ITSS認證信(xìn)息技術服務(wù)標準體係(xì)是(shì)動態(tài)發展的(dí)，與(yǔ)信息技(jì)術(shù)服務(wù)相關的(dí)技(jì)術和(hé)產(chǎn)業(yè)發展緊(jǐn)密相關(guān)，同時也與標準化(huà)工作的目(mù)標(biāo)和(hé)定(dìng)位緊密(mì)相(xiāng)關(guān)，ITSS認證過程是(shì)通過合(hé)理利用必要(yào)的(dí)資(zī)源(yuán)，將(jiāng)輸(shū)入轉(zhuǎn)化為輸出(chū)的一組(zǔ)相互關(guān)聯和結構(gòu)化的(dí)活動，是(shì)提高管理水(shuǐ)平和確(què)保服務質量(liáng)的關鍵(jiàn)要素。
ITSS認證過程要(yào)素所麵臨的(dí)挑(tiāo)戰：
1，過程沒(méi)有(yǒu)明確定義，完(wán)全(quán)按(àn)照操作人(rén)員的個(gè)人(rén)習(xí)慣執行(háng)；
2，過程定(dìng)義不清晰，不具(jù)備按照(zhào)過程管(guǎn)理思路(lù)執行的(dí)價值(zhí)；
3，過(guò)程定義(yì)太復雜(zá)，執(zhí)行效率(shuài)嚴重下降(jiàng)甚至影響業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒有(yǒu)明確的過(guò)程(chéng)目標，操作(zuò)人(rén)員不清楚(chǔ)每一(yī)項活動應該做到什(shí)麼；
5，對過程(chéng)沒有監(jiān)督，不清(qīng)楚過(guò)程的穩(wěn)定性(xìng)；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核，不(bù)能(néng)得到持續(xù)改進(jìn)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業應用標準6大(dà)類：
1，基(jī)礎(chǔ)標準旨(zhǐ)在闡述(shù)信(xìn)息(xī)技(jì)術(shù)服務的業務(wù)分(fēn)類和服(fú)務原理，服(fú)務質(zhì)量評價(jià)方法，服務人(rén)員能力要求(qiú)等；
2，服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技(jì)術(shù)服(fú)務的(dí)治(zhì)理(lǐ)，管理(lǐ)和監理(lǐ)活(huó)動(dòng)，以(yǐ)確(què)保信息技術服(fú)務(wù)的(dí)經(jīng)濟(jì)有效(xiào)；
3，業務標準按業務(wù)類型分為(wéi)麵向(xiàng)IT的(dí)服務標準(zhǔn)（咨(zī)詢設計標(biāo)準，集成(chéng)實施標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行(háng)維(wéi)護標準）和(hé)IT驅動的(dí)服務標準(zhǔn)（服務(wù)運營標(biāo)準），按標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的分為通用(yòng)要求，服(fú)務(wù)規範和實施指(zhǐ)南，其中通用要(yào)求是對(duì)各(gè)業務(wù)類型的基本(běn)能(néng)力要素的要求(qiú)，服(fú)務規範(fàn)是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內容和(hé)行為的規範，實(shí)施指南是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)的(dí)落地；
4，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是對信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務采用方式時(shí)的通(tōng)用要(yào)求(qiú)及規範；
5，服務(wù)安全(quán)標(biāo)準規(guī)定(dìng)事(shì)前預防，事中(zhōng)控製，事後(hòu)審(shěn)計(jì)服務(wù)安全(quán)以及整個過程(chéng)的(dí)持續(xù)改(gǎi)進(jìn)，並提(tí)出組織(zhī)的(dí)服務(wù)安全(quán)治理(lǐ)規範(fàn)，以(yǐ)確(què)保(bǎo)服(fú)務安全(quán)可控；
6，行業應(yīng)用標準(zhǔn)是對各行業(yè)進行定製(zhì)化應(yīng)用落(là)地(dì)的實(shí)施(shī)指南。

ITSS認(rèn)證(zhèng)技(jì)術要素所麵臨的挑戰：
1，為滿足(zú)企業的(dí)目(mù)標(biāo)和(hé)業務需(xū)求，組織對IT技(jì)術(shù)的依賴程度越來越高；
2，激烈的市(shì)場(cháng)競(jìng)爭(zhēng)，也使得(dé)組織(zhī)對(duì)技術的要求(qiú)越來(lái)越高(gāo)；
3，低成本(běn)，率(shuài)的(dí)服務(wù)需(xū)求，對(duì)組織(zhī)的技(jì)術研(yán)發和使(shǐ)用(yòng)能(néng)力提出了(liǎo)更高的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生(shēng)命周期主(zhǔ)要包(bāo)含五(wǔ)個階(jiē)段(duàn)：
1，規(guī)劃設計階(jiē)段(duàn)，主(zhǔ)要(yào)是(shì)負責(zé)對(duì)IT服(fú)務進(jìn)行(háng)的規(guī)劃與(yǔ)設計(jì)；
2，部(bù)署實(shí)施階段，即根(gēn)據階段的(dí)規劃設(shè)計建立(lì)相(xiāng)應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體係(xì)，對(duì)IT服(fú)務(wù)的構成元素(sù)進行合理(lǐ)分(fēn)配，並(bìng)且提出服(fú)務解決(jué)措(cuò)施(shī)；
3，服(fú)務運(yùn)營(yíng)階段，即(jí)通過的過程(chéng)管理，確(què)保業務(wù)具(jù)備持續性(xìng)，讓客(kè)戶(hù)的(dí)運(yùn)營與IT服(fú)務的運(yùn)營結(jié)合(hé)到(dào)一(yī)起；
4，持續(xù)改進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定期進(jìn)行檢查和評(píng)審，及時發現IT服(fú)務(wù)過(guò)程(chéng)當中出(chū)現的問(wèn)題，及時(shí)進行改進，以(yǐ)便於提(tí)升(shēng)IT服務(wù)質量；
5，監督管理階段，即(jí)按(àn)照ITSS相關質量評(píng)價標(biāo)準，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評(píng)價在IT服務過(guò)程中的服(fú)務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服(fú)務(wù)交(jiāo)付的(dí)過(guò)程(chéng)與結(jié)果(guǒ)，並且進(jìn)行考(kǎo)核與評(píng)估。
我(wǒ)們(mén)公司(sī)服(fú)務領域(yù)涵蓋機械製造(zào)，化工，電子，建材(cái)，建築，食(shí)品，貿易(yì)，IT，物流(liú)，印刷(shuā)，紡織，公共服(fú)務等。好的顧(gù)問團(tuán)隊，是為(wéi)企(qǐ)業(yè)提供(gōng)增(zēng)效(xiào)服(fú)務(wù)的(dí)核心竟(jìng)爭力(lì)。