ITSS認證信息(xī)技(jì)術服(fú)務(wù)標準體係是(shì)動(dòng)態(tài)發(fā)展的，與信息(xī)技(jì)術(shù)服務相關的技術和產業發展緊(jǐn)密相關(guān)，同時也與標準化(huà)工(gōng)作的(dí)目標(biāo)和定位(wèi)緊密相(xiāng)關，ITSS認(rèn)證過程是(shì)通過合理利用必要(yào)的資源，將輸(shū)入(rù)轉化為(wéi)輸(shū)出的(dí)一組(zǔ)相(xiāng)互(hù)關聯(lián)和(hé)結構(gòu)化(huà)的活(huó)動，是(shì)提(tí)高(gāo)管理(lǐ)水平(píng)和(hé)確保服務質量的關(guān)鍵(jiàn)要(yào)素。
ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期主(zhǔ)要包(bāo)含五個階段(duàn)：
1，規劃設(shè)計階段，主要是負(fù)責對IT服務(wù)進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設計；
2，部署實(shí)施階(jiē)段(duàn)，即根據階段(duàn)的規劃設計(jì)建立(lì)相應(yīng)的管理體(tǐ)係，對(duì)IT服務的構成元(yuán)素(sù)進行(háng)合(hé)理(lǐ)分配，並且提(tí)出服務解決(jué)措施(shī)；
3，服務運營階(jiē)段，即通(tōng)過的過程管(guǎn)理，確保(bǎo)業務(wù)具備(bèi)持續性，讓客戶的運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的(dí)運(yùn)營結(jié)合到一(yī)起(qǐ)；
4，持(chí)續改進(jìn)階(jiē)段(duàn)，即定期(qī)進行(háng)檢查和(hé)評審，及(jí)時(shí)發現IT服(fú)務過(guò)程當中(zhōng)出現(xiàn)的(dí)問(wèn)題(tí)，及時進(jìn)行改進，以便(biàn)於提升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監督管(guǎn)理階(jiē)段，即按照ITSS相(xiāng)關(guān)質量(liáng)評(píng)價(jià)標(biāo)準，進行相(xiāng)關服(fú)務的(dí)考核，評(píng)價在IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)中(zhōng)的服務質量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務交(jiāo)付的(dí)過(guò)程與(yǔ)結(jié)果(guǒ)，並(bìng)且進行(háng)考核(hé)與(yǔ)評估(gū)。

ITSS認證行(háng)業應用(yòng)標準6大(dà)類：
1，基礎(chǔ)標準旨在(zài)闡(chǎn)述信(xìn)息技術服(fú)務的業(yè)務分類(lèi)和服(fú)務原理，服務(wù)質量評(píng)價(jià)方(fāng)法(fǎ)，服(fú)務人(rén)員(yuán)能力要求等；
2，服(fú)務管(guǎn)控標(biāo)準是(shì)指通(tōng)過(guò)對(duì)信(xìn)息(xī)技(jì)術服務的治理，管理和監理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術(shù)服務(wù)的經濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按(àn)業(yè)務(wù)類(lèi)型分為麵向IT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標準，集成實(shí)施標準和運行(háng)維護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服務(wù)標(biāo)準（服(fú)務運營標準），按標準編寫目(mù)的分為通(tōng)用要求(qiú)，服務規(guī)範和實施指(zhǐ)南，其中通(tōng)用要求(qiú)是(shì)對各(gè)業(yè)務類(lèi)型的基(jī)本(běn)能力要(yào)素的要求，服(fú)務(wù)規(guī)範(fàn)是對(duì)服務內容和行為(wéi)的規範，實施指(zhǐ)南是對服務(wù)的落地；
4，服務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對信息(xī)技(jì)術服(fú)務采用(yòng)方(fāng)式時的(dí)通用要求(qiú)及規範(fàn)；
5，服務(wù)安全標準規(guī)定(dìng)事前預防，事中控製(zhì)，事(shì)後(hòu)審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以及(jí)整(zhěng)個過程的(dí)持(chí)續(xù)改進(jìn)，並提出組織(zhī)的(dí)服務(wù)安全治理規範，以確保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對各(gè)行(háng)業(yè)進(jìn)行定(dìng)製化應用(yòng)落(là)地(dì)的實施指(zhǐ)南(nán)。

TSS認證(zhèng)針對IT服務人員(yuán)，由(yóu)於(yú)尚未(wèi)形成(chéng)統一(yī)的職業分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣泛(fàn)認同的知識，技能和(hé)經驗(yàn)要(yào)求，使得IT服務提(tí)供商(shāng)麵(miàn)臨如(rú)下挑戰：
1，人員知識，技能和經驗評估難(nán)；
2，不同人(rén)員(yuán)交付同一IT服務的質量不一致(zhì)；
3，人才流動率高，很難(nán)建(jiàn)設穩定的(dí)服務(wù)團(tuán)隊；
4，人才(cái)難，很難(nán)形成合(hé)理(lǐ)的人(rén)力資(zī)源池。

ITSS認證(zhèng)技術(shù)要素所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為(wéi)滿(mǎn)足企業的目標和(hé)業務需求(qiú)，組(zǔ)織對(duì)IT技術的依賴(lài)程度越來(lái)越(yuè)高；
2，激(jī)烈的市場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得組織對技術的(dí)要(yào)求越來(lái)越高(gāo)；
3，低(dī)成(chéng)本(běn)，率(shuài)的服務(wù)需求，對(duì)組(zǔ)織的技術(shù)研(yán)發和使用能力提出了(liǎo)更高(gāo)的(dí)要求。
我們公司服務領(lǐng)域涵蓋機(jī)械(xiè)製造，化工(gōng)，電(diàn)子，建(jiàn)材(cái)，建築(zhù)，食品，貿易，IT，物流(liú)，印(yìn)刷，紡織，公共服務等。好的(dí)顧問(wèn)團隊(duì)，是為企業(yè)提供增(zēng)效服務(wù)的核心(xīn)竟爭(zhēng)力。