ITSS認證
，ITSS定義了(liǎo)IT服(fú)務(wù)由人員(yuán)，過程，技術(shù)和(hé)資源組成(chéng)
，並(bìng)對這些(xiē)IT服務的(dí)組(zǔ)成要素進行標(biāo)準化(huà)
，另外
，IT服務而(ér)言
，通常情況(kuàng)下是由(yóu)具備匹(pǐ)配的知識(shí)，技能和(hé)經(jīng)驗(yàn)的(dí)人員(yuán)
，合理運(yùn)用(yòng)資(zī)源
，並(bìng)通(tōng)過(guò)規(guī)定(dìng)流程向(xiàng)客戶提供(gōng)IT服(fú)務。
ITSS認證(zhèng)行(háng)業應用(yòng)標(biāo)準6大(dà)類(lèi)：
1，基礎標準旨(zhǐ)在闡述信息技術服(fú)務(wù)的業務分類和服務(wù)原理，服務(wù)質量評價方法(fǎ)，服(fú)務人(rén)員能力(lì)要(yào)求等(děng)；
2，服(fú)務管(guǎn)控標準是(shì)指通過對信息(xī)技術服務(wù)的治理，管理和(hé)監理活動
，以(yǐ)確保信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；
3，業務標準(zhǔn)按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（咨詢設(shè)計(jì)標準，集成(chéng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和(hé)運行維護標準(zhǔn)）和IT驅動的服務(wù)標(biāo)準（服務運(yùn)營(yíng)標準(zhǔn)）
，按標準編(biān)寫目(mù)的(dí)分為通(tōng)用(yòng)要求，服務規範和(hé)實(shí)施(shī)指南
，其中(zhōng)通用要求是(shì)對各(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)型(xíng)的(dí)基本能(néng)力(lì)要(yào)素的要求
，服(fú)務規範(fàn)是對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容(róng)和行(háng)為的規範(fàn)
，實施(shī)指(zhǐ)南(nán)是(shì)對服務(wù)的(dí)落(là)地；
4，服(fú)務(wù)標準是(shì)對(duì)信息(xī)技術(shù)服務(wù)采用方式(shì)時的通用要(yào)求及(jí)規(guī)範；
5，服務安(ān)全(quán)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定事前(qián)預(yù)防，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後審計服務(wù)安全(quán)以及(jí)整個(gè)過程的(dí)持(chí)續改(gǎi)進
，並提出(chū)組織(zhī)的服務(wù)安(ān)全治理(lǐ)規(guī)範
，以確保服(fú)務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6，行業應(yīng)用(yòng)標準是對各行(háng)業(yè)進行定製(zhì)化(huà)應用落地的(dí)實施(shī)指南。

ITSS認證的生(shēng)命周(zhōu)期主要包(bāo)含(hán)五個階(jiē)段(duàn)：
1，規劃設計階(jiē)段(duàn)
，主要是(shì)負(fù)責(zé)對IT服(fú)務進行(háng)的(dí)規(guī)劃與設計；
2，部(bù)署(shǔ)實(shí)施階段(duàn)
，即根據階段(duàn)的(dí)規劃設(shè)計(jì)建立(lì)相應的管(guǎn)理體係
，對IT服務的構(gòu)成元素(sù)進行(háng)合理分配
，並且(qiě)提(tí)出服(fú)務解(jiě)決措施；
3，服務運(yùn)營階段
，即(jí)通過的(dí)過(guò)程(chéng)管(guǎn)理
，確(què)保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持續性
，讓客(kè)戶的(dí)運營(yíng)與IT服務的(dí)運營結合到(dào)一起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階(jiē)段(duàn)
，即定期(qī)進行檢(jiǎn)查(chá)和評審(shěn)
，及(jí)時(shí)發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當(dāng)中出(chū)現的問(wèn)題
，及(jí)時進行改(gǎi)進
，以便於提升IT服務質量；
5，監督(dū)管理階(jiē)段(duàn)
，即(jí)按照ITSS相關質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)
，進(jìn)行相(xiāng)關服務(wù)的(dí)考核
，評價(jià)在(zài)IT服務過(guò)程中的服務質(zhì)量情況(kuàng)
，監(jiān)督服務交付的(dí)過(guò)程(chéng)與結(jié)果
，並(bìng)且進行(háng)考核與評估(gū)。

ITSS認證(zhèng)過程要(yào)素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1，過程沒(méi)有明確(què)定義(yì)
，完全按照操作(zuò)人(rén)員的個人(rén)習(xí)慣執(zhí)行(háng)；
2，過(guò)程(chéng)定義不(bù)清(qīng)晰
，不(bù)具備(bèi)按(àn)照(zhào)過程管理思(sī)路執行的價值；
3，過(guò)程定義太復雜
，執(zhí)行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降甚(shèn)至影(yǐng)響業(yè)務運(yùn)營(yíng)；
4，沒有明確的過程(chéng)目(mù)標
，操作人(rén)員(yuán)不(bù)清(qīng)楚每(měi)一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該做到什麼(mó)；
5，對過(guò)程(chéng)沒有監督
，不(bù)清(qīng)楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩定性(xìng)；
6，對過(guò)程(chéng)沒有考核(hé)
，不能得到(dào)持續改進。

TSS認(rèn)證(zhèng)針(zhēn)對IT服(fú)務(wù)人員(yuán)
，由於(yú)尚未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的(dí)職業(yè)分類以及(jí)廣泛(fàn)認同的知(zhī)識(shí)，技(jì)能和經驗要求
，使得IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商(shāng)麵(miàn)臨(lín)如下(xià)挑(tiāo)戰：
1，人員知識(shí)，技(jì)能和(hé)經驗評(píng)估(gū)難(nán)；
2，不同(tóng)人(rén)員交(jiāo)付(fù)同一IT服務的(dí)質(zhì)量不(bù)一致；
3，人(rén)才流動(dòng)率(shuài)高(gāo)
，很(hěn)難建設(shè)穩定(dìng)的服(fú)務團隊；
4，人(rén)才難(nán)
，很(hěn)難形成(chéng)合理的(dí)人(rén)力資源池(chí)。
我們(mén)公(gōng)司(sī)將(jiāng)行(háng)業的(dí)技術(shù)與(yǔ)管理方法(fǎ)，規(guī)範
，及(jí)產品(pǐn)，行業要求，進出口(kǒu)要(yào)求等滲(shèn)入管理(lǐ)體係之中
，使之成為(wéi)真正(zhèng)實用，有效
，為企(qǐ)業帶有實績(jì)的管(guǎn)理係統(tǒng)
，富有(yǒu)成(chéng)效地提(tí)升(shēng)企(qǐ)業(yè)的(dí)質量，環境和安全管理水準(zhǔn)
，是我(wǒ)們(mén)不懈(xiè)的(dí)追(zhuī)求！