ITSS認證，ITSS定(dìng)義(yì)了IT服(fú)務(wù)由人員，過程，技(jì)術(shù)和(hé)資源(yuán)組成，並(bìng)對這些IT服(fú)務(wù)的組成(chéng)要素(sù)進(jìn)行(háng)標準化，另外，IT服務而(ér)言，通常(cháng)情況下是(shì)由(yóu)具備(bèi)匹(pǐ)配(pèi)的知(zhī)識(shí)，技能和經驗(yàn)的人員，合(hé)理運用資源，並(bìng)通過規定(dìng)流(liú)程(chéng)向客戶(hù)提供IT服(fú)務(wù)。
TSS認(rèn)證針(zhēn)對IT服務(wù)人員(yuán)，由(yóu)於尚(shàng)未(wèi)形成統一(yī)的(dí)職業(yè)分類(lèi)以及廣(guǎng)泛認(rèn)同(tóng)的知(zhī)識，技(jì)能(néng)和(hé)經驗要(yào)求(qiú)，使(shǐ)得IT服務提(tí)供商麵臨如下挑戰(zhàn)：
1，人員(yuán)知識，技能和經驗(yàn)評估難(nán)；
2，不同人員(yuán)交付(fù)同(tóng)一IT服(fú)務(wù)的質(zhì)量(liáng)不一致(zhì)；
3，人(rén)才(cái)流動(dòng)率(shuài)高(gāo)，很(hěn)難(nán)建設(shè)穩(wěn)定的(dí)服(fú)務團(tuán)隊(duì)；
4，人(rén)才難(nán)，很難(nán)形成(chéng)合理(lǐ)的人力資源(yuán)池。

ITSS認(rèn)證的生命周期主要(yào)包(bāo)含五個階段(duàn)：
1，規劃(huá)設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對(duì)IT服務(wù)進行的規(guī)劃與(yǔ)設(shè)計(jì)；
2，部署實施(shī)階段，即(jí)根(gēn)據(jù)階段的(dí)規劃(huá)設計(jì)建(jiàn)立相應(yīng)的管理(lǐ)體係(xì)，對(duì)IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元(yuán)素進行合(hé)理分(fēn)配，並且(qiě)提出服(fú)務(wù)解(jiě)決(jué)措施；
3，服務運營(yíng)階(jiē)段(duàn)，即通過的過(guò)程管理，確(què)保(bǎo)業(yè)務具(jù)備持續(xù)性(xìng)，讓(ràng)客戶的(dí)運營(yíng)與(yǔ)IT服務的運營結(jié)合到(dào)一(yī)起；
4，持(chí)續(xù)改(gǎi)進階段，即定期進行(háng)檢(jiǎn)查和評(píng)審(shěn)，及(jí)時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過(guò)程當中(zhōng)出(chū)現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時(shí)進行改進(jìn)，以(yǐ)便(biàn)於(yú)提升IT服務(wù)質(zhì)量(liáng)；
5，監督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量(liáng)評價標(biāo)準(zhǔn)，進行相關服(fú)務(wù)的考核，評(píng)價在IT服務(wù)過程(chéng)中的(dí)服務質量情況，監(jiān)督服務交付的過(guò)程與結(jié)果(guǒ)，並且(qiě)進(jìn)行(háng)考(kǎo)核(hé)與評估(gū)。

ITSS認(rèn)證(zhèng)行(háng)業(yè)應用標準6大類：
1，基(jī)礎標準旨在(zài)闡(chǎn)述(shù)信(xìn)息技術(shù)服務的(dí)業務(wù)分(fēn)類和服務原理(lǐ)，服(fú)務質(zhì)量評(píng)價(jià)方(fāng)法，服(fú)務人員能力要求等(děng)；
2，服務管(guǎn)控標準是(shì)指(zhǐ)通過對信息技術服(fú)務的(dí)治理(lǐ)，管理和監理活(huó)動(dòng)，以確保(bǎo)信(xìn)息技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)經濟(jì)有效；
3，業務(wù)標準按(àn)業務類(lèi)型分為麵向IT的服務標(biāo)準（咨詢(xún)設計(jì)標準，集(jí)成實施(shī)標準和運(yùn)行(háng)維護標(biāo)準(zhǔn)）和(hé)IT驅(qū)動(dòng)的(dí)服(fú)務標準（服(fú)務運營(yíng)標準），按標準編寫(xiě)目的(dí)分(fēn)為(wéi)通(tōng)用要求，服務(wù)規(guī)範(fàn)和實(shí)施(shī)指南，其中通用要求(qiú)是對(duì)各(gè)業務類型(xíng)的基本能力要素(sù)的要求，服務規範是(shì)對(duì)服務(wù)內容(róng)和(hé)行(háng)為(wéi)的規(guī)範，實施指(zhǐ)南是(shì)對(duì)服務的落地；
4，服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)是(shì)對(duì)信息技術服務采用方式(shì)時(shí)的通用(yòng)要(yào)求及規範；
5，服務安全標(biāo)準規(guī)定事(shì)前預(yù)防，事(shì)中控製，事後審(shěn)計服(fú)務安全(quán)以及(jí)整個過程的(dí)持續改進(jìn)，並提(tí)出組織(zhī)的服(fú)務安全(quán)治理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保(bǎo)服務安(ān)全可控；
6，行(háng)業(yè)應(yīng)用(yòng)標準是(shì)對各(gè)行(háng)業進行定(dìng)製化應用落地(dì)的實施(shī)指(zhǐ)南。

ITSS認證(zhèng)過程要素(sù)所麵(miàn)臨的(dí)挑戰：
1，過(guò)程沒(méi)有(yǒu)明(míng)確定義，完全(quán)按照操作人(rén)員(yuán)的(dí)個人習慣(guàn)執行；
2，過(guò)程(chéng)定義(yì)不(bù)清(qīng)晰，不具(jù)備按(àn)照(zhào)過(guò)程管理思(sī)路(lù)執(zhí)行的價(jià)值；
3，過程(chéng)定義(yì)太復(fù)雜，執(zhí)行效(xiào)率(shuài)嚴重(zhòng)下(xià)降(jiàng)甚至(zhì)影響(xiǎng)業務(wù)運(yùn)營(yíng)；
4，沒(méi)有明確的過程目(mù)標，操(cāo)作(zuò)人員(yuán)不(bù)清楚(chǔ)每一項活(huó)動應該(gāi)做(zuò)到什麼；
5，對(duì)過(guò)程沒有監督，不清楚過(guò)程的(dí)穩定性；
6，對(duì)過(guò)程(chéng)沒有考(kǎo)核(hé)，不能得到(dào)持(chí)續(xù)改進(jìn)。
我們公(gōng)司服務領域(yù)涵(hán)蓋(gài)機械(xiè)製(zhì)造，化工(gōng)，電子(zǐ)，建材，建築，食(shí)品(pǐn)，貿(mào)易(yì)，IT，物流(liú)，印(yìn)刷，紡(fǎng)織(zhī)，公共服(fú)務(wù)等。好的(dí)顧(gù)問(wèn)團(tuán)隊，是為企(qǐ)業提供(gōng)增(zēng)效(xiào)服務(wù)的(dí)核心竟爭(zhēng)力(lì)。