ITSS認證即把能(néng)力體係建設貫(guàn)穿信(xìn)息技術(shù)服(fú)務的各部分,實(shí)現信息技(jì)術服務體係(xì)化運營
，其整體(tǐ)內(nèi)容(róng)深度融合和一(yī)體化展現(xiàn)
，從(cóng)而便(biàn)於(yú)企業在使用(yòng)標準(zhǔn)不同部(bù)分時(shí)
，得(dé)到有效(xiào)的(dí)統一和整合。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人員(yuán)
，由於(yú)尚未形(xíng)成統一的(dí)職業分類以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認同(tóng)的知(zhī)識
，技(jì)能和(hé)經驗(yàn)要求
，使得(dé)IT服務(wù)提(tí)供(gōng)商麵臨如下挑戰：
1
，人(rén)員知識
，技能和(hé)經驗評(píng)估難；
2
，不同人員交付同(tóng)一(yī)IT服務(wù)的(dí)質(zhì)量不一(yī)致(zhì)；
3
，人才流動(dòng)率高
，很難(nán)建(jiàn)設穩(wěn)定的服務團隊；
4
，人才(cái)難(nán)
，很難(nán)形成合理的(dí)人力資(zī)源(yuán)池(chí)。

ITSS認(rèn)證行業應(yīng)用標準6大類(lèi)：
1
，基(jī)礎標(biāo)準旨(zhǐ)在闡述信息技術服(fú)務的業務(wù)分類(lèi)和服(fú)務原(yuán)理
，服務質量(liáng)評價(jià)方(fāng)法(fǎ)
，服務人員能力要求等(děng)；
2
，服務管控標準(zhǔn)是(shì)指(zhǐ)通過(guò)對(duì)信息(xī)技術服務(wù)的治理(lǐ)
，管(guǎn)理(lǐ)和監理(lǐ)活動
，以(yǐ)確(què)保信(xìn)息技(jì)術服務的經(jīng)濟有效(xiào)；
3
，業(yè)務標準按(àn)業務類型分(fēn)為(wéi)麵(miàn)向(xiàng)IT的(dí)服務標準（咨詢(xún)設計(jì)標(biāo)準
，集成實施標準和(hé)運行(háng)維(wéi)護(hù)標(biāo)準）和(hé)IT驅(qū)動的(dí)服(fú)務(wù)標準(zhǔn)（服(fú)務(wù)運(yùn)營(yíng)標準）
，按(àn)標(biāo)準編(biān)寫(xiě)目的分為通(tōng)用要求
，服務(wù)規範(fàn)和實(shí)施(shī)指南
，其(qí)中(zhōng)通用要(yào)求是對各(gè)業(yè)務(wù)類型的基本(běn)能(néng)力(lì)要素的要求(qiú)
，服(fú)務規(guī)範(fàn)是對服務內(nèi)容(róng)和行為的(dí)規範(fàn)
，實施指南是對(duì)服務的落(là)地；
4
，服務標準是(shì)對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采(cǎi)用(yòng)方(fāng)式(shì)時(shí)的通(tōng)用要求及(jí)規範；
5
，服務(wù)安(ān)全標準(zhǔn)規定事前預防(fáng)
，事中控製(zhì)
，事後(hòu)審(shěn)計服(fú)務(wù)安全以及整(zhěng)個過程的(dí)持續改進(jìn)
，並提出組(zǔ)織的(dí)服務安全(quán)治(zhì)理(lǐ)規範
，以(yǐ)確保服務安全(quán)可控；
6
，行業應用標準是(shì)對各行業進行定製化(huà)應用落地的(dí)實施指南。

ITSS認(rèn)證技術要素(sù)所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1
，為滿(mǎn)足企(qǐ)業的目(mù)標和業務需求(qiú)
，組織對IT技(jì)術的依(yī)賴程度越來越高(gāo)；
2
，激(jī)烈的市(shì)場競爭(zhēng)
，也使得(dé)組織對技術的要求越來(lái)越高(gāo)；
3
，低(dī)成本(běn)
，率(shuài)的(dí)服務(wù)需求
，對組(zǔ)織的(dí)技術(shù)研發(fā)和(hé)使用能力(lì)提出(chū)了更高(gāo)的(dí)要求(qiú)。

ITSS認證(zhèng)過程要素所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的(dí)挑戰：
1
，過(guò)程(chéng)沒有明(míng)確定(dìng)義
，完(wán)全(quán)按照操作(zuò)人(rén)員的(dí)個(gè)人習慣執(zhí)行；
2
，過(guò)程定義不清晰
，不(bù)具備按(àn)照過(guò)程管理(lǐ)思(sī)路(lù)執行的價值；
3
，過程(chéng)定(dìng)義太復雜(zá)
，執行(háng)效率(shuài)嚴(yán)重下降(jiàng)甚至影響(xiǎng)業(yè)務運營；
4
，沒有明確的過程目(mù)標
，操(cāo)作人員不清楚每一(yī)項活(huó)動應該(gāi)做到(dào)什麼(mó)；
5
，對過(guò)程(chéng)沒有監(jiān)督(dū)
，不(bù)清楚(chǔ)過程(chéng)的(dí)穩定(dìng)性(xìng)；
6
，對(duì)過程(chéng)沒(méi)有考(kǎo)核
，不能得到(dào)持(chí)續改進。
我(wǒ)們向所有的(dí)客戶(hù)承(chéng)諾：我(wǒ)們公司提供(gōng)客戶的服務和行為(wéi)完全遵守(shǒu)國(guó)際和相關法律(lǜ)法規的要(yào)求(qiú)並且符合客(kè)戶的利(lì)益。