ITSS認(rèn)證(zhèng)，針(zhēn)對咨(zī)詢設(shè)計(jì)，集成(chéng)實施(shī)，運行(háng)維護和(hé)運營(yíng)等(děng)典型的(dí)IT服務(wù)，所需要(yào)的人員(yuán)包(bāo)括(kuò)項目經理（例如(rú)，係統集(jí)成(chéng)項目(mù)經理(lǐ)，IT服(fú)務項目經理(lǐ)），係統分(fēn)析(xī)師，構(gòu)架(jià)設(shè)計師，係統集成(chéng)，信(xìn)息(xī)安(ān)全，係統(tǒng)評(píng)測，IT服務，服(fú)務(wù)定(dìng)價(jià)師，客戶(hù)經理(lǐ)和(hé)日常(cháng)IT服務人員等。
ITSS認證(zhèng)的(dí)生命(mìng)周期(qī)主(zhǔ)要包(bāo)含五(wǔ)個階(jiē)段：
1，規劃設(shè)計(jì)階段，主(zhǔ)要是負(fù)責(zé)對IT服務(wù)進行的(dí)規(guī)劃與設(shè)計；
2，部署實施階段，即根據(jù)階段(duàn)的(dí)規(guī)劃設計建立相應的管理(lǐ)體係，對IT服(fú)務的(dí)構成元(yuán)素進(jìn)行(háng)合(hé)理(lǐ)分配，並(bìng)且提(tí)出服務解決措施；
3，服務(wù)運營階段，即通過的過(guò)程(chéng)管(guǎn)理(lǐ)，確(què)保業務(wù)具備持續性，讓客(kè)戶的(dí)運(yùn)營與(yǔ)IT服務(wù)的運營(yíng)結(jié)合到(dào)一起；
4，持續(xù)改(gǎi)進(jìn)階(jiē)段，即(jí)定期進(jìn)行檢查和(hé)評審，及時發現(xiàn)IT服務過程(chéng)當中(zhōng)出現的問(wèn)題，及(jí)時進(jìn)行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於提升IT服務(wù)質量；
5，監督管理階(jiē)段，即按照ITSS相關質量評價(jià)標準(zhǔn)，進(jìn)行(háng)相關服(fú)務(wù)的考(kǎo)核，評價在(zài)IT服務(wù)過(guò)程(chéng)中的(dí)服務(wù)質量(liáng)情(qíng)況(kuàng)，監(jiān)督(dū)服(fú)務(wù)交付的(dí)過程與(yǔ)結果(guǒ)，並且進行考核與評估。

ITSS認證過程要素(sù)所(suǒ)麵(miàn)臨(lín)的挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明確(què)定(dìng)義，完全按照(zhào)操作(zuò)人(rén)員(yuán)的個(gè)人習慣執(zhí)行；
2，過程(chéng)定(dìng)義(yì)不清(qīng)晰(xī)，不(bù)具備(bèi)按照過程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的價(jià)值(zhí)；
3，過(guò)程定(dìng)義太(tài)復(fù)雜(zá)，執(zhí)行效率(shuài)嚴(yán)重(zhòng)下降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業(yè)務運(yùn)營；
4，沒有明確(què)的過程目標，操作人員不清(qīng)楚(chǔ)每一(yī)項活動(dòng)應(yīng)該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對過程沒有監(jiān)督，不(bù)清(qīng)楚過(guò)程的穩定性；
6，對過(guò)程沒有考(kǎo)核(hé)，不能(néng)得到持續(xù)改進(jìn)。

TSS認(rèn)證針(zhēn)對(duì)IT服(fú)務人員(yuán)，由於尚(shàng)未(wèi)形成統(tǒng)一(yī)的職(zhí)業(yè)分(fēn)類(lèi)以及(jí)廣泛(fàn)認同的(dí)知識，技能和經(jīng)驗(yàn)要(yào)求，使(shǐ)得(dé)IT服務提供商(shāng)麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技能和(hé)經(jīng)驗評(píng)估難；
2，不同(tóng)人員交付(fù)同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；
3，人(rén)才流(liú)動(dòng)率高，很難建設穩定(dìng)的(dí)服務團(tuán)隊；
4，人才難，很難形(xíng)成合理(lǐ)的(dí)人力(lì)資(zī)源(yuán)池。

ITSS認證技術要素(sù)所麵臨的挑戰(zhàn)：
1，為滿足企業的目標和業務需(xū)求，組織對IT技術的依賴程度(dù)越(yuè)來(lái)越高(gāo)；
2，激烈的市(shì)場競爭(zhēng)，也使得(dé)組織對技術(shù)的(dí)要求(qiú)越來越高；
3，低(dī)成本，率(shuài)的服務需求(qiú)，對組(zǔ)織的(dí)技術研(yán)發和使用能(néng)力提出了更(gēng)高的(dí)要求(qiú)。
我(wǒ)們(mén)向(xiàng)所(suǒ)有(yǒu)的客戶承諾(nuò)：我們(mén)公(gōng)司提(tí)供客戶的(dí)服務和行為完全(quán)遵守(shǒu)國(guó)際和相(xiāng)關法(fǎ)律(lǜ)法(fǎ)規(guī)的要(yào)求並(bìng)且符(fú)合(hé)客(kè)戶(hù)的(dí)利益。