ITSS認證信息技術(shù)服(fú)務(wù)標準體係是動態發展(zhǎn)的，與信(xìn)息技術服(fú)務(wù)相(xiāng)關的(dí)技(jì)術和產(chǎn)業發展(zhǎn)緊密相(xiāng)關，同(tóng)時也與(yǔ)標(biāo)準化(huà)工作(zuò)的目標和定位緊密(mì)相關，ITSS認證過(guò)程(chéng)是通過(guò)合理利用(yòng)必(bì)要的資源(yuán)，將(jiāng)輸入轉化(huà)為輸(shū)出(chū)的一(yī)組(zǔ)相(xiāng)互(hù)關(guān)聯和(hé)結構化(huà)的活動，是(shì)提高(gāo)管(guǎn)理(lǐ)水(shuǐ)平和確保服(fú)務質量(liáng)的(dí)關(guān)鍵(jiàn)要素(sù)。
ITSS認證(zhèng)的生命周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含五個階段(duàn)：
1，規(guī)劃(huá)設(shè)計階(jiē)段，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務進(jìn)行(háng)的規劃(huá)與設(shè)計(jì)
；
2，部(bù)署實施(shī)階段(duàn)，即根據(jù)階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計建立(lì)相(xiāng)應的管(guǎn)理(lǐ)體(tǐ)係，對IT服(fú)務的構成元(yuán)素進行合理(lǐ)分配，並(bìng)且(qiě)提(tí)出服務解決措施
；
3，服(fú)務運營(yíng)階(jiē)段，即通(tōng)過(guò)的過(guò)程管理，確(què)保業(yè)務具(jù)備持(chí)續性，讓客(kè)戶的運營與IT服務(wù)的(dí)運營結合到一(yī)起
；
4，持續(xù)改進(jìn)階段(duàn)，即定(dìng)期進行(háng)檢查和(hé)評審，及時發(fā)現IT服務(wù)過程當(dāng)中出現的(dí)問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行改(gǎi)進(jìn)，以便於(yú)提升(shēng)IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)
；
5，監督管理(lǐ)階(jiē)段，即按照(zhào)ITSS相關(guān)質量(liáng)評價標準，進行相關服(fú)務的考核(hé)，評價在IT服務(wù)過程中的服務質量情況(kuàng)，監督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的(dí)過程與(yǔ)結果，並且進行考(kǎo)核與(yǔ)評估。

ITSS認證技術(shù)要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿(mǎn)足企業的目標和(hé)業務(wù)需求(qiú)，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的(dí)依賴(lài)程度(dù)越(yuè)來越(yuè)高(gāo)
；
2，激烈的市場(cháng)競爭，也使得(dé)組(zǔ)織對技術(shù)的要(yào)求越(yuè)來越高
；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服(fú)務需求(qiú)，對(duì)組織(zhī)的技術研發和(hé)使(shǐ)用(yòng)能力提出了更高的要求。

ITSS認證(zhèng)過程(chéng)要(yào)素(sù)所麵臨的挑戰：
1，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確(què)定義(yì)，完全按照(zhào)操作人(rén)員的(dí)個(gè)人習慣執行(háng)
；
2，過程定(dìng)義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不(bù)具備(bèi)按(àn)照過(guò)程(chéng)管(guǎn)理思(sī)路(lù)執(zhí)行(háng)的(dí)價值(zhí)
；
3，過程(chéng)定(dìng)義(yì)太復雜(zá)，執行效率嚴重下降甚(shèn)至影響業務(wù)運(yùn)營
；
4，沒(méi)有明確的(dí)過程目標(biāo)，操(cāo)作人員不清(qīng)楚(chǔ)每(měi)一(yī)項(xiàng)活動應該做到(dào)什(shí)麼
；
5，對過程沒有監(jiān)督，不(bù)清楚(chǔ)過程(chéng)的穩定性
；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得到持續改進。

ITSS認證行(háng)業(yè)應用標(biāo)準6大類(lèi)：
1，基礎標(biāo)準旨(zhǐ)在(zài)闡(chǎn)述(shù)信息(xī)技術服務的(dí)業務(wù)分(fēn)類和服務(wù)原(yuán)理(lǐ)，服務質量評價方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務(wù)人員能(néng)力(lì)要求等
；
2，服務管控標準是指通過(guò)對(duì)信息(xī)技術(shù)服(fú)務的治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監(jiān)理活動(dòng)，以(yǐ)確保(bǎo)信(xìn)息(xī)技術(shù)服(fú)務(wù)的經濟(jì)有效(xiào)
；
3，業(yè)務(wù)標準按業務(wù)類型分為麵向(xiàng)IT的服(fú)務標準（咨詢設計標(biāo)準，集成實(shí)施(shī)標準和(hé)運行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)）和IT驅動(dòng)的服務標(biāo)準（服務(wù)運(yùn)營標準），按標(biāo)準(zhǔn)編(biān)寫目的(dí)分為通(tōng)用要求(qiú)，服務規範和(hé)實(shí)施指(zhǐ)南，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求是(shì)對各(gè)業(yè)務類(lèi)型(xíng)的基(jī)本(běn)能力要(yào)素的要求(qiú)，服務規範是(shì)對(duì)服(fú)務內容(róng)和行(háng)為的(dí)規範，實施指南是對(duì)服務(wù)的落(là)地
；
4，服(fú)務標準是對信(xìn)息技術服(fú)務采用方式(shì)時的(dí)通用(yòng)要(yào)求及(jí)規範
；
5，服務(wù)安全(quán)標準規定(dìng)事前預(yù)防(fáng)，事(shì)中控(kòng)製，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服務(wù)安全(quán)以(yǐ)及(jí)整個過(guò)程(chéng)的持(chí)續改進，並(bìng)提出組織的服(fú)務安(ān)全治理(lǐ)規範(fàn)，以確保(bǎo)服務安全(quán)可(kě)控(kòng)
；
6，行業(yè)應用標(biāo)準是(shì)對(duì)各行業(yè)進行(háng)定製化應用落地的(dí)實(shí)施指南。
我(wǒ)們公司(sī)將行(háng)業(yè)的技(jì)術與(yǔ)管理(lǐ)方(fāng)法(fǎ)，規(guī)範(fàn)，及產(chǎn)品(pǐn)，行(háng)業(yè)要求(qiú)，進出(chū)口要(yào)求等滲(shèn)入(rù)管理體係之中，使(shǐ)之(zhī)成(chéng)為真(zhēn)正實(shí)用，有效(xiào)，為企(qǐ)業(yè)帶有(yǒu)實績(jì)的管(guǎn)理係統，富有(yǒu)成(chéng)效(xiào)地(dì)提(tí)升企(qǐ)業(yè)的(dí)質量，環境(jìng)和(hé)安全(quán)管(guǎn)理水準，是(shì)我們(mén)不(bù)懈的追求(qiú)！