)率。同時(shí)
，隨著(zhuó)服務(wù)貿(mào)易的日(rì)漸(jiàn)發展
，我國的服(fú)務業要走出(chū)**
，實現(xiàn)從服(fú)務業大國向(xiàng)強國(guó)轉變。我國服務業要與(yǔ)國際對標(biāo)
，並(bìng)爭創(chuàng)國際(jì)
，提升國(guó)際(jì)競爭(zhēng)力(lì)
，需要發(fā)揮(huī)服務認證的國(guó)際化(huà)優(yōu)勢
，助(zhù)推我(wǒ)國(guó)服務(wù)業“走出去”。

獲得KCB運輸(shū)服務認(rèn)證(zhèng)給企(qǐ)業(yè)帶來的(dí)優(yōu)勢:
1，提煉運輸服務行(háng)業(yè)的特色
，優(yōu)化運輸(shū)服(fú)務(wù)流(liú)程；
2，梳(shū)理並深入剖(pōu)析運輸服務接觸點，細(xì)化服(fú)務(wù)，完善運(yùn)輸服務規(guī)程(chéng)；
3，證明(míng)企業運輸(shū)服(fú)務能(néng)力(lì)
，增(zēng)強客(kè)戶(hù)信(xìn)心。
我們(mén)全體員工以(yǐ)飽(bǎo)滿的熱情(qíng)
，期(qī)待與五(wǔ)湖(hú)四海的新老(lǎo)朋(péng)友合作(zuò)。一(yī)直(zhí)秉承滿足用(yòng)戶(hù)需(xū)求
，至真至誠(chéng)
，著(zhuó)眼(yǎn)現在
，放眼(yǎn)未來(lái)的(dí)經營理念。