ITSS認證(zhèng)人員(yuán)是指IT服務(wù)生命周期中各類(lèi)滿(mǎn)足(zú)要求(qiú)的(dí)人才(cái)的(dí)總稱，ITSS規定了提供(gōng)IT服務的各(gè)類人(rén)員(yuán)應(yīng)具備(bèi)的知識
，經驗(yàn)和(hé)技能要求(qiú)，目(mù)的(dí)是(shì)IT服務提供商根據(jù)崗位(wèi)職責和(hé)管理(lǐ)要求“正確選人”。
ITSS認證行業應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)6大(dà)類：
1
，基礎標準旨(zhǐ)在闡(chǎn)述(shù)信息技(jì)術(shù)服務的業務分類(lèi)和(hé)服(fú)務原理(lǐ)
，服(fú)務質量評價方(fāng)法
，服(fú)務人(rén)員能力(lì)要(yào)求等；
2
，服(fú)務管控標準是(shì)指通(tōng)過對(duì)信息(xī)技(jì)術(shù)服務的治理(lǐ)
，管(guǎn)理和(hé)監理(lǐ)活(huó)動，以確保信息技(jì)術服(fú)務(wù)的(dí)經濟(jì)有效(xiào)；
3
，業務標準按(àn)業務類型分為麵(miàn)向(xiàng)IT的服(fú)務標(biāo)準（咨(zī)詢(xún)設計(jì)標準
，集成實(shí)施標(biāo)準和運行維(wéi)護(hù)標準(zhǔn)）和(hé)IT驅動的服(fú)務標(biāo)準(zhǔn)（服(fú)務運(yùn)營(yíng)標準(zhǔn)），按標準編寫目(mù)的(dí)分(fēn)為通(tōng)用(yòng)要(yào)求
，服務規(guī)範和實施指南(nán)，其(qí)中通(tōng)用要求是(shì)對各(gè)業(yè)務類型的基本(běn)能力要素的(dí)要求(qiú)，服務(wù)規(guī)範是(shì)對(duì)服(fú)務(wù)內(nèi)容和行(háng)為的(dí)規範，實(shí)施(shī)指南(nán)是(shì)對服(fú)務(wù)的落(là)地；
4
，服務標準是(shì)對信(xìn)息(xī)技(jì)術服(fú)務采(cǎi)用方(fāng)式時(shí)的通(tōng)用要(yào)求(qiú)及(jí)規範(fàn)；
5
，服務安(ān)全標(biāo)準規定(dìng)事(shì)前(qián)預防
，事中(zhōng)控製
，事後審(shěn)計服務安(ān)全(quán)以及(jí)整個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進，並提出(chū)組織(zhī)的服務(wù)安全治(zhì)理(lǐ)規(guī)範，以確(què)保服(fú)務(wù)安(ān)全可控(kòng)；
6
，行(háng)業(yè)應用(yòng)標準是對各行業進行(háng)定製(zhì)化(huà)應(yīng)用(yòng)落(là)地(dì)的(dí)實施指南。

ITSS認(rèn)證技術(shù)要素所(suǒ)麵臨的挑戰(zhàn)：
1
，為滿足企業(yè)的(dí)目(mù)標和(hé)業務需求，組(zǔ)織對IT技(jì)術(shù)的依賴程(chéng)度(dù)越來(lái)越(yuè)高；
2
，激(jī)烈(liè)的(dí)市(shì)場競爭(zhēng)，也使得組(zǔ)織對技(jì)術的(dí)要(yào)求(qiú)越(yuè)來(lái)越高；
3
，低成本(běn)
，率(shuài)的(dí)服(fú)務需求，對組織(zhī)的(dí)技(jì)術(shù)研發和使用能力提出了更高(gāo)的要求(qiú)。

ITSS認(rèn)證的(dí)生命周(zhōu)期主要包(bāo)含(hán)五個階段：
1
，規(guī)劃設計階段，主(zhǔ)要是(shì)負(fù)責對IT服務進行的(dí)規劃(huá)與(yǔ)設(shè)計；
2
，部署實(shí)施階段(duàn)，即(jí)根據階(jiē)段的規(guī)劃設(shè)計建(jiàn)立(lì)相應(yīng)的(dí)管(guǎn)理體係，對IT服務(wù)的(dí)構成(chéng)元素進(jìn)行(háng)合理分(fēn)配，並且提出(chū)服(fú)務(wù)解決措(cuò)施(shī)；
3
，服(fú)務運營階(jiē)段(duàn)，即通(tōng)過的過(guò)程管理，確(què)保(bǎo)業(yè)務具備(bèi)持續性，讓客戶的(dí)運營(yíng)與IT服(fú)務的運營結合到一(yī)起；
4
，持續改進階(jiē)段，即定(dìng)期進行檢查和評審，及時發現IT服務過(guò)程當(dāng)中(zhōng)出現(xiàn)的問題(tí)，及(jí)時進(jìn)行改進，以便於(yú)提升(shēng)IT服(fú)務質(zhì)量；
5
，監督(dū)管(guǎn)理(lǐ)階段，即按照(zhào)ITSS相關質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準，進(jìn)行相(xiāng)關服(fú)務的考核(hé)，評價在IT服務(wù)過程(chéng)中(zhōng)的(dí)服(fú)務質(zhì)量情(qíng)況，監(jiān)督(dū)服務(wù)交付的過程(chéng)與(yǔ)結果，並且(qiě)進行考核與(yǔ)評估。

TSS認證(zhèng)針對(duì)IT服務人員，由於(yú)尚未形成(chéng)統(tǒng)一的職業分類(lèi)以(yǐ)及(jí)廣(guǎng)泛(fàn)認(rèn)同的(dí)知(zhī)識(shí)
，技(jì)能(néng)和經(jīng)驗要求(qiú)，使(shǐ)得IT服(fú)務(wù)提供(gōng)商(shāng)麵臨(lín)如下挑戰：
1
，人(rén)員(yuán)知(zhī)識
，技(jì)能(néng)和(hé)經(jīng)驗評(píng)估(gū)難；
2
，不同(tóng)人(rén)員(yuán)交付(fù)同一(yī)IT服務的(dí)質(zhì)量不一(yī)致；
3
，人(rén)才流動率高(gāo)，很難(nán)建(jiàn)設(shè)穩定(dìng)的服務團(tuán)隊；
4
，人才(cái)難(nán)，很難形成(chéng)合(hé)理的人(rén)力資源(yuán)池。
我們公(gōng)司(sī)將(jiāng)行業(yè)的(dí)技術與(yǔ)管理方法
，規(guī)範(fàn)，及(jí)產品
，行業(yè)要求(qiú)
，進出口要求等(děng)滲(shèn)入管(guǎn)理體係(xì)之中(zhōng)，使(shǐ)之成(chéng)為(wéi)真正(zhèng)實用
，有效(xiào)，為(wéi)企業帶(dài)有實(shí)績的(dí)管(guǎn)理(lǐ)係(xì)統，富(fù)有(yǒu)成效地(dì)提升企(qǐ)業(yè)的質量
，環(huán)境(jìng)和(hé)安全管理水準，是我(wǒ)們(mén)不懈的追求！