ITSS認證(zhèng)，針(zhēn)對(duì)咨(zī)詢設計，集成(chéng)實(shí)施，運(yùn)行(háng)維護和運(yùn)營(yíng)等典型的IT服(fú)務，所需要的人(rén)員(yuán)包括項目(mù)經理(lǐ)（例(lì)如，係統集成項(xiàng)目(mù)經理，IT服(fú)務(wù)項目經理(lǐ)），係(xì)統分(fēn)析(xī)師，構架設計(jì)師(shī)，係統集(jí)成，信息安(ān)全，係(xì)統(tǒng)評測，IT服務，服務定(dìng)價師(shī)，客戶經理和日常IT服(fú)務人員等
。
ITSS認(rèn)證技術要素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰(zhàn)：
1，為滿足企業的(dí)目標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的依賴程度越(yuè)來越(yuè)高(gāo)；
2，激烈的市場(cháng)競(jìng)爭，也使得(dé)組(zǔ)織對(duì)技術的要(yào)求越來越高；
3，低成(chéng)本，率的服務需求(qiú)，對(duì)組(zǔ)織(zhī)的(dí)技(jì)術研發(fā)和(hé)使用能(néng)力提出(chū)了更(gēng)高(gāo)的要(yào)求
。

ITSS認證(zhèng)行業應(yīng)用標準6大類(lèi)：
1，基(jī)礎標準(zhǔn)旨在闡述信息(xī)技(jì)術服(fú)務的(dí)業(yè)務分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理，服務質量評(píng)價方法，服務人(rén)員能力要(yào)求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過對(duì)信息技術服務的治(zhì)理，管(guǎn)理(lǐ)和監理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術服(fú)務(wù)的經濟有效；
3，業務(wù)標準按(àn)業務類(lèi)型分為麵向IT的服務標準（咨詢(xún)設(shè)計(jì)標準，集成實(shí)施標準(zhǔn)和運行維(wéi)護標(biāo)準）和IT驅(qū)動(dòng)的服務標準（服(fú)務運營標準），按標準編(biān)寫目(mù)的分(fēn)為通(tōng)用要求，服務(wù)規範(fàn)和(hé)實(shí)施指南(nán)，其中通(tōng)用要(yào)求(qiú)是(shì)對各業務(wù)類型的(dí)基本能(néng)力(lì)要素(sù)的要求(qiú)，服(fú)務規(guī)範是對(duì)服務內(nèi)容(róng)和(hé)行為的規(guī)範(fàn)，實(shí)施指(zhǐ)南是對服(fú)務的落地(dì)；
4，服務(wù)標(biāo)準是對(duì)信息(xī)技(jì)術服務(wù)采用(yòng)方式時的(dí)通(tōng)用(yòng)要(yào)求及規(guī)範；
5，服務安(ān)全標準規定事(shì)前預(yù)防(fáng)，事中控(kòng)製，事後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及整個(gè)過程的(dí)持(chí)續改進(jìn)，並提(tí)出組(zǔ)織(zhī)的服(fú)務(wù)安(ān)全(quán)治理規(guī)範，以確(què)保(bǎo)服(fú)務安全可(kě)控(kòng)；
6，行業(yè)應用(yòng)標準是對(duì)各(gè)行業進(jìn)行(háng)定製化應(yīng)用(yòng)落(là)地的實施指南
。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素(sù)所麵臨(lín)的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒(méi)有明(míng)確定義，完全按照操(cāo)作人員(yuán)的個(gè)人習(xí)慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定(dìng)義不清晰，不具備(bèi)按照(zhào)過程管(guǎn)理(lǐ)思路(lù)執行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定義太復(fù)雜，執行效率(shuài)嚴(yán)重下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業務(wù)運營(yíng)；
4，沒有明確的過(guò)程(chéng)目標(biāo)，操作人員不清楚每一(yī)項(xiàng)活(huó)動應該做(zuò)到什(shí)麼；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督(dū)，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的穩(wěn)定(dìng)性；
6，對過程沒有考核，不(bù)能得到持續(xù)改(gǎi)進(jìn)
。

ITSS認證(zhèng)的生(shēng)命周期主要(yào)包(bāo)含(hán)五個階段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階段(duàn)，主要是負責(zé)對IT服務進行(háng)的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署(shǔ)實施階(jiē)段(duàn)，即(jí)根據階段的規(guī)劃設計(jì)建立相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體係，對(duì)IT服(fú)務(wù)的(dí)構(gòu)成(chéng)元素進行合理(lǐ)分配(pèi)，並(bìng)且提出服務解(jiě)決措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務(wù)運營(yíng)階段，即(jí)通(tōng)過的過程(chéng)管(guǎn)理，確(què)保業務(wù)具備持(chí)續(xù)性，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營(yíng)與IT服務的(dí)運(yùn)營(yíng)結合到一起(qǐ)；
4，持續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段，即定期進行檢(jiǎn)查(chá)和評(píng)審(shěn)，及時(shí)發(fā)現IT服務(wù)過(guò)程(chéng)當中出現(xiàn)的問題(tí)，及時(shí)進行改進(jìn)，以便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量；
5，監(jiān)督管理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相(xiāng)關質量評(píng)價標(biāo)準(zhǔn)，進行(háng)相關服務(wù)的考核，評價(jià)在IT服務過程(chéng)中的(dí)服務質量(liáng)情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付(fù)的(dí)過(guò)程與結果(guǒ)，並且進(jìn)行考核與評(píng)估(gū)
。
我(wǒ)們(mén)向所有(yǒu)的客戶承諾：我們公(gōng)司(sī)提供客戶(hù)的(dí)服務(wù)和行(háng)為(wéi)完全遵守(shǒu)國(guó)際(jì)和相關法律(lǜ)法規(guī)的要求並(bìng)且(qiě)符合(hé)客(kè)戶的(dí)利(lì)益(yì)
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